Attirer des utilisateurs pour évaluer votre produit

Savez-vous ce qu'est une froto? Savez-vous comment vous pouvez amener les utilisateurs à évaluer votre produit? Cette première partie d'une série à venir vous aidera à comprendre et à cartographier les problèmes rencontrés par les utilisateurs et les solutions dont ils ont besoin.

(Ceci est un article sponsorisé.) L'écosystème entier dans lequel nous concevons et étudions l'expérience utilisateur change et change constamment. Les compétences UX traditionnelles doivent être étendues pour répondre à la réalité de l'écosystème numérique moderne. Comprendre l'utilisateur est essentiel pour le travail, mais vous devez également comprendre le contexte utilisateur plus large. Comment découvrent-ils qu'ils ont un besoin? Comment trouvent-ils et évaluent-ils un produit pour répondre à ce besoin?

Cette série en trois parties décrit les trois phases du cycle de vie du produit, l'avenir de l'UX et les compétences nécessaires pour concevoir des produits numériques modernes.

• Partie 1: Attraction
  Faire sortir les utilisateurs pour évaluer votre produit.
• Partie 2: Activation
  Inscription, intégration des utilisateurs, demande de paiement.
• Partie 3: Rétention [19659007] Encourager les utilisateurs à continuer à utiliser et à payer pour votre produit.

Grâce à leurs compétences techniques, leur créativité et leur compréhension approfondie des besoins des utilisateurs, les UXers sont parfaitement à même de mettre en œuvre des outils marketing, SEO et de piratage.

En ce qui concerne les efforts axés sur l’UX, il s’agit de connaître les résultats des utilisateurs à chaque étape de leur parcours.

1. Attraction

Mise en route

Les jours de modifiant le texte sur un bouton et ayant un effet spectaculaire sur l'expérience utilisateur sont derrière nous. Heureusement, nous disposons des processus et des compétences de notre boîte à outils UX pour faire face à ce monde en constante évolution.

La plupart du temps, les problèmes d’utilisabilité et d’expérience sont nombreux et créent une mauvaise expérience.

le cycle de vie complet de l'utilisateur nous aidera à découvrir et à résoudre ces problèmes. Il arrive souvent qu'un problème au tout début du parcours de l'utilisateur ne survienne que lorsqu'un utilisateur s'éloigne du cycle de vie du produit.

Nous avons besoin de données pour nous aider à comprendre comment UX professional peut améliorer les performances. Nous avons besoin de données de recherche utilisateur, de mesures commerciales, de données pour encadrer les décisions prises lors de l'amélioration de l'expérience utilisateur et de mesures pour nous aider à comprendre les valeurs métier.

Source ). ( Grand aperçu)

Tracer le chemin

Lorsque nous parlons de la phase d'attraction, nous parlons des utilisateurs qui découvrent qu'ils ont un besoin, découvrent notre produit et visitent notre site Web pour voir si notre produit répond

Au cours du cycle de vie, nous pouvons diviser les trois grandes phases en phases plus petites pour nous aider à planifier notre approche. Dans ce cas, nous pouvons utiliser Le modèle de Philip Kotler (élargi à six étapes par Bryony Thomas):

1. Awareness : se rendant compte de leur besoin;
2. Intérêt : quelque chose pour aider à ce besoin;
3. Évaluation : examiner des produits qui aident à répondre à leurs besoins;
4. Trial : essayer le produit pour voir s'il répond à leurs besoins;
5. Adoption : choisir un produit et l'utiliser pendant un certain temps;
6. Loyalty : décider de continuer à utiliser le produit ou de passer à un autre.

Nous nous intéressons aux trois premières parties qui font partie de l'attraction

Nous allons nous intéresser aux essais, à l'adoption et à la fidélité dans les futures parties de cette série.

– ce qu'ils veulent et quand ils en ont besoin – aux métriques de l'entreprise. Nous examinerons également un outil et un processus UX à utiliser à chaque étape du processus.

Au fur et à mesure du processus, nous utiliserons l'exemple d'une application de gestion de l'argent qui aide les gens à comprendre ce qu'ils dépensent et à économiser. argent.

1. Sensibilisation: Ils comprennent qu'ils ont un besoin

La première bataille n'est pas menée sur le terrain, mais dans l'esprit du client.
Il ne s'agit pas d'une solution construite, mais d'une offre.

– La science de la façon dont les clients achètent n'importe quoi

C'est la phase la plus difficile parce que les besoins des utilisateurs sont très peu concrets.

Les utilisateurs ne peuvent pas comment ils remplissent une tâche ou le contexte de leur vie, nous pouvons identifier les problèmes auxquels ils sont confrontés, comment ils traitent (ou pas!) les problèmes actuels et les caractéristiques potentielles du produit pour résoudre les problèmes.

est d'identifier les besoins non satisfaits et cachés des utilisateurs. C'est quelque chose que Amazon, par exemple, fait très bien.

Comment identifier un besoin et une solution en utilisant Fro-Tos

Une bonne technique à utiliser ici consiste à tracer le problème actuel tel qu'il est articulé par l'utilisateur, puis à résoudre le problème.

Al Ramadan , dans son livre Play Bigger a nommé cette conception scientifique de catégorie globale.

La conception de catégorie amène les gens à voyager. Nous l'appelons créer un de / à. En fait, nous utilisons un terme abrégé: frotos. Rappelez-vous qu'une grande nouvelle catégorie résout un problème que les gens ignoraient ou résout un problème évident que personne ne pouvait résoudre.

Vous devez les aider à changer leur façon de penser, de un nouveau cadre de référence. C'est ce que signifie conditionner le marché. Vous devez d'abord définir et commercialiser le problème – et alors seulement vous pouvez aider les gens à comprendre que vous pouvez résoudre le problème mieux que quiconque.

Le "from" est le problème auquel l'utilisateur est confronté. Le "to" est la solution proposée par votre produit. La solution décrite ici sont les mots que l'utilisateur utilise pour résoudre le problème.

Si nous prenons l'exemple de notre outil de gestion de l'argent, dans la recherche des utilisateurs, nous identifierions le comme:

Je n'ai pas beaucoup d'argent à la fin du mois. Pourquoi?

L'utilisateur identifie ensuite à:

J'ai besoin de quelque chose pour m'aider à analyser ce que je dépense.

Rassemble les deux et tu as frotos: une définition du problème et une articulation du solution.

Il y a un slidedeck qui a un bon aperçu de Play Bigger et de ses techniques.

Bonus: Vous pouvez également utiliser les emplois be-done timeline comme un excellent outil pour cartographier la phase d'intention .

Les recherches d'utilisateurs nous aident à découvrir les besoins cachés et à identifier les frotos.

] Traditionnellement, la recherche sur les utilisateurs était axée sur l'expérience du produit. Nous avons besoin d'étendre la recherche utilisateur pour inclure toutes les parties de la phase d'acquisition de l'utilisateur.

Il n'est pas facile de rechercher avec des utilisateurs qui n'interagissent pas encore avec vous.

Recrutez et menez des recherches avec des utilisateurs susceptibles de répondre à la messagerie de votre produit en utilisant des publicités Facebook ou le ciblage démographique Google. Vous pouvez ensuite utiliser un outil comme Ethn.io pour leur poser quelques questions afin de faciliter le recrutement.

L'intérêt de rechercher des utilisateurs en phase d'acquisition est qu'ils n'apportent aucune information. idées préconçues de votre produit. En fait, lorsque vous contactez les utilisateurs pour qu'ils vous fassent des commentaires, ne parlez pas beaucoup de ceux pour lesquels vous faites des recherches.

La recherche ethnographique et contextuelle est l'outil le plus utile ici. Sortir et observer les utilisateurs chez eux et dans leurs bureaux est une excellente technique. Regarder un utilisateur passer par une tâche typique vous aidera à identifier ses besoins. Vous ne pouvez pas simplement demander aux utilisateurs quels sont leurs besoins non satisfaits parce qu'ils ne le sauront pas. La seule véritable façon d’atteindre un besoin non satisfait est d’observer le comportement.

Avec notre application de gestion de l’argent, nous pouvons observer que certains utilisateurs potentiels de moins de 30 ans n’ont plus beaucoup d’argent à la fin du mois pour économiser ou sont curieux de savoir combien ils dépensent pour le café.

La recherche utilisateur peut également révéler des traits identifiables communs (et des modèles de comportement) que vos utilisateurs montrent, tels que l'âge (par exemple, ils ont moins de 30 ans) ou intérêts qu'ils partagent (amour du café). Nous pouvons utiliser ces caractéristiques pour les cibler dans notre messagerie.

L'objectif de la recherche utilisateur est de découvrir les besoins non satisfaits et d'identifier les frotos: de l'état et de l'état.

Un exemple de froto pourrait être:

DE
J'aime le café, mais ça peut coûter cher. Je me demande combien de temps je passe un mois à prendre le café?

TO
J'ai besoin de savoir combien je dépense en produits de luxe coûteux comme le café pour réduire mes dépenses.

] Un plan de travail pour mieux comprendre les besoins.

Cartes de parcours pour comprendre les détails

En prenant les frotos et autres apprentissages, vous pouvez ajouter plus de détails au parcours les étapes et les comportements à un niveau granulaire.

Niall O'Connor a un excellent aperçu de la manière de de construire une carte de voyage et d'expérience.

app, montrant les besoins mis en correspondance avec chaque phase du cycle de vie.

Personas To Target

Les personas sont une question qui divise dans le monde UX. Afin de cibler les utilisateurs dans la phase d'intention, nous devons connaître les caractéristiques et les intérêts démographiques.

Nous pouvons alors utiliser des outils tels que les publicités Facebook pour cibler les utilisateurs qui répondront à nos frotos. 19659023] Ciblage des publicités sur Facebook: nous pouvons constater à quel point il est facile de trouver les utilisateurs que nous recherchons en fonction de leurs intérêts et de leur groupe d'âge. ( Grand aperçu )

Dans les annonces Facebook, nous pouvons cibler un groupe d'âge spécifique qui est amateur de café. Nous pouvons l'utiliser pour cibler les utilisateurs qui pourraient être sur le marché pour notre produit, car ils pourraient dépenser beaucoup pour le café. Relevons nos manches et commençons à concevoir les éléments interactifs pour prendre en charge ce comportement.

Attraction de prototypage

Le prototypage et le fil de fer se sont traditionnellement limités à concevoir uniquement le produit. Un UXer moderne doit intégrer le prototypage dans un contexte plus large et concevoir des interactions dès le début du parcours de l'utilisateur. Les interactions de prototypage rapide à chaque étape du cycle de vie du produit pour recueillir les commentaires des utilisateurs et valider les idées peuvent permettre d'économiser beaucoup de temps, d'argent et d'efforts.

Annonce Facebook pour cibler les utilisateurs potentiels. Nous savons quelle copie inclure dans la publicité de nos frotos.

Lorsque nous testons le prototype sur les utilisateurs cibles et que nous testons les utilisateurs, nous testons toute l'expérience utilisateur – depuis la prise de conscience – à des informations UX de haute qualité provenant de toutes les étapes de la navigation.

est vraiment important pour l'expérience utilisateur car c'est là que les attentes sont définies. Comme indiqué ci-dessous, nous devons utiliser les outils et les activités UX à notre disposition pour concevoir les interactions avec notre utilisateur, car nous concevrons les interactions au sein du produit.

2. Intérêt

La phase d'intérêt est caractérisée par le fait que l'utilisateur recherche un produit pour aider avec les frotos que nous avons identifiés pendant la phase de sensibilisation.

Ici, nous allons travailler avec nos collègues SEO, ce qui signifie que nous les outils et les processus utilisés par les praticiens du référencement pour concevoir le parcours de recherche et de découverte.

Retour à la carte de l'expérience Revue de la phase d'intérêt

Nous avons utilisé les recherches des utilisateurs pour identifier les frotos et les questions

Si nous prenons la phase d'intérêt, nous pouvons voir que l'utilisateur est venu à la conclusion ils ont besoin de quelque chose à:

• Analyser ce que je dépense, et
• Gérer mon argent.

Nous pouvons prendre ces déclarations d'intérêt et chercher des outils de recherche et de planification des mots clés pour affiner le langage utilisé.

Utilisation de Google ( Grand aperçu )

On nous offre ce qui suit:

La documentation de Google offre une aide plus utile avec le rapport sur les termes de recherche .

Les termes de recherche associés indiquent les mots que notre public cible pourrait saisir lors de la recherche de notre produit. Ces mots nous aideront à concevoir et à améliorer l'expérience utilisateur de recherche.

Vous pouvez également utiliser l'outil de recherche de mots clés Google de SERPS.com pour définir les termes utilisés par vos utilisateurs pour décrire le problème. Plus le volume est élevé, plus une personne est susceptible de rechercher ce terme.

Nous pouvons utiliser ces termes de recherche pour affiner le langage que nous utilisons lors de la construction de la prochaine partie de notre prototype.

Conception de l'annonce dans votre outil prototype

Nous pouvons utiliser Planificateur de mots clés Google pour concevoir la phase d'intérêt de notre prototype. Vous pouvez mettre à jour le texte et la conception changera en temps réel. C'est la meilleure approche car Google change constamment le format des listes de recherches payantes et organiques, et tous les modèles de conception seront rapidement obsolètes.

Grand aperçu )

Vous pouvez également prototyper l'annonce en utilisant les outils de Google sur ordinateur de bureau et mobile.

Notre prototype contient maintenant des détails sur les deux premières sous-phases de la partie attraction du cycle de vie de l'utilisateur.

Maintenant que nous avons généré de l'intérêt pour le produit, nous devons commencer à examiner comment notre utilisateur va évaluer notre produit. voir si c'est quelque chose qu'ils voudraient investir du temps.

3. Évaluation

La phase d'évaluation concerne la première visite sur notre site Web et cette première impression importante.

Nous devons déterminer d'où viennent les utilisateurs, qu'il s'agisse d'annonces Facebook, de résultats de recherche Google ou d'autres itinéraires. à notre produit, tels que YouTube, Instagram ou Pinterest.

Google Analytics peut nous dire les pages de destination les plus courantes et où les gens viennent. Un rapport nommé "Network Referrals" peut vous aider.

Le rapport Google Analytics personnalisé de SiteTuners identifie les pages de destination avec un taux de rebond élevé. Nous pouvons les interpréter comme les pages qui intéressent les utilisateurs, mais les utilisateurs ne peuvent pas trouver ce dont ils ont besoin ou la messagerie risque de ne pas leur résonner. Ce rapport est fantastique pour les UXers pour trouver des pages qui posent problème et doivent être améliorées.

L'outil Quick Sprout est idéal pour évaluer les pages de destination afin de vous donner une idée de la raison de l'échec de la page identifiée à partir du rapport personnalisé.

Prototype The Landing Page

La recherche nous a aidés à définir ce dont nos utilisateurs ont besoin à chaque étape et nous avons défini ces besoins. S'il s'agit d'un produit existant, nous savons quelles pages de destination nous posent problème.

La feuille de route peut nous aider à déterminer le type de copie à inclure sur la page de destination – ce que l'utilisateur attend, quelles sont ses questions

Nous pouvons alors directement traduire les besoins des utilisateurs dans la conception de la page de destination.

Comprendre et cartographier les problèmes rencontrés par les utilisateurs, les solutions dont ils ont besoin, ainsi que les questions qu'ils se posent lors de l'évaluation, rendront la conception de cette page simple. Si nous avons une page de destination existante mais sous-performante, nous saurons quel contenu l’utilisateur attend et peut évaluer et recommander ce qui doit être modifié. Maintenant, nous n'avons pas besoin de le faire parce que nous avons la copie dont nous avons besoin. Nous pouvons concevoir les appels à l'action pour refléter les problèmes auxquels nos utilisateurs sont confrontés, augmentant ainsi la probabilité qu'ils utilisent notre produit. Plus besoin de lorem ipsum!

Cette page de destination n'est que le début. Dans le prochain article sur le cycle de vie UX, nous examinerons d'autres améliorations.

Voici des conseils plus détaillés sur Comment concevoir une page d'atterrissage mobile efficace.

Recherche sur l'utilisateur, y compris l'atterrissage Page

Nous pouvons maintenant utiliser le prototype pour tester le parcours de toutes les attractions, de la prise de conscience initiale à l'évaluation. Un autre article de Smashing Magazine contient de nombreuses suggestions pour vous aider dans vos recherches.

Just Scratching The Surface

Nous avons examiné comment les UXers peuvent apprendre d’autres disciplines, telles que le marketing et le référencement. pour mieux comprendre, rechercher, concevoir et améliorer la phase d'attraction du cycle de vie du produit.

Si vous souhaitez en savoir plus, je vous propose ces excellents livres:

Dans la partie suivante de la série, nous allons regardez la prochaine phase, l'activation: aider les utilisateurs à s'inscrire, à bord et à payer pour votre produit.

Cet article fait partie de la série de designs UX sponsorisée par Adobe. L'outil Adobe XD est conçu pour un processus de conception UX rapide et fluide car il vous permet de passer de l'idée au prototype plus rapidement. Concevez, prototypez et partagez – le tout en une seule application. Vous pouvez consulter d'autres projets inspirants créés avec Adobe XD sur Behance et vous abonner à la newsletter d'Adobe Experience Design pour rester informé et à jour sur les dernières tendances et idées pour la conception UX / UI.

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