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avril 12, 2021

Attendez, plus d'outils martech créent plus de tâches manuelles?!4 minutes de lecture



 Combien de temps par semaine les spécialistes du marketing consacrent-ils à des tâches manuelles et opérationnelles?

La bonne équipe d'Airtable, que j'ai présentée dans mon discours d'ouverture sur MarTech, Marketing Superpowers: How AI & No Code Transform Every Marketer in a Maker a récemment publié le Airtable Marketing Trends Report basé sur une enquête auprès de 300 leaders du marketing.

Voici leur résumé général:

Malgré les investissements dans les outils et les processus, les spécialistes du marketing ne le sont pas ils sont équipés sur le plan opérationnel pour créer des expériences client à grande échelle – et ils consacrent des heures de travail manuel pour compenser la différence. La question est donc: pourquoi cela se produit-il? Et plus important encore: comment pouvons-nous résoudre ce problème?

Il y avait quelques statistiques dans leur rapport publié qui me démarquaient. Le premier était le graphique en haut de cet article: le pourcentage de la semaine de travail des spécialistes du marketing consacrée à des tâches manuelles et opérationnelles. La médiane: les responsables marketing perdent 30 à 39% de leur temps sur ce type de travail.

Si vous pensez que cela constitue un bon argument pour l'automatisation, je suis avec vous. Mais attendez…

Voici l’autre statistique que j’ai trouvée intéressante: combien d’outils marketing une équipe marketing utilise-t-elle régulièrement? La médiane: 20 à 29.

 Combien d’outils martech les équipes marketing utilisent-elles?

Cela n’est pas surprenant en soi. Depuis des années, nous assistons à cette tendance à l’extension des piles en particulier dans le domaine du marketing. Il y a quelques centaines d'exemples concrets avec The Stackies .

Mais voici quelque chose qui m'a surpris – du moins au début:

 Plus d'outils martech créent plus de manuels

L'équipe Airtable a eu la gentillesse de partager quelques tableaux croisés supplémentaires de leurs données avec moi, et le tableau ci-dessus m'a fait cligner des yeux. Les équipes marketing qui utilisent plus d'outils passent en réalité plus de temps sur les tâches manuelles? Ne vous attendriez-vous pas à ce que plus d'outils éliminent plus de travail manuel à la place?

Eh bien, c'est ce à quoi nous devrions nous attendre.

Mais je suis sûr que beaucoup d'entre vous savent pourquoi ce n'est pas le cas. ce qui se passe réellement aujourd'hui. Le problème est que trop d'outils martech ne sont toujours pas intégrés les uns aux autres. Ou, beaucoup d'entre eux sont «intégrés», mais c'est une superficielle au lieu d'une intégration profonde .

Lorsque vous utilisez des outils martech qui ne sont pas profondément intégrés, c'est vous qui finissez par faire le travail d'intégration – copier-coller des données et du contenu, mapper des concepts d'un outil à un autre, déterminer comment assembler des analyses et des flux de travail déconnectés. Il est manuel, chronophage, difficile à entretenir et sujet aux erreurs. Vous perdez une tonne d'énergie dans la conversion entre le numérique, le biologique et le retour au numérique.

Soyons honnêtes: ça craint.

Alors, que faisons-nous à ce sujet?

Une solution que je suis Il est certain que de nombreux critiques du paysage de la technologie marketing proposeront immédiatement: utilisent moins d'outils! Dans une certaine mesure, je suis en fait d'accord. C'est le concept de «rationalisation de votre pile martech». Utilisez le moins d'outils possible pour atteindre vos objectifs – mais pas moins.

C'est le «mais pas moins» qui est le piège.

Parce qu'en même temps, il y a de réels avantages à réduire le gonflement de la pile, nous sommes également faire face aux défis de l'innovation continue et de la spécialisation dans les affaires numériques. The Great App Explosion est une réalité empirique. Nous devons donc trouver un équilibre entre les compromis entre consolidation et diversification .

La réduction ne peut pas être le seul outil de votre boîte à outils pour bâtir l'entreprise numérique du futur.

La solution la plus précieuse – dans mon opinion très partiale, mais non infondée – est une meilleure intégration . L'industrie martech va dans cette direction. Mais il nous reste encore beaucoup à faire.

La meilleure chose que les spécialistes du marketing peuvent faire pour faire avancer les choses est d'insister sur de meilleures intégrations dans l'évaluation des outils martech avant de les acheter (ou de les renouveler). [19659003] Mais une meilleure intégration aidera-t-elle vraiment à réduire les tâches manuelles et opérationnelles? Certaines données supplémentaires tirées de l’étude d’Airtable indiquent que ce sera le cas.

 L'automatisation de la synchronisation des données réduit les tâches manuelles et opérationnelles

Les responsables marketing avec une synchronisation des données plus automatisée entre les outils passent moins de temps sur ces tâches. Désormais, la baisse de 35% à 32% n’est pas dramatique. Mais je suggérerais humblement que la synchronisation des données n'est que la couche fondamentale d'une grande intégration. Le flux de travail, l'interface utilisateur et la gouvernance sont également importants. Mais il va dans la bonne direction.

Les bons outils, profondément intégrés. C'est la clé d'une pile véritablement automatisée.

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