Assemblage requis : 8 mythes sur la gestion des connaissances démystifiés

• Données sont des faits bruts et non organisés, tels que des chiffres, du texte et des images, qui manquent de contexte et de signification en eux-mêmes.
• Information résulte de l’organisation, du traitement et de la contextualisation des données pour leur donner du sens et de la pertinence, permettant aux gens de répondre à des questions spécifiques telles que « qui », « quoi », « quand » et « où ».
• Connaissance est créé par le processus systématique de capture, de synthèse, d’analyse et d’interprétation des informations pour atteindre un niveau plus élevé de compréhension d’un problème ou d’un plan d’action.

La méthode scientifique est la référence en matière de création de connaissances. À partir d’observations (données), les scientifiques formulent une hypothèse claire et spécifique qui fournit une explication possible du phénomène observé. Les scientifiques mènent ensuite des expériences pour tester l’hypothèse en collectant et en analysant des informations afin de tirer des conclusions susceptibles de soutenir ou de réfuter l’hypothèse. La méthode promeut une approche systématique et transparente de la création de connaissances.

Voici un exemple tiré du monde des affaires : un grand producteur mondial de cacao et de café cultive, sèche et moud ses grains. Étant donné que les rendements des rectifieuses diffèrent, les hauts dirigeants de l’entreprise ont reconnu que des connaissances précieuses pourraient être générées en étudiant ces différences. Les rapports mensuels regroupent les données de toutes les machines pour identifier celles à haut et à faible rendement. Des équipes d’ingénieurs Tiger sont alors dépêchées pour enquêter sur les causes de ces différences. Dans un cas, un ingénieur a passé des semaines à observer une machine à rendement particulièrement élevé jusqu’au jour où l’ingénieur et l’opérateur de la machine sont arrivés en même temps. L’ingénieur a remarqué que l’opérateur avait allumé la machine avant de prendre son café du matin, après quoi il a commencé à faire fonctionner le moulin 15 minutes plus tard. L’ingénieur a supposé que le rendement plus élevé résultait du fait de laisser la machine se réchauffer. Il a testé cette hypothèse en faisant chauffer certaines machines de l’installation et d’autres non. Les broyeurs réchauffés ont produit les rendements les plus élevés. Ces connaissances, générées par l’observation, la réflexion, l’étude et l’interaction sociale, ont conduit à une nouvelle politique à l’échelle de l’entreprise : « Laissez le broyeur chauffer pendant 15 minutes », ce qui a généré des millions de dollars de bénéfices supplémentaires sans frais supplémentaires.

Loin du monde du café, la mafia est une autre organisation commerciale qui s’appuie sur l’assemblage de connaissances pour améliorer ses résultats. Dans notre livre, Implacable : la criminalistique des pratiques commerciales du crime organisé, nous décrivons la routine quotidienne d’un agent infiltré du FBI qui a infiltré une famille criminelle de New York. Les mafieux traînaient dans leur club social privé, discutant des crimes possibles à commettre cette nuit-là. Ils discutaient de la manière de clôturer les bijoux, fourrures ou autres produits volés. Cette routine rassemble des connaissances, par lesquelles chaque criminel fournit ses informations personnelles sur les biens disponibles pour le vol, d’autres saisissent leurs informations personnelles sur la présence des forces de l’ordre, et d’autres encore saisissent leurs informations personnelles sur les moyens possibles de clôturer leurs biens cambriolés. Les connaissances accumulées au cours de la journée ont informé les décideurs criminels de leurs activités cette nuit-là.

Certains moyens d’acquisition de connaissances sont plus fortuits. Les chercheurs de Penn Medicine et récents lauréats du prix Nobel, le Dr Katalin Karikó et le Dr Drew Weissman, par exemple, ont révélé que leur collaboration inattendue menant à l’invention de percées en matière d’ARNm a commencé au cours de conversations aléatoires alors qu’elles se disputaient l’utilisation d’un photocopieur de bureau.

Le hasard est la découverte involontaire de nouvelles idées, idées ou solutions qui conduisent à des percées. La création fortuite de connaissances implique souvent la capacité de reconnaître la valeur de découvertes inattendues. Les hauts dirigeants doivent être disposés à explorer des territoires inexplorés et à accepter les découvertes accidentelles pour créer de nouvelles connaissances.

8 mythes sur la gestion des connaissances

Après avoir décrit certains concepts fondamentaux qui sous-tendent l’assemblage des connaissances, nous abordons maintenant les mythes et idées fausses courants qui empêchent de nombreuses entreprises de bénéficier pleinement d’un solide processus d’assemblage des connaissances.