Après un an de réunions Zoom, nous devrons rétablir la confiance grâce à un contact visuel

La pandémie a exacerbé un déficit de confiance déjà troublant à travers les divisions politiques, économiques et démographiques.

Des recherches partagées juste avant le début de la pandémie ont révélé que les milléniaux hésitent à faire confiance au gouvernement, aux chefs d'entreprise, aux entreprises, à la société et à la masse. Les médias ou même les institutions sociales traditionnelles .

Pendant ce temps, une enquête canadienne récente a révélé que la moitié des répondants croient que les chefs d'entreprise tentent délibérément de les induire en erreur, et un peu moins de la moitié croient la même chose à propos du gouvernement . Le déclin de la confiance est compréhensible, une conséquence prévisible d'échecs très réels dans le leadership.

Mais quelque chose d'autre se produit également. La pandémie a forcé la plupart d'entre nous à passer nos vies sur des écrans. Et comme nous devenons plus à l'aise de nous cacher derrière des écrans, recevant et établissant rarement un contact visuel, nous handicapons également notre capacité à faire confiance.

La confiance est le fondement de la civilisation, et vivre à travers les écrans a des conséquences psychologiques importantes. Les chercheurs ont découvert que le contact visuel réel et direct retient notre attention .

Comme l'explique le psychologue Christian Jarrett, le contact visuel nous oblige à comprendre le fait que nous avons affaire à l'esprit d'un autre personne qui nous regarde et façonne notre perception de cet autre qui rencontre notre regard . Peut-être le plus important dans ce contexte, le contact visuel direct favorise la confiance lorsque les gens disent des choses dont nous ne sommes pas si sûrs.

Confiance et marionnettes

Annonces d'un avenir imprégné de Zoom – comme nouvelles récentes selon lesquelles les conseils scolaires de l'Ontario doivent offrir l'apprentissage virtuel comme option pour toute l'année scolaire 2021-2022 ou que certaines entreprises vendent leurs biens immobiliers et font un virage permanent vers le travail à distance – sont très inquiétants.

En recherchant mon livre, Connected Capitalism j'ai regardé le marionnettiste primé Ronnie Burkett non seulement ravir un public, mais aussi les inviter à jouer des tâches essentielles dans le spectacle, comme ajuster l'éclairage, la musique et jouer des rôles de soutien en tant que marionnettistes amateurs.

Quand j'ai demandé à Burkett comment il avait amené une foule diversifiée d'étrangers à se faire suffisamment confiance pour travailler ensemble de cette manière inattendue, il l'attribue à lentilles de contact. Il a expliqué que nous nous déclarons avec un contact visuel. Un regard, c’est comme dire «Je ne suis pas d’accord avec vous, mais continuez à me parler». Mais se sentir en sécurité ne signifie pas que nous ne sommes pas censés être actifs. Cela renforce simplement le sentiment que nous pouvons faire confiance à nos partenaires coopératifs;

Rétablir la confiance

Et maintenant , à l'ère de Zoom, il est difficile de trouver et de maintenir un contact visuel. Cet outil unique le plus puissant pour favoriser la confiance et renforcer les relations a largement disparu. Alors, que pouvons-nous faire pour y remédier?

Premièrement, sachant tout cela, faites un effort supplémentaire pour vous engager et recevoir un contact visuel dans toutes vos interactions hors écran et dans la vie réelle.

Deuxièmement, compenser pour la perte de cet outil avec un effort pour projeter la fiabilité. Jay Barney, professeur en gestion stratégique à l'Université de l'Utah, définit la fiabilité comme l'attribut d'être digne de la confiance d'autrui en n'exploitant aucune sélection adverse ou aléa moral .

Quelle est la différence , alors, entre confiance et fiabilité? La confiance est un effort mutuel permettant à une relation existante de fonctionner avec un minimum de stress. Chercher à être considéré comme digne de confiance, en revanche, est une initiative individuelle dirigée vers ceux que nous n'avons pas encore rencontrés. Il n'a pas besoin d'être réciproque pour avoir de la valeur. Et cela nous permettra de compenser partiellement le déficit de confiance dans l'ère post-Zoom alors que nous rentrons dans le monde pour essayer de créer des liens.

Troisièmement, normaliser l'amitié dans les espaces qui ont besoin de confiance. Considérer l'amitié comme, par exemple, une ressource de travail significative peut sembler étrange. Mais en tant qu'êtres sociaux, nous nous engageons constamment dans des efforts pour influencer les autres à collaborer ou à coopérer.

Qu'est-ce qui motive la coopération? Parfois, je coopère avec vous parce que je pense que cela est conforme à mes principes, donc la confiance est une considération secondaire.

Mais parfois, la coopération naît d'une motivation relationnelle, basée sur le besoin d'identification à travers les relations sociales . Cela signifie que je choisis de coopérer avec vous parce que je veux et j'espère établir ou maintenir une relation satisfaisante avec vous, généralement basée sur la réciprocité. Ici, la confiance occupe une place importante. Et si je ne peux pas le stimuler avec un contact visuel, je peux compenser avec le langage de l’amitié.

Cette notion peut ne pas convenir à certains. Mais des recherches de pointe démontrent que la décision de s'engager dans des comportements prosociaux découle principalement de l'intuition . Lorsque nous coopérons, ce n’est pas parce que nous nous sommes engagés dans une analyse approfondie et que nous l’avons jugée utile. C'est en fait à cause des sentiments. Sans contact visuel, nous devons renforcer ces sentiments relationnels avec des mots.

En bout de ligne? La confiance après Zoom sera difficile. Mais projeter la fiabilité et l'amitié dans des endroits où nous sommes habitués à être plus transactionnels peut aider.

Cet article de David Weitzner Assistant professor, Administrative Studies, York University, Canada est republié de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l'article original .