Appliquer les Big Data pour créer des expériences client irrésistibles

Steve Earl

Directeur principal, Marketing des produits, Oracle Marketing Cloud

En 2013, la recherche de Walker a prédit que d'ici 2020, l'expérience client dépassera les prix et les produits différentiateur principal. Bien que la plupart des organisations et des spécialistes du marketing accordent depuis plusieurs années la priorité à l'expérience client, ils ne savent pas toujours comment gérer l'expérience client.

Les marketers qui offrent une expérience client optimale savent que les données sont incontournables. Pour vraiment comprendre votre client, il faut collecter, analyser, comprendre et utiliser les données client pour aider à fidéliser ses clients.

Bien que le big data et l'analyse de données fassent partie de presque tout ce que nous faisons aujourd'hui, les deux overhyped et mal compris. Dans notre monde hyperconnecté, il est incroyable de constater à quel point nos approches au service de nos clients sont déconnectées. De nombreuses organisations n'ont pas encore trouvé comment créer des ressources de données liées propres et puissantes .

Mais le big data à lui seul ne résout pas les problèmes. Au contraire, vous devez avoir un problème à résoudre en premier. C'est pourquoi tant de données restent inutilisées. Vous ne pouvez pas simplement décrocher le téléphone et acheter des analyses de données volumineuses. Ce n'est pas comme ça que ça fonctionne.

Chez Oracle, nous exploitons les technologies Big Data pour permettre aux marketeurs d'utiliser les données de manière plus efficace afin de résoudre leurs problèmes d'amélioration de l'expérience client. Nous avons exploité l'écosystème Hadoop et construit une plate-forme spécifiquement pour l'analyse numérique et l'optimisation. Nous appelons cette plate-forme d'analyse marketing Oracle Infinity ™

Notre nouveau livre électronique, "Irresistible Customer Experiences" analyse comment Oracle Infinity ™ aide les marketeurs numériques à exploiter les données pour optimiser l'expérience client dans ces six domaines clés :

1. Temps réel, Tout le temps: Pour satisfaire les besoins agiles de l'entreprise, toutes les données doivent être disponibles en temps réel par défaut.
2. Échelle et flexibilité illimitées: Une solution analytique doit être Construit à partir de zéro avec les technologies de Big Data pour gérer l'échelle inévitable que l'Internet des Objets (IoT) demandera.
3. Intelligence de niveau individuel: Oracle Infinity fournit une expérience utilisateur unifiée et intuitive pour supporter des tâches complètement différentes
4. Précision à l'échelle : les données analytiques doivent aller au-delà des tendances approximatives pour devenir une source précise de performance numérique à laquelle les utilisateurs peuvent faire confiance. business pour la prise de décision
5. Cross-Channel Insights : Recueillir et connecter l'engagement de la marque de tous les clients indépendamment de tout appareil connecté. La capacité de collecter et de connecter toutes les données d'engagement client est essentielle pour transformer votre marketing d'une série d'interactions indépendantes avec un «visiteur» en une conversation unique avec un «individu».
6. Activation des données et Ouverture: Données analytiques devrait être ouvert et disponible pour faciliter l'extraction et l'intégration dans votre écosystème de marketing.

Le livre numérique explique chacun des six domaines ci-dessus en détail, fournissant des cas d'utilisation pertinents pour les spécialistes du marketing et les analystes. technologies et comment Oracle Infinity ™ les résout. Nous avons également défini un ensemble de questions que vous pourriez vouloir prendre en compte lorsque vous recherchez des fournisseurs d'analyses numériques.

Cliquez ici pour télécharger votre copie du livre électronique "Irresistible Customer Experiences."

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