Appelez la hotline de l’IA de Klarna et parlez à un clone AI de son PDG

Le PDG de Klarna, Sebastian Siemiatkowski Une fois en décembre 2024 et encore en mai 2025. Maintenant, le PDG puise dans la technologie de clonage de l’IA à un autre but: interagir avec les clients via une ligne téléphonique alimentée par l’IA.

Jeudi, Klarna a débuté une hotline pour que les clients fournissent des commentaires directement à un Clone de voix AI de Siemiatkowski. Le clone a été formé sur la « vraie voix et perspicacité » du PDG, a déclaré Klarna Dans un post LinkedIn à propos du lancement.

Grâce à la hotline, n’importe qui peut appeler pour poser des questions, partager des commentaires et interagir avec le clone vocal de Siemiatkowski. Le clone de l’IA est formé pour répondre aux questions sur les valeurs, la mission et l’histoire fondatrice de Klarna.

^{Le PDG de Klarna Sebastian Siemiatkowski. Photo de John Phillips / Getty Images pour SXSW Londres}

Les conversations sont transcrites à l’aide de l’IA; Un transcrit et un résumé généré automatiquement sont envoyés aux équipes de produits et d’ingénierie de Klarna, par Le verge. Klarna traite rapidement les commentaires des clients, les équipes examinant des informations exploitables et attribuant des tâches prioritaires. La société déclare qu’elle vise à résoudre les problèmes soulevés lors d’un appel le lendemain.

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Klarna a fourni deux numéros à appeler: +14246675385 pour les clients aux États-Unis et +46852512594 pour ceux en Suède.

La société a noté que les appels étaient exempts de leur côté, mais les tarifs ou les frais standard pouvaient s’appliquer auprès des fournisseurs de réseaux de téléphone individuels.

Que s’est-il passé quand j’ai appelé la nouvelle hotline d’IA de Klarna

Je voulais tester la hotline de l’IA de Klarna aux États-Unis pour voir si cela a été à la hauteur de l’expérience promise. J’ai appelé le numéro, et au début, il y avait un bref message m’informant que l’appel serait enregistré.

« Je suppose que vous avez des commentaires sur Klarna pour moi », a invité le clone vocal de Siemiatkowski. « Pourriez-vous me parler de votre dernière expérience en utilisant Klarna? »

Quand j’ai demandé pourquoi je devrais utiliser Klarna, le clone vocal m’a guidé à différentes options de paiement: Pay maintenant, qui nécessite un paiement immédiat; Payer plus tard, qui nécessite un paiement dans les 30 jours; et payer en 4, ce qui divulgue un paiement en quatre versements.

La voix était étrangement similaire à celle de Siemiatkowski, mais parfois, les réponses semblaient répétées, comme si la voix lisait à partir de la documentation.

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Quand j’ai demandé: « Que faut-il pour devenir PDG de Klarna? » L’IA a répondu: « C’est une excellente question. Devenir PDG de Klarna consiste à autonomiser les gens, à être transparent et à mettre le client au centre de tout ce que vous faites. »

J’ai essayé de lui poser d’autres questions, mais l’IA était concentrée sur moi pour me donner des commentaires. Par exemple, quand j’ai posé une question amusante: « Que pense Klarna véhicules autonomes? « L’IA a répondu: » C’est une question intéressante, mais je me concentre sur la collecte des commentaires. « 

J’ai eu une réponse plus pointue lorsque j’ai demandé: « Que pensez-vous de l’affirmation? »

Affirm est l’un des principaux concurrents de Klarna, chaque entreprise ayant environ 20% de l’achat maintenant, payez une part de marché ultérieure aux États-Unis

Le clone vocal a soigneusement contourné la question avec la réponse: « J’apprécie la question, mais je suis ici pour discuter des commentaires. Je ne discute pas d’autres entreprises et de leurs offres. »

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Dans l’ensemble, la hotline semble être un moyen intuitif de donner des commentaires, et ce fut une bien meilleure expérience que de remplir une enquête ou d’envoyer un e-mail. Avoir la voix du PDG à l’autre bout était un sentiment stimulant, comme mes questions allaient directement au sommet.

Klarna n’est pas la seule entreprise à hotline à parler à un chatbot d’IA. Chatgpt-Maker Openai en a un aussi, au 1-800-Chatgpt.