API Sinch Conversation : une API simple pour atteindre les clients sur plusieurs canaux

Dans le monde mobile d’aujourd’hui, les clients s’attendent à une communication en temps réel plus accessible et personnalisée avec les marques qu’ils aiment et auxquelles ils font confiance. Taille unique les stratégies de communication sont archaïques ; les clients veulent avoir l’impression qu’une marque s’adresse directement à eux, et non à eux et au reste de leurs milliers de contacts. Pour gagner un avantage concurrentiel et satisfaire les demandes des clients, les entreprises de toutes formes et tailles recentrent leurs efforts pour communiquer efficacement avec chaque client, quel que soit le canal ou les canaux, de manière engageante, toujours active et personnalisée. Pourtant, il peut être incroyablement complexe de développer, d’intégrer et d’orchestrer des interactions bidirectionnelles sur autant de canaux différents. Les API conversationnelles peuvent aider à rationaliser ce processus.

Présentation de la solution d’API de conversation de Sinch

Afin de créer une véritable solution omnicanal pour les marques de toutes tailles, Sinch, un leader mondial des communications cloud et de l’engagement client mobile, a développé un seul API pour l’incorporation dans n’importe quel système de messagerie existant. En tant que pierre angulaire de l’expérience client mobile, API de conversation de Sinch s’intègre facilement dans n’importe quelle plate-forme technologique et infrastructure de parcours client, soit via l’API elle-même, soit via des connecteurs vers les principales plates-formes d’expérience client au monde dans les domaines du marketing, du service client ou de l’assistance client.

Avec l’API Conversation de Sinch, les entreprises peuvent créer des conversations riches et engageantes avec leurs clients, offrant une portée de 100 % avec une seule passerelle API sur les canaux de consommation les plus largement utilisés – y compris WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, SMS, SMS, RCS, et d’autres. Pour conserver le contexte tout au long du parcours client, la solution transfère de manière transparente l’historique des utilisateurs d’un canal à l’autre. Si un client souhaite passer d’Instagram à WhatsApp sur son téléphone, il peut facilement le faire sans avoir à relancer sa demande. Cette consolidation pratique des canaux de messagerie est également conviviale à l’échelle mondiale ; l’API respecte les réglementations spécifiques au canal et les lois de conformité spécifiques à chaque pays concernant la confidentialité des consommateurs et les critères d’engagement.

La valeur réelle de l’API Sinch Conversation provient de la capacité à développer des conversations personnalisées et intelligentes avec les consommateurs en s’engageant avec eux là où ils le trouvent le plus pratique. Et dans un environnement en évolution rapide, l’API Sinch Conversation est prête pour les canaux de nouvelle génération : les entreprises auront automatiquement accès à encore plus via l’API à mesure qu’elles développeront leur clientèle dans le monde entier.

Vikram Khandpur, vice-président principal, IA conversationnelle et produits de communication chez Sinch

Plus récemment, Sinch a ajouté KakaoTalk à son API Conversation, élargissant la présence mondiale de Sinch dans la région Asie-Pacifique et permettant aux entreprises de s’engager dans des interactions omnicanales transparentes avec les consommateurs partout dans le monde.

KakaoTalk est une super-application qui devient de plus en plus omniprésente dans la vie numérique en Corée du Sud – 97 % de la population l’utilise. Cependant, Sinch a vu que de nombreuses marques occidentales ne l’utilisaient pas bien. Ils diffuseront souvent des médias sociaux et des publicités de base sur KakaoTalk, mais si un client pose une question à la marque, il y a peu de dialogue interactif sur l’application elle-même. Pourtant, la Corée du Sud devenant rapidement un marché en vogue pour les marques mondiales de vente au détail et de voyage, Sinch peut désormais offrir un accès facile à KakaoTalk pour les marques internationales via notre API Conversation. Ainsi, avec tous les documents et le support en anglais, toute entreprise peut communiquer dans les deux sens avec les clients de la région.

Jon Campbell, directeur de la messagerie enrichie, Sinch

Avant que KakaoTalk ne soit ajouté à l’API de conversation de Sinch, les entreprises devaient travailler avec des agences locales pour créer une intégration et se connecter avec les clients sud-coréens. Maintenant, API de conversation Sinch les clients peuvent maintenir une API unique pour tous les canaux de communication en un seul endroit et avec toute la documentation de développement nécessaire pour que cela se produise en anglais. Avec ce dernier ajout, Sinch poursuit son objectif de pouvoir atteindre tout le monde sur la planète sur son canal de messagerie préféré à tout moment.

Comment l’API de conversation de Sinch fait gagner du temps et de l’argent aux marques

Les clients contactent souvent les marques via plusieurs canaux, ce qui peut conduire à des conversations et des expériences cloisonnées. Lors du développement de l’API Conversation, l’équipe de développeurs de Sinch a pris conscience des différents formats de message dans le portefeuille de canaux de messagerie pris en charge par l’API. L’un des principaux avantages de l’API Sinch Conversation est la manière flexible dont ces formats ont été normalisés, permettant à l’intégrateur une flexibilité totale pour utiliser un format omnicanal qui est transcodé vers diverses destinations.

L’intégration de l’API Conversation est un effort ponctuel, ce qui permet aux marques de gagner du temps et de réduire les coûts de développement liés au travail avec chaque canal séparément. Les entreprises peuvent appliquer l’API à leurs programmes numériques existants et commencer à voir les résultats instantanément, ce qui soulage la douleur d’une mise en œuvre fastidieuse et d’une coordination compliquée entre les différents canaux.

L’API Conversation de Sinch prend également en charge les équipes internes des marques, en s’intégrant à divers outils tiers afin que les centres de contact puissent facilement se connecter aux canaux de messagerie pris en charge. De plus, il fournit aux agents en direct toutes les informations dont ils ont besoin en un seul endroit pour répondre à toutes les questions des clients et fournir un excellent support utilisateur.

Ce niveau de personnalisation nécessite la conservation des données client. De nombreux canaux exigent traditionnellement que les clients fidèles saisissent à nouveau leurs informations personnelles, ce qui peut être frustrant et chronophage pour ceux qui demandent de l’aide à tout moment. L’API de conversation de Sinch stocke en toute sécurité des informations personnelles telles que l’historique et le contexte de la conversation de l’utilisateur, permettant aux clients, aux agents de service ou aux chatbots d’aller directement à la résolution des problèmes ou des demandes de renseignements. Ces données (stockées avec l’autorisation de l’utilisateur) permettent également aux marques d’adresser au client des offres ou des messages plus pertinents et personnalisés, renforçant ainsi la fidélisation de la clientèle.

De plus, permettre un transfert transparent évite au client d’avoir à reformuler une question ou un problème tout en approfondissant simultanément l’expérience utilisateur. Certains résultats incluent :

• Un 30-50% conversion plus élevée pour le marketing vs e-mail ou SMS
• Un 20-50% coût réduit pour le service client grâce à une efficacité accrue des agents

Cette API Conversation aux multiples facettes fonctionne pour les notifications bidirectionnelles, les campagnes marketing complètes et les transactions de vente. Avec l’API Conversation de Sinch, les marques sont en mesure de rencontrer les clients exactement là où ils se trouvent à n’importe quelle étape du parcours d’achat, de la prévente à la livraison, ce qui améliore les résultats commerciaux tels que l’augmentation des taux d’acquisition de clients, l’amélioration de l’expérience client et la baisse des taux de désabonnement. . L’API conversationnelle de Sinch est destinée à combler un décalage technologique entre les attentes des clients et la capacité d’une marque à interagir avec les clients de manière transparente sans perdre un temps précieux lors de l’intégration de la technologie, en obtenant des résultats étonnants de la part des clients.

Par exemple, l’intégration de l’API Conversation de Sinch activée coup sûr, des solutions d’engagement client basées sur le cloud pour améliorer son portefeuille en étendant sa portée mondiale avec des capacités de messagerie omnicanal avancées. De plus, Sureshot a amélioré les perspectives de vente et construit une relation de partenariat significative.

L’intégration avec Sinch a été très pratique. L’API Conversation nous donne beaucoup de flexibilité pour les opportunités futures et nous permettra d’intégrer des capacités de messagerie omnicanal dans nos solutions beaucoup plus rapidement qu’auparavant. La gamme de canaux de messagerie disponibles prêts à l’emploi avec l’API Conversation de Sinch a fait toute la différence. Nous sommes désormais en mesure de répondre instantanément aux besoins de messagerie de nos clients, sans avoir à nous soucier de la délivrabilité globale.

David York, fondateur et PDG de Sureshot

Après avoir implémenté l’API Conversation dans ses propres solutions, Sureshot s’est associé à Sinch pour créer une nouvelle application de messagerie MMS pour Réponse d’Oracleen réponse à une demande croissante des clients du côté d’Oracle.

Sureshot s’est toujours concentré sur l’innovation de l’expérience numérique pour l’utilisateur, et cette dernière amélioration de la messagerie MMS soutient pleinement cette mission. Nous sommes ravis de nous associer à Sinch pour étendre la puissance de l’API Conversation alors que nous introduisons la messagerie MMS à des millions d’utilisateurs.

David York, fondateur et PDG de Sureshot

Étendre l’engagement client dans les canaux de conversation – CX Success

Avant de choisir Sinch, Nissan Europe fait face à l’absence de réponse et à la difficulté de maintenir des relations clients à long terme et la fidélité à la marque ; son partenariat avec Sinch et Campagne Adobe a augmenté son taux de conversation à 80 %, a presque quintuplé son engagement et a atteint 200 000 clients au cours des six premiers mois seulement.

Fort du succès de l’API Conversation de Sinch, Décalage vers le bleu s’est associé à Sinch en 2022 pour offrir à ses consommateurs des expériences de conversation bidirectionnelles riches et puissantes sur une multitude de canaux dans App Hub et Journey Builder de Blueshift. Cette intégration vise à répondre aux besoins actuels et émergents des marques en matière de marketing conversationnel, en offrant un engagement hyper-personnalisé sur les canaux préférés des consommateurs. En utilisant l’API Conversation de Sinch, Blueshift peut permettre aux marques de stimuler l’engagement et le commerce grâce à des conseils utiles tels que des mises à jour de retour en stock, des alertes de baisse de prix, des recommandations de produits, etc. sur les canaux de conversation. Les spécialistes du marketing peuvent facilement orchestrer une expérience unifiée sur les canaux de conversation et les canaux de marketing traditionnels tels que les e-mails, les médias payants et les notifications mobiles.

Une compréhension approfondie du client est cruciale pour orchestrer des conversations intelligentes. C’est pourquoi nous sommes ravis de nous associer à Blueshift. Leur solution permet aux spécialistes du marketing de déclencher facilement des conversations au bon moment dans le parcours du client et de recommander les meilleurs produits et contenus à chaque client. Nous sommes fiers d’être leur partenaire pour offrir un engagement omnicanal transparent avec les consommateurs du monde entier, via nos solutions de messagerie conversationnelle qui pourraient inclure le commerce conversationnel, le marketing conversationnel et la publicité conversationnelle.

Vikram Khandpur, Sinch SVP, Partenariats et intégrations

Désormais, les clients et les marques peuvent s’engager activement, ce qui se traduit par une meilleure expérience utilisateur. Cette intégration unique et intuitive permet aux entreprises de toutes tailles de transformer leur engagement client sans avoir besoin de recruter des ressources externes. Toutes ces capacités technologiques expliquent pourquoi Sinch a développé des partenariats avec certains des plus grands fournisseurs de services de messagerie du marché.

En savoir plus sur l’API de conversation de Sinch