Annonce d'OpenText Experience EP6 – OpenText Blogs

Des expériences clients exceptionnelles distinguent les entreprises de leurs concurrents. Pour ouvrir la voie du succès, les spécialistes du marketing et les secteurs d’activité ont besoin de solutions qui améliorent leurs capacités de système d’enregistrement (CRM, ERP, etc.) afin de donner aux utilisateurs les moyens de créer, d’individualiser (1: 1) et de proposer de véritables expériences omnicanal axées sur les données.

OpenText ™ apporte de nouvelles fonctionnalités dans OpenText ™ Exstream ™ (Gestion de la communication client), OpenText ™ Explore (La voix du client), OpenText ™ LiquidOffice ™ (Automatisation intelligente des formulaires), OpenText ™ Qfiniti (Gestion de centre d'appels), OpenText ™ TeamSite ™ (Gestion de contenu Web) et OpenText ™ Output Server (Livraison d'impression sécurisée), qui aide les équipes de Digital Experience à accroître leur productivité et à favoriser l'individualisation.

Nous proposons également une intégration cloud hybride pour les fonctionnalités étendues avec des opérations et une mise à l'échelle transparentes pour TeamSite . , OpenText ™ Optimost ™ (tests et auditoires), OpenText ™ Media Management (Gestion des ressources numériques) et OpenText ™ Hightail (Solution collaborative).

Plus de liberté pour les utilisateurs d'OpenText ™ Exstream

Les utilisateurs professionnels doivent créer et diffuser des communications qui répondent aux attentes de leurs clients, en termes de contenu, de canal de livraison et rapidement. Exstream 16.6 étend la portée des utilisateurs professionnels avec de nouvelles fonctionnalités leur permettant de créer et de gérer des communications sur tous les canaux, sans faire appel au service informatique.

Les améliorations apportées incluent: [19659007] Conception, création et édition interactive en libre-service sur navigateur: la connexion des environnements de conception, de création et interactif réduit les goulots d'étranglement des processus et offre une souplesse accrue pour la gestion des communications sur plusieurs canaux

Pour transformer vos communications en conversations constructives, visitez le site Web d'Exstream

. Contenu intelligent Automatisation dans OpenText ™ TeamSite

Les concepteurs d'expérience numérique font face à une complexité croissante, car ils s'adressent aux clients avec un nombre infini de voyages, de préférences, de canaux, etc. Avec les capacités AI et ML, TeamSite génère des processus automatisés, réduit le travail manuel et permet aux utilisateurs d'être plus précis et plus créatifs.

TeamSite offre:

• Suggestions de contenu intelligent: permet aux utilisateurs de trouver du contenu pertinent plus rapidement, se concentrent sur du contenu de grande valeur creation
• Résumés de contenu générés par l'intelligence artificielle: automatisation de nouvelles versions de contenu à utiliser dans différentes expériences
• Balisage intelligent des actifs: génération automatique de métadonnées à l'aide de services d'analyse de média reposant sur l'IA

Pour en savoir plus sur la création d'expérience numérique plus facile, plus rapide et plus puissant, visitez la page Web TeamSite

La collaboration et la distribution facilitées dans OpenText ™ Media Management

M Les artisans sont confrontés à de multiples projets impliquant de multiples parties prenantes et à un volume croissant d’actifs. Dans la dernière version, Media Management offre de nouvelles fonctionnalités qui simplifient la collaboration et la distribution des ressources.

Media Management propose:

• Intégration améliorée avec Machine Learning services de médias cognitifs compatibles avec l'IA avec des agences utilisant OpenText ™ Hightail une solution collaborative
• Accès simplifié au contenu avec le transfert de fichier accéléré
• Gestion de projet améliorée avec des vues du calendrier pour suivre et gérer les travaux , tâches et ressources

Voyez comment Gestion des médias facilite la gestion et le partage à distance de leurs ressources numériques multimédias riches.

Comprenez vos clients avec OpenText ™ Explore et OpenText ™ Qfiniti

Rassembler et analyser ce que disent les clients, dans les centres d'appels et par le biais de nombreux canaux (tels que les médias sociaux et les chatbots) , permet d’identifier, de visualiser et de comprendre plus rapidement les problèmes et les risques pour une meilleure prise de décision.

Qfiniti et Explore La solution du client, apporter

• Visualisation complète des connaissances de Voice of the Customer
• Nouvel algorithme Magellan (plate-forme OpenText AI) permettant d’identifier la parole de l’agent et du client
• Un éventail plus large d’interactions adressables dans Explorez: appels, e-mails, chats, sondages, etc.
• Visualisation de Magellan BI

Pour savoir comment nous pouvons soutenir votre stratégie de veille client, visitez le site Qfiniti et le . sites Web.

Automatisation intelligente des formulaires avec OpenText ™ LiquidOffice

La collecte et le traitement automatique des données client sont essentiels pour transformer l'expérience client. LiquidOffice évolue pour devenir une solution intelligente d'automatisation des formulaires qui permet de collecter et de traiter efficacement les données des clients à l'aide de formulaires Web et PDF.

LiquidOffice apporte des innovations:

• ] Héberger et fournir un accès à n’importe quel formulaire de traitement traditionnel
• Traitement automatique de formulaire PDF: formulaires créés à partir de toute application, y compris Exstream
• Traitement automatique de formulaire Web: formulaires Web créés à partir de toute application, y compris TeamSite

En savoir plus Intelligent Form Automation, visitez le site Web Liquid Office

Accès à l'impression sécurisé avec OpenText ™ Output Server

OpenText ™ Output Server assure une livraison fiable des travaux d'impression aux ressources de sortie dans des environnements distribués et non distribués – tout, des imprimantes au fax en passant par le courrier électronique et les destinations Web.

Le serveur de sortie offre des fonctionnalités avancées pour une meilleure intégration. Sécurité et accès:

• Accès sécurisé: Document (s) imprimé (s) après authentification sur l'imprimante
• Intégration Exstream améliorée pour les capacités de composition de documents, telles que les étiquettes
• Intégration RightFax
• Intégration InfoArchive
• Intégration OTDS améliorée pour une sécurité améliorée

OpenText ™ Experience Release 16 EP6 facilite la création d'expériences client exceptionnelles.

En savoir plus:

En savoir plus sur les nouvelles fonctionnalités et les produits inclus dans le portefeuille OpenText Experience :