Annonce d'OpenText Experience Cloud Edition (CE) 20.2

Offrir des expériences personnalisées riches en contenu tout en s'adaptant constamment aux conditions changeantes du marché et aux commentaires des clients est le nouveau dilemme auquel les organisations sont confrontées. Dans le monde d'aujourd'hui, participer à «l'économie de l'expérience» signifie que les entreprises doivent devenir plus agiles et axées sur les données, avec un changement architectural menant à l'investissement dans de nouvelles technologies d'expérience numérique pour unifier les parcours client omnicanal.

Dans le cadre de OpenText ™ Cloud Editions (CE) 20.2 nous sommes heureux d'annoncer de nouvelles options de déploiement cloud pour OpenText ™ Exstream ™ (Gestion de la communication client) OpenText ™ Media Management et OpenText ™ Output Directeur. Nous avons ajouté de nouvelles capacités à OpenText ™ TeamSite ™ (Web Content Management) et OpenText ™ Core Experience Insights (Insight Management) pour aider les équipes numériques à favoriser l'individualisation. Gestion des médias et Exstream offrent une nouvelle expérience utilisateur pour améliorer la collaboration et accélérer les délais de commercialisation. Nous avons ajouté de nouvelles capacités d'intégration à OpenText ™ LiquidOffice ™ et OpenText ™ Gestion des sorties pour plus de sécurité et de productivité.

OpenText est également heureux d'annoncer OpenText ™ Experience Suite Platform, une plate-forme d'expérience numérique de niveau entreprise, qui comprend les meilleures applications pour CCM, WCM, DAM, WFO, VoC et IFA.

Déploiement simplifié et meilleure expérience utilisateur pour OpenText Media Management

Les spécialistes du marketing sont confrontés à plusieurs projets impliquant de nombreuses parties prenantes et un volume d'actifs croissant. Dans la dernière version, Media Management offre désormais une nouvelle expérience utilisateur et propose des options de déploiement sur plusieurs clouds ou sur site.

Les améliorations incluent:

• UX immersif pour améliorer la collaboration et améliorer la réutilisation des ressources
• Capacités améliorées pour créer et déployer rapidement des flux de travail par simple glisser-déposer
• Déploiement multicloud ou sur site à l'aide de Docker / Kubernetes, pour permettent un déploiement simplifié, une mise à niveau sans tracas, des opérations élastiques et offrent une haute disponibilité et évolutivité

Découvrez comment Gestion des médias facilite la gestion et le partage à grande échelle des actifs numériques multimédias par les organisations.

Version native du cloud du logiciel CCM leader du marché OpenText Exstream

Les utilisateurs professionnels doivent créer et fournir des communications qui répondent aux attentes des clients en termes de contenu et de canaux de livraison en temps opportun. Exstream offre désormais de nouvelles options de déploiement et une expérience utilisateur améliorée.

Les améliorations incluent:

• Amélioration de l'examen et de l'approbation de la collaboration avec comparaison visuelle
• Conception de canaux mobiles, de bureau, Web et d'impression dans un navigateur
• Déploiement multicloud ou sur site à l'aide de Docker / Kubernetes
• Mappage de données simplifié pour les utilisateurs professionnels
• Glisser-déposer entièrement intégré modélisation des flux avec prise en charge de la livraison basée sur le temps
• Expérience utilisateur rationalisée basée sur les rôles qui inclut la conception, la création et l'orchestration

Pour savoir comment accélérer vos processus de communication et générer des conversations significatives, visitez le site Web Exstream .

Impression de documents critiques sécurisée avec OpenText Output Management

OpenText Output Management est une famille de produits logiciels intégrés qui garantit une livraison fiable de des travaux d'impression aux ressources de sortie dans des environnements distribués et non distribués, des imprimantes et des destinations de télécopie aux destinations de courrier électronique et Web. La nouvelle version apporte de nouvelles capacités d'intégration et améliore la sécurité pour une meilleure expérience utilisateur.

Nouveautés de la gestion des sorties:

• Nouvelles intégrations avec OpenText CloudFax, Content Server et InfoArchive
• Prise en charge de Secure Access et du lecteur de cartes pour sécuriser l'impression pour les industries réglementées
• Tableau de bord de rapport pour détecter les problèmes plus tôt
• Déploiement multicloud ou sur site à l'aide de Docker / Kubernetes

pour en savoir plus, visitez le site Web Output Management .

Publiez du contenu convaincant à la vitesse des affaires avec OpenText TeamSite

Les concepteurs d'expérience numérique font face à une complexité croissante lorsqu'ils s'adressent aux clients avec un nombre infini de voyages, habitudes, canaux, etc. Maintenant TeamSite offre de nouvelles capacités de ciblage, une meilleure prise en charge linguistique et une expérience plus facile pour les utilisateurs non techniques.

TeamSite permet aux utilisateurs de:

• Flux de ciblage rationalisé pour les utilisateurs
• Accès direct au contenu gagnant dans Optimost
• Améliorations du gestionnaire d'audience Optimost: nouvelle interface graphique et mise à jour – base de données d'appareils à jour
• Gestion améliorée des URL pour la prise en charge des langues
• Améliorations de l'utilisabilité, notamment l'exportation de fichiers, l'installation et la planification des rapports

Pour en savoir plus sur la façon de rendre la création d'expérience numérique plus facile, plus rapide et plus puissante, visitez le Site Web TeamSite .

Formulaires intégrés avec OpenText LiquidOffice

La collecte et le traitement automatique des données client sont un élément clé pour transformer l'expérience numérique. LiquidOffice permet de concevoir de grandes formes pour n'importe quel environnement et d'améliorer l'expérience client.

LiquidOffice apporte les innovations suivantes:

• Conception de formulaire simplifiée sur n'importe quel site Web à l'aide de code HTML généré par LiquidOffice
• Soumission de formulaires Web directement à LiquidOffice pour un traitement automatisé
• Intégration rapide et facile avec d'autres applications utilisant REST, configurez et utilisez simplement

Pour en savoir plus sur Intelligent Form Automation visitez le site Web LiquidOffice

Application d'analyse basée sur SaaS pour les données d'événement client avec OpenText Core Experience Insights

Les informations sur le parcours client sont essentielles pour comprendre et concevoir des expériences client pertinentes. Experience Insights est une solution SaaS basée sur le cloud qui collecte des données à partir des points de contact clients, des interactions et d'autres sources. Les données, les événements et les comportements des clients sont analysés en détectant les profils, les comportements et les schémas des clients à partir des interactions avec les parcours des clients. permet de:

• Analyse personnalisée pour explorer les attributs d'événement
• Étiqueter les profils des clients et créer des segments d'audience
• Personnaliser les tableaux de bord
• Nouvelle intégration avec OpenText Qfiniti pour inclure des informations d'interaction avec le centre de contacts et Données VoC

Pour en savoir plus, visitez le site Web Core Experience Insights .

En savoir plus

En savoir plus sur la façon dont OpenText Experience facilite la fourniture d'expériences client incroyables .

Accélérez votre mise à niveau et réduisez les risques en travaillant avec OpenText Professional Services. Laissez nos experts travailler avec vous pour évaluer l'environnement actuel et préparer des recommandations pour une mise à niveau réussie, que ce soit sur site, dans le cloud OpenText, dans les clouds d'autres sociétés ou dans un environnement hybride. Les clients qui ont des mises à niveau dirigées par les services professionnels signalent jusqu'à 75% de requêtes en moins au support client.

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Découvrez comment OpenTex t fournit une infrastructure d'informations modernisée plus agile et intégré afin que les organisations puissent réagir aux changements plus rapidement et plus facilement que jamais.