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octobre 26, 2020

Annonce d'OpenText Experience Cloud


Plus que jamais, les organisations se battent pour impliquer les clients dans un espace numérique plus encombré tout en suivant les préférences des clients et leurs comportements d'achat. Les entreprises qui réussissent sont celles qui soulignent l'importance de susciter l'intérêt des clients et des employés, de gagner en fidélité et de faire des clients des avocats. Participer à «l'économie de l'expérience» signifie devenir plus agile, plus axé sur les données et plus investi dans la fourniture d'une expérience personnalisée et contextualisée sur tous les canaux, tout en optimisant les opérations à grande échelle.

Dans le cadre d'OpenText ™ Cloud Editions 20.4, l'expérience OpenText Le cloud rend plus rapide, plus facile et plus rentable l'adoption de nouvelles fonctionnalités et accélère la transformation numérique pour offrir une expérience entièrement personnalisée, contextualisée et sans friction sur tous les canaux, basée sur des données de première partie. Nous sommes ravis d'annoncer une série de nouvelles fonctionnalités. sur OpenText ™ Experience Cloud, y compris des capacités d'intégration plus approfondies, une adoption simplifiée du cloud, davantage de fonctionnalités basées sur l'intelligence artificielle, des expériences utilisateur améliorées et un éventail inégalé de capacités pour assurer l'ensemble du parcours d'expérience client, du marketing au service client pour B2C, B2B et B2E.

Notre annonce la plus récente montre des améliorations à OpenText ™ Core Experience Insigh ts (Customer Journey Insight Management), OpenText ™ Exstream ™ (Customer Communication Management), OpenText ™ Media Management (Digital Asset Management), OpenText ™ Hightail ™ (collaboration créative), OpenText ™ Qfiniti (Call Center Management), OpenText ™ Digital Fax et une nouvelle solution de communication avec OpenText ™ CX-E Voice.

Communications dans le moment avec OpenText Exstream

Les entreprises doivent créer et fournir des communications qui correspondent – ou dépassent – les attentes des clients. OpenText Exstream offre des capacités améliorées d'orchestration des communications et permet aux utilisateurs professionnels de créer du contenu complexe avec la création assistée par IA.

Les améliorations incluent:

  • Conception de communications rationalisée et création assistée par IA.
  • Intégration avec OpenText Core Experience Insights pour la création de rapports d'analyse de la communication
  • Intégration avec Notifications OpenText ™ : fourniture, création de rapports et suivi de communication dans le cloud
  • Entrée cloud améliorée et support de sortie omnicanal
  • Nouvelle méthode de déploiement: Exstream Managed Services

Analyse du parcours client avec OpenText Core Experience Insights

Les informations sur le parcours client sont essentielles pour comprendre et concevoir des expériences client pertinentes. Core Experience Insights est une solution SaaS qui collecte et analyse les données des points de contact client, des interactions et d'autres sources. Core Experience Insights offre des capacités d'orchestration basées sur l'IA qui comprennent les états complexes et peuvent traiter les événements en temps réel, ce qui donne aux entreprises le pouvoir de coordonner pleinement les interactions avec les clients, sur tous les canaux, et de fournir un véritable omnicanal, client- expérience centrée.

Core Experience Insights permet de:

  • Capture des données d'événement à partir de n'importe quelle source et déclenche un événement d'orchestration
  • Définit des minuteries d'orchestration pour les actions de suivi
  • ] Créez une analyse de données si un événement client ne se produit pas entre les étapes d'un parcours
  • Transmettez les données utilisateur et de segmentation pour un meilleur ciblage

Générez les meilleures expériences de contenu avec OpenText ™ Media Management

Rich media est essentiel dans le création d'expériences client convaincantes, personnalisées et vitales pour toutes les équipes d'une organisation, marketing et communication, mais aussi pour les services de production et d'ingénierie. Avec OpenText Media Management ils peuvent facilement gérer un volume toujours croissant d'actifs et bénéficier de l'intégration avec d'autres systèmes d'entreprise. La dernière version d'OpenText Media Management offre de nouvelles fonctionnalités pour étendre son utilisation dans le processus de création et de révision des ressources.

Les améliorations incluent:

  • Review and Annotation: Visual review and collaboration tools, including high- résolution «zoom profond» et conception de flux de travail sans code
  • Améliorations du déploiement: Certification Google Cloud, y compris la conteneurisation Docker / Kubernetes
  • Améliorations de l'intégration: API REST mise à jour, valeur supplémentaire d'Adobe Creative Cloud Connector via la recherche de texte InDesign et Illustrator PDF
  • Complex Microsites (Media Management Digital Hub): microsites multi-pages de marque utilisant une sélection de thèmes

Collaboration de contenu créatif plus rapide avec OpenText Hightail

OpenText Hightail est un cloud solution pour les équipes créatives qui permet le partage facile de fichiers volumineux, la collecte de commentaires et une collaboration transparente, le tout en un seul endroit. Hightail est désormais accessible depuis n'importe quel appareil: les utilisateurs peuvent rester dans l'environnement qu'ils connaissent et augmenter leur concentration et leur productivité.

Nouveautés de Hightail :

  • Amélioration de la gestion des notifications conçue pour les grandes équipes virtuelles
  • Les améliorations des applications iOS et Android apportent la parité des fonctionnalités à l'expérience des applications mobiles
  • Mises à jour des plug-ins Adobe Photoshop et Illustrator

Analyse de la parole en temps réel basée sur l'IA avec OpenText Qfiniti

Conçu pour les centres de contact, OpenText Qfiniti offre une expérience unifiée pour augmenter la qualité des interactions et réduire les coûts d'exploitation, grâce au contrôle de la qualité, à l'enregistrement de la responsabilité, au coaching et à l'apprentissage en ligne, à la gestion des performances, etc. Qfiniti Live est un nouveau module basé sur l'IA qui offre des transcriptions de la parole au texte en temps réel et des conseils d'agent en temps réel. En fournissant une analyse des sentiments pendant une conversation en direct et en suggérant des informations pertinentes, il contribue à accroître l'efficacité des agents grâce à l'automatisation, à accroître la satisfaction des clients et à réduire les coûts.

Qfiniti Live apporte les innovations suivantes :

  • Voix en temps réel en texte, transcriptions et sortie audio via API
  • Livré sur le bureau du client ou les applications Qfiniti
  • Assistance aux tâches, contrôle le contenu de la base de connaissances ou contrôle qualité en temps réel pour guider le comportement de l'agent

Pour en savoir plus, visitez le Qfinitiwebsite .

Autonomisez vos employés partout avec OpenText ™ CX-E Voice

Nouveau dans le portefeuille OpenText, OpenText ™ CX-E Voice apporte applications vocales de nouvelle génération à tout environnement de communication qui responsabilise les employés mobiles et à distance. Déployé sur site ou dans le Cloud, CX-E offre une intégration transparente avec toutes les principales plates-formes de communication – Avaya, Cisco, Microsoft, Mitel, NEC et plus – complétant toute infrastructure de téléphonie et de messagerie électronique.

CX-E Les innovations incluent:

  • Nouveau client Web pour une meilleure expérience de travail
  • Répertoire autonome / standard automatique pour réduire les coûts d'exploitation
  • Windows Server 2019 pour le dernière mise à jour du support
  • Dernière reconnaissance vocale Nuance, utilisez la puissance de votre voix pour vous conformer aux lois sur la conduite mains libres
  • Click-to-Call à partir de la transcription pour plus de commodité

Pour en savoir plus, visitez le CX-E Voicewebsite .

Communication sécurisée avec OpenText ™ Digital Fax

Le fax numérique est une forme d'échange d'informations sécurisée, traçable et contrôlable qui est facile à utiliser, rentable et s'intègre aux applications d'entreprise. Ils offrent toutes les options de déploiement, sur site, dans le cloud, hybride ou en tant que service entièrement géré. Les solutions de fax numérique OpenText ™ offrent aujourd'hui une visibilité accrue, améliorent la convivialité des périphériques et améliorent l'automatisation et le débit de fax.

Les améliorations incluent:

Pour en savoir plus, visitez le site Web Solutions de fax numérique .

En savoir plus

En savoir plus sur la manière dont OpenText Experience facilite la création d'expériences client exceptionnelles.

Accélérez votre mise à niveau et réduisez les risques en travaillant avec les services professionnels OpenText. Laissez nos experts travailler avec vous pour évaluer l'environnement actuel et préparer des recommandations pour une mise à niveau réussie, que ce soit sur site, dans le cloud OpenText, dans les clouds d'autres entreprises ou dans un environnement hybride.




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