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septembre 9, 2020

Analysez, segmentez, engagez et personnalisez le parcours du consommateur mobile d'abord »Martech Zone6 minutes de lecture



Le consommateur mobile d'abord est différent. Alors que leur vie tourne autour de leurs téléphones mobiles, ils sautent également entre les appareils, les lieux et les canaux. Les consommateurs s'attendent à ce que les marques soient toujours au pas avec eux et offrent des expériences personnalisées sur tous les points de contact physiques et numériques. La mission de MoEngage est d'aider les marques à analyser, segmenter, engager et personnaliser le parcours du consommateur.

Présentation de MoEngage

Analyser le parcours client

Les informations fournies par MoEngage aident le marketeur à cartographier le parcours client afin qu'il puisse embarquer , fidélisez et augmentez la valeur de chaque client.

 Chemins utilisateur MoEngage
  • Entonnoirs de conversion – Identifiez les étapes précises où la plupart des clients abandonnent. Créez des campagnes pour colmater les fuites et les ramener à votre application, magasin ou points de contact hors ligne.
  • Tendances comportementales – Découvrez comment les clients interagissent avec votre application et suivez vos indicateurs de performance clés. Utilisez ces informations pour créer des campagnes d'engagement hautement ciblées.
  • Cohortes de rétention – Regroupez les clients en fonction de leurs actions, données démographiques, emplacement et types d'appareils. Analysez leur comportement sur une période donnée et déterminez ce qui les motive.
  • Open Analytics – Collectez et gérez toutes vos données clients à un emplacement centralisé. Intégrez-les à des outils comme Tableau et Google Data Studio pour une visualisation facile, sans avoir besoin d'un outil ETL.
  • Source Analytics – Comparez toutes vos sources d'acquisition de clients sur un seul tableau de bord. Comprenez le ou les canaux de conversion élevés et concentrez votre budget sur ceux-ci.

Segmentez intelligemment votre audience

Moteur de segmentation basé sur l'IA, qui divise automatiquement vos clients en micro-groupes en fonction de leur comportement. Désormais, vous pouvez ravir chaque client avec des offres, recommandations, alertes et mises à jour hautement personnalisées.

 Segmentation des consommateurs
  • Segments prédictifs – Regroupez vos clients dans des catégories telles que fidèles, prometteurs, at- risque, et ainsi de suite en fonction de leur comportement. Utilisez les modèles prédictifs MoEngage pour identifier les clients susceptibles de répondre aux promotions.
  • Segments personnalisés – Créez des micro-segments en fonction des attributs des clients et de leurs actions sur votre site Web, vos e-mails et votre application. Enregistrez vos segments de clientèle et reciblez-les facilement tout au long de leur cycle de vie.

Engagez votre public là où il se trouve

Créez des expériences client fluides et connectées sur tous les canaux et appareils. Visualisez, créez et automatisez les campagnes du cycle de vie des clients. Laissez le moteur d'IA de MoEngage identifier automatiquement le bon message et le bon moment pour l'envoyer.

 MoEngage Customer Journey Flow
  • Journey Orchestration – Il n'a jamais été aussi facile de visualiser et de créer des parcours omnicanaux . Accompagnez vos clients à chaque étape et automatisez leur parcours, de l'intégration à l'engagement en passant par la fidélité à long terme.
  • Optimisation basée sur l'IA – Dans une campagne à plusieurs variables, le moteur IA de MoEngage, Sherpa, apprend les performances de chacun variante en temps réel et envoie automatiquement la meilleure variante aux clients au moment où ils sont le plus susceptibles de convertir.
  • Notifications push – Surmontez les restrictions de réseau, d'appareil et de système d'exploitation dans l'écosystème Android pour envoyer vos notifications push à plus clients.
  • Optimisation manuelle – Configurer manuellement les tests A / B et multivariés. Configurez des groupes de contrôle, exécutez des expériences, mesurez les augmentations et effectuez des itérations manuellement.

Fonctions de personnalisation individuelles

Créez des expériences personnalisées qui gagnent des clients à vie. Offrez-leur des recommandations et des offres personnalisées en fonction de leurs préférences, de leur comportement, de leurs données démographiques, de leurs intérêts, de leurs transactions, etc.

 Personnalisation des notifications push
  • Recommandations personnalisées – Synchronisez votre catalogue de produits ou de contenu avec les préférences, le comportement, les modèles d'achat et les attributs des clients. Faites-leur plaisir avec des recommandations qui sont parfaites.
  • Personnalisation Web – Modifiez dynamiquement le contenu du site Web, les offres et même la mise en page des différents segments de clientèle. Configurez des bannières et des mises en page personnalisées qui changent dynamiquement en fonction du comportement des clients, des données démographiques, des préférences et des intérêts.
  • Messagerie sur site – Éloignez-vous des fenêtres contextuelles de site Web standard. Grâce à la messagerie sur site, vous pouvez déclencher intelligemment des fenêtres contextuelles personnalisées en fonction du comportement et des attributs des clients.
  • Geofencing – Avec les capacités de Geofencing de MoEngage, vous pouvez déclencher des notifications contextuelles très pertinentes en fonction de l'emplacement actuel de votre client. [19659034] Découvrez comment la plateforme d'engagement client de MoEngage peut alimenter votre stratégie de croissance.

    • Obtenez des informations plus approfondies sur la manière dont les clients interagissent avec votre application et créez des campagnes hautement ciblées.
    • Créez hyper-personnalisé messagerie et engagement pour aider les clients sur différents points de contact.
    • Tirez parti de l'IA pour envoyer le bon message au moment voulu et créer des campagnes multivariées pour tester la meilleure variante.

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