Améliorer l'UX de votre site Web avec Google Analytics et Hotjar –

Il était une fois, la collecte de commentaires sur le site Web des utilisateurs était de les amener dans un bureau et de leur demander d'effectuer des tâches spécifiques, afin que nous puissions évaluer l'UX avec de vrais utilisateurs. C'était la meilleure chose que nous avions à l'époque, mais il y avait une déficience dans la méthodologie.

En mettant les utilisateurs au test UX, nous introduisions un biais cognitif involontaire: les utilisateurs étaient sortis de leur contexte naturel, et consciemment ou non, il y aurait un changement subtil dans leur comportement.

Les gens vont essayer d'être gentils. Ils ne révéleront pas la véritable étendue de leurs pensées, surtout s'ils sont déçus de votre offre.

En outre, ce type ancien de test d'utilisabilité est plus lent et pas très rentable. Alors, quand le concept de heatmaps a été introduit, c'était révolutionnaire. Nous pouvions maintenant (littéralement) voir quels aspects de nos sites Web les utilisateurs étaient intéressés par leur comportement de cliquetis et de défilement, et le meilleur de tous, ils n'avaient même pas besoin de le savoir.

Hotjar is Construire un MVP avec Hotjar

Hotjar peut être utilisé en conjonction avec Google Analytics, où Google Analytics est utile pour identifier où votre UX peut être en deçà , et les tests de convivialité avec Hotjar peuvent être utilisés pour identifier pourquoi . Cela étant dit, nous pouvons aussi utiliser Hotjar pour créer des MVP (produits minimum viables).

La première fois que j'ai vu Hotjar en action, étant l'un des bêta-testeurs en début de Épiphanie. Nous testions le MVP de notre logiciel SaaS BeeWits à l'époque. Nous venions de concevoir l'idée et nous voulions mesurer l'intérêt pour le concept. Nous avons mis en place un site Web, conçu un tableau de tarification et un formulaire de capture d'email, et nous avons décidé que si un certain% d'utilisateurs était intéressé, nous étions sur quelque chose.

Mais plutôt que d'espérer des emails , nous configurons également l'enregistrement des utilisateurs Hotjar sur la page de destination MVP.

L'enregistrement Hotjar est une fonctionnalité qui enregistre littéralement les actions d'un utilisateur lorsqu'il visite votre site Web ou votre application Web. Vous pouvez voir le curseur suivre, les clics, et suivre leur parcours utilisateur comme il arrive.

Essentiellement, vous regardez votre client dans son état le plus naturel.

Nous avons ainsi pu voir les interactions de nos utilisateurs avec le site, et avoir une idée claire de l'expérience de l'utilisateur. En regardant ces enregistrements, nous pourrions voir les pierres d'achoppement presque comme si nous étions l'utilisateur. Dans notre cas, nous avons défini notre UX (et validé notre idée commerciale) avec Hotjar.

Nous avons même pu "voir" leur réaction aux différents plans de prix, puisque nous pouvions observer les clics et les survols des utilisateurs. Nous avons été en mesure de valider notre concept d'un point de vue commercial, ainsi que d'améliorer notre expérience utilisateur au fil du temps.

Améliorer l'expérience utilisateur avec les enregistrements utilisateur

Après avoir validé notre idée pendant quelques mois, nous avons pensé Nous avons décidé de nous concentrer sur un parcours client où l'utilisateur trouve ce moment "aha!" – le moment où ils réalisent comment le produit va améliorer leur vie.

Notre moment "aha!" se produit généralement quand un utilisateur crée un projet en utilisant un de nos modèles de tâches: c'est la réalisation qu'il n'a pas besoin de créer un projet

Optimiser le parcours client

Vos utilisateurs sont très occupés. (Vous devriez savoir, parce que vous êtes un utilisateur aussi, non?) Ils abandonneront votre application s'ils ne l'obtiennent pas tout de suite, pour ne jamais revenir.

Quand nous avons commencé, l'utilisateur avait une ardoise vierge . Après avoir regardé les enregistrements d'utilisateurs, nous avons réalisé que nos utilisateurs se perdaient parce qu'ils n'avaient rien à interagir avec. Quand un utilisateur commence un essai gratuit et trouve le vide, c'est comme s'ils étaient entrés dans un paysage désert. Les utilisateurs étaient en train de trébucher puis de disparaître, mais au moins nous savions pourquoi.

Nous avons utilisé Google Analytics pour identifier où les utilisateurs descendaient. Sinon, nous aurions passé d'innombrables heures à chercher dans les enregistrements d'utilisateurs pour comprendre cela en premier, ce qui n'est pas amusant.

Donc, lors de notre prochaine itération, nous laissons l'utilisateur démarrer avec un "Exemple de projet". Soudainement, nos utilisateurs avaient quelque chose à travailler, et nos données Google Analytics nous ont dit que nous étions plus engagés.

Booster l'engagement avec plus d'enregistrements utilisateurs

La beauté des enregistrements Hotjar est que vous pouvez continuer à découvrir des obstacles. Ce n'est pas un «wham bam, nous avons terminé, passons à autre chose». Nous avons rencontré un autre problème.

Selon l'heure de session des enregistrements Hotjar, les utilisateurs qui ne créaient pas un projet à la fin passaient beaucoup moins de temps que ceux qui créaient réellement un projet.

n'a pas créé un projet de moins de deux minutes, alors que a créé un projet de cinq minutes ou plus. Cependant, les utilisateurs qui ont créé un projet revenaient à l'essai et prenaient contact avec leurs commentaires lorsqu'ils y étaient invités. Notre objectif suivant était de nous assurer que l'utilisateur avait fini de créer son projet, car ils étaient plus susceptibles de revenir s'ils le faisaient.

Après un brainstorming, nous avons décidé de transformer le projet en une série de tâches plus petites. Nous l'avons renommé "Apprenez à connaître BeeWits". Ce projet contenait maintenant un certain nombre de tâches que l'utilisateur devait effectuer pour apprendre à utiliser BeeWits, y compris la création d'un projet. Après une centaine (ou plus) d'enregistrements utilisateur, nous avons vu que le temps de session et le taux de retour avaient considérablement augmenté!

Le taux de retour est une mesure importante pour les essais gratuits, car il est vraiment important Les utilisateurs sont plus intéressés par les cartes thermiques

En observant plus d'enregistrements d'utilisateurs, nous avons remarqué des comportements indésirables de la part des utilisateurs. Nos utilisateurs ont continué à trébucher dans les mêmes endroits, et chaque fois que nous avons corrigé quelque chose, l'expérience utilisateur s'est améliorée et nos analyses l'ont reflété. Mais … notre processus de conception n'était pas terminé.

Jusqu'à présent, nous avons discuté des enregistrements d'utilisateurs comme un moyen de découvrir les failles de convivialité, et cela fonctionne à la fois pour les sites Web finis et les MVP. Mais nous devions encore attribuer une valeur réelle à notre service.

Entrez les heatmaps

Heatmaps est une fonction Hotjar utilisée pour mieux comprendre ce que l'utilisateur veut, et elle était particulièrement utile lorsque nous essayions de définir nos prix. Jetez un oeil à la capture d'écran heatmap ci-dessous.

Comme nous pouvons le voir, nos utilisateurs étaient plus intéressés par deux choses – les outils que nous offrons, et les prix à notre site Web pour mieux expliquer quels outils nous offrons, et a rendu le prix plus accessible.

Les clics sur la table de tarification étaient aussi particulièrement intéressants.

Nous pouvions voir que nos prix intermédiaires étaient cliqués plus que n'importe quel autre autre. Certains de nos niveaux ont été à peine cliqués. Donc, encore une fois, nous avons peaufiné notre site Web pour donner plus d'importance au niveau de tarification le plus populaire et même éliminé les niveaux qui ne semblaient pas souhaitables aux utilisateurs du tout.

Section Bonus: Enquêtes et facteur de bonheur

parler d'extraire des informations sur les actions d'un utilisateur dans les coulisses, mais nous pouvons aussi parler directement aux utilisateurs en utilisant les outils de feedback de Hotjar. Alors que vous devriez toujours garder les sondages courts, afin que les utilisateurs ne les abandonnent pas, ils peuvent néanmoins être très perspicaces.

Outre les sondages, vous pouvez aussi utiliser l'outil Incoming pour découvrir spécifiquement ce que l'utilisateur ressent – que ce soit le bonheur ou la frustration. Les outils Incoming et d'enquête auprès des clients vous demandent tous deux de définir quelques paramètres rapides (les questions que vous voulez poser, etc.) et vous êtes prêt à partir.

En observant les comportements des utilisateurs, vous serez en mesure de prendre des décisions basées sur les données et de déterminer ce que les utilisateurs pensent de votre produit. les utilisateurs veulent que vous amélioriez. Sinon, vous ne faites que des suppositions éclairées, et c'est une manière risquée d'approcher UX

CollectiveRay . Quand il ne blogue pas sur le web design, quelque chose dans lequel il vit depuis 12 ans, il rêve en général de sa prochaine grande affaire.