Amazon Versus Walmart est un modèle d'avantage concurrentiel

Janvier
22, 2020

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Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs.

Nous savons tous à quel point Amazon est devenu important dans le commerce électronique, mais les Américains commencent à changer d'allégeance. Depuis longtemps, Amazon semble avoir peu de concurrence car il domine les achats en ligne tant par la taille de son inventaire que par l'inventivité de son offre de services. Après l'acquisition de Whole Foods en 2016, il est devenu clair qu'Amazon avait l'intention de se lancer sur le marché de l'épicerie en ligne, et la confiance des actionnaires semblait agir en conséquence. Cependant, au cours des trois dernières années, Walmart a discrètement évolué sa propre expérience de magasinage en ligne et, pour la première fois, il a dépassé Amazon dans la confiance des consommateurs.

Comment Walmart a-t-il avancé?

Selon à First Insight 53% des acheteurs préféraient Amazon à Walmart en 2018, mais ce chiffre a depuis chuté à 45%, la majorité étant désormais en faveur de Walmart. Il existe de nombreuses raisons à ce changement d’attitude, et l’une d’elles est le succès du programme d’affiliation de Walmart. Walmart et Amazon ont tous deux des programmes qui récompensent les individus pour avoir conduit les gens vers des produits via des liens et des images spécialement créés. Beaucoup de ces affiliés seront des créateurs de contenu. En créant des taux de commission attractifs et en évitant les frais d'abonnement au programme, Walmart a cultivé une forte culture d'affiliation. Mais il existe plusieurs autres raisons essentielles au succès de Walmart.

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La bataille pour l'épicerie en ligne

Amazon veut reprendre la commande de nourriture en ligne marché, mais Walmart a un avantage distinct, car ses livraisons coûtent actuellement 20% de moins que celles d'Amazon . Walmart défend depuis longtemps l'idée de maintenir les prix aussi bas que possible, et sa réputation semble leur être avantageuse en ligne. Après avoir étendu son service d'épicerie en septembre 2019, Walmart visait à atteindre la moitié des Américains d'ici la fin de l'année. Ils ont introduit de nouvelles options «illimitées» qui facturent des frais fixes annuels (ou mensuels) qui permettent une livraison illimitée à domicile, gratuitement. Leur grand nombre d'emplacements physiques permet également à de nombreux acheteurs de renoncer aux frais de livraison en ramassant leurs commandes sur place. Amazon, en comparaison, facture des frais de livraison de 14,99 $, bien que les livraisons soient désormais gratuites pour tous les membres Prime.

Avantages d'Amazon

Amazon a encore de bonnes raisons de rester confiant. La facilité d'utilisation de leur plate-forme et de leur gamme de services, y compris les services de streaming et les livres électroniques, signifie qu'ils continuent de se révéler un détaillant attrayant. Amazon utilise également sa richesse de données sur les consommateurs pour produire sa propre gamme de produits – leur gamme «Basics» – qui sont conçus pour être parfaitement adaptés et tarifés pour les besoins de vastes quantités de consommateurs.

Les dépanneurs Amazon Go se développent également aux États-Unis. Ces magasins, initialement ouverts dans 17 emplacements, espèrent profiter de la technologie sans caissier qui permettra aux clients de ramasser des articles localement. Cependant, Walmart utilise désormais ses emplacements Sam’s Club pour imiter ce modèle sans caissier.

Selon FOODNavigator-USA Amazon enregistre également les scores les plus élevés en ce qui concerne la satisfaction de l'épicerie en ligne. Ce score comprend la facilité d'utilisation de leur processus de paiement, le bon fonctionnement de leur site Web / application, la disponibilité des articles, le service de livraison et l'emballage des articles.

Le coût de la concurrence

Malgré toute la croissance rapportée et les nombreuses innovations annoncées par les deux sociétés, cet environnement concurrentiel pourrait entraîner une catastrophe pour le côté perdant. En juillet 2019, des initiés prévoyaient des pertes de 1 milliard de dollars pour les opérations de commerce électronique de Walmart. Les cadres supérieurs de Walmart sont apparemment frustrés par certaines des pertes causées par les nouvelles initiatives de commerce électronique, en particulier lorsque la division est souvent présentée par les médias et Wall Street comme un moteur de la hausse du cours des actions de l'entreprise.

Une grande partie du problème de Walmart est que, bien qu'ils aient de nombreux emplacements physiques, ils manquent du type d'infrastructure d'entreposage qu'Amazon possède. Amazon a passé 20 ans à construire ses sites et processus d'entreposage, et Walmart doit dépenser de grandes sommes d'argent pour être compétitif. Pour une entreprise qui s'enorgueillit de sa rentabilité, cela peut provoquer des frustrations internes. La société a également récemment investi dans des marques de vêtements pour essayer de ressembler davantage à "Everything Store", et ces étiquettes n'ont pas réussi à décoller ( ModCloth a été vendu l'année dernière).

La photo de Walmart la compétitivité semble moins encourageante que les médias traditionnels peuvent en rendre compte, mais Amazon fait également face à ses propres problèmes, des grèves des travailleurs aux questions entourant leur obligation fiscale. La nécessité de se développer rapidement exaspérera probablement ces problèmes.

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Ce type de compétitivité stimule à la fois l'innovation et la baisse des prix, au grand bénéfice des consommateurs. Bien qu'il ne soit pas clair si la récente poussée de popularité de Walmart signifie qu'elle détrônera Amazon En tant que détaillant en ligne le plus reconnu aux États-Unis, il y a des signes forts que, au moins dans le secteur de l'épicerie, Walmart est avantagé. Cependant, les choses évoluent rapidement dans le monde de e-commerce, et d'autres concurrents, tels que Costco et Kroger, cherchent à accroître leur part de marché. Les entrepreneurs en herbe pourraient bien faire attention à l'évolution de cette bataille créative et axée sur le consommateur. Pour l'instant, Amazon et Walmart semblent bien assortis.