Amazon Connect, les centres de contact et les cinq piliers d’un engagement client efficace

Nous sommes ravis d’annoncer que Perficient et AWS s’associent pour proposer un atelier interactif riche en informations sur Amazon Connect le 25 mai à midi CDT – Inscrivez-vous ici.

Cet atelier virtuel vous aidera à transformer votre réflexion sur la conception de centres de contact qui engagent les clients via les cinq piliers d’un engagement client efficace : support client, analyses, gestion de la relation client, base de connaissances et libre-service. En utilisant des outils AWS comme Amazon Connect pour intégrer les cinq piliers, vous pouvez concevoir un centre de contact qui améliore considérablement l’expérience globale des clients et des agents tout en réduisant les coûts.

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Pour vous inscrire à cet événement à venir, veuillez remplir notre formulaire d’inscription ici!

Dans cet atelier, vous allez :

• Découvrez pourquoi chaque pilier est essentiel pour un engagement client efficace
• Explorez les moyens d’architecturer votre centre de contact afin qu’il se concentre sur l’engagement client grâce à une intégration stratégique
• Comprendre comment les outils AWS tels qu’Amazon Connect, API Gateway, Lex, Polly, Kendra, Lambdas et Cognito peuvent intégrer vos ressources et vous aider à améliorer en permanence vos interactions avec les clients
• Découvrez des conseils pour la conception anticulturelle des centres de contact basés sur la vaste expérience de Perficient
• Comprendre comment une conception efficace du centre de contact peut améliorer les KPI tels que la déviation des appels, l’AHT, etc.

Apprendre encore plus!

pour plus d’informations sur la façon dont Perficient peut vous aider à tirer le meilleur parti d’Amazon Connect, y compris notre implémentation, nos services gérés, notre bootcamp et notre offre de vérification de l’état, veuillez nous contacter ici.

A propos de l’auteur

Tony Harper est coordinateur du marketing partenaire chez Perficient. En tant que membre de l’équipe des partenaires, il est aligné et spécialisé dans les services Web Amazon et Twilio et est basé au bureau de St. Louis. Son expérience comprend une expérience dans l’industrie des logiciels / technologies, ce qui lui donne la capacité de glaner des informations impératives sur les partenaires et les équipes de Perficient.

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