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décembre 5, 2019

Amazon annonce une lentille de contact pour Amazon Connect


Plus tôt cette semaine, Amazon a annoncé une nouvelle fonctionnalité pour Amazon Connect lors de la conférence re: Invent . Appelé Lentilles de contact pour Amazon Connect il offre des analyses puissantes sur les centres de contact basés sur l'apprentissage automatique. Il est actuellement disponible en avant-première et vous pouvez vous inscrire sur cette page pour y accéder, car il est possible d'obtenir la liste blanche à des fins de test.

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Pourquoi les lentilles de contact sont-elles importantes? 19659004] Selon Amazon, la plupart des analyses de centre de contact reposent sur l'activité du commutateur téléphonique ou sur des notes saisies dans les systèmes CRM par des agents. C’est bien d’avoir quelque chose plutôt que rien, mais cette information manque souvent un aperçu des conversations qui ont eu lieu. Les conversations ont-elles été efficaces pour résoudre les problèmes des clients? Y a-t-il des tendances dans le sentiment des clients? Les agents agissent-ils en conformité avec les exigences réglementaires?

Les lentilles de contact visent à résoudre ces problèmes en utilisant le traitement automatique du langage naturel (PNL) et le système de synthèse vocale AWS. En procédant ainsi, Contact Lens transcrit les appels des clients pour créer une archive de conversations dans laquelle il est possible de faire une recherche utile.

Passons en revue certaines des caractéristiques clés:

  • Recherche avancée: Vous pouvez effectuer une recherche par des mots-clés, des scores de sentiment, du temps de «non-conversation», et plus encore, vous permettant d'analyser de bonnes et de mauvaises expériences client et de les améliorer (si nécessaire).
  • Analyse détaillée et analyse des sentiments: Soyez opérationnel dans quelques minutes. Vous pouvez analyser les transcriptions d’appel ou de discussion, les sentiments des clients ou des agents, aucun codage requis.
  • Catégorisation automatique des contacts: Définissez et gérez les catégories en fonction de critères que vous spécifiez.
  • Données ouvertes et flexibles: Le contact Les fichiers de sortie de Lens contiennent des transcriptions d’appel et de discussion ainsi que des métadonnées riches telles que le sentiment, les étiquettes de catégorisation, la vitesse de conversation et les interruptions. Vous pouvez prendre cette date et la mettre à profit dans les systèmes existants.
  • Détection de thème (à venir): La détection de thème peut vous aider à découvrir des problèmes jusque-là inconnus et à comprendre les implications du service client qui les sous-tend.
  • Superviseur (à venir): Détails à venir!

Nous sommes impatients d'en apprendre davantage sur les lentilles cornéennes au fil des semaines. Pour plus d'informations sur AWS re: Invent, qui fonctionne jusqu'au 6 décembre, visitez le site Web .

Pour savoir comment Perficient peut vous aider à tirer le meilleur parti d'Amazon Connect, veuillez cliquer ici .




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