Alors que l'écoute de la télévision augmente pendant le verrouillage, certains trouvent la nouvelle technologie de télévision intelligente inaccessible

Comme nous nous retrouvons en grande partie confinés à nos maisons, il n'est pas surprenant que l'écoute de la télévision ait explosé. Le fait de regarder des émissions en direct au Royaume-Uni a augmenté de 17% depuis le verrouillage du coronavirus, interrompant des années de déclin.

Et tout comme le gouvernement britannique a lancé sa dernière enquête sur l'avenir de la radiodiffusion de service public, le Royaume-Uni s'est tourné vers ces mêmes services pour les informations, le divertissement et le réconfort. Au cours des trois premières semaines de verrouillage, la BBC a vu le nombre de téléspectateurs augmenter de 23%, avec plus d'un tiers de tous les téléspectateurs sur les plateformes de la société .

Ce ne sont pas seulement les radiodiffuseurs traditionnels qui bénéficient de la confinement. Début avril, le nouveau service de diffusion en continu de Disney, Disney +, avait presque doublé son nombre d'abonnés mondiaux à 50 millions avec un lancement fortuit dans les principaux marchés occidentaux en mars. Il y a également eu un pic notable de visionnage de «contenu non diffusé» sur les plateaux de télévision tous les jours à 9 heures, ce qui est probablement en corrélation avec les séances d'entraînement YouTube pour les enfants qui ont connu un succès énorme YouTube .

alors que les théâtres, les cinémas et les musées font face à des fermetures forcées, il y a eu une vague de pièces de théâtre, opéras, ballets et expositions diffusées sur Internet. Pour de nombreux publics, cela apporte des expériences culturelles auparavant inaccessibles dans le confort de leur foyer.

Mais ces expériences enrichissantes, divertissantes et accompagnantes ne sont pas accessibles à tous. Il existe des foyers au Royaume-Uni sans les connexions haut débit ultrarapides ou les appareils nécessaires pour accéder aux services de streaming. L'Ofcom estime qu'environ 53 000 foyers au Royaume-Uni ne peuvent accéder ni à un service haut débit fixe décent ni à une bonne couverture 4G.

Et tandis que la couverture haut débit ultra-rapide au Royaume-Uni a augmenté à 95% seulement 57% des foyers britanniques capables d'accéder au haut débit ultra-rapide l'avaient fait en 2018. La propriété de la Smart TV a également explosé mais ils n'appartiennent qu'à un peu moins de la moitié des foyers britanniques. Et bien que huit adultes sur dix possèdent désormais un smartphone, la possession par les ménages d'ordinateurs portables, de tablettes et d'ordinateurs personnels a diminué en 2019 pour s'établir à 63%, 54% et 24% respectivement.

Pourtant, ce qui est le moins souvent considéré, c'est compétences nécessaires pour utiliser les technologies nécessaires pour accéder à la télévision contemporaine. En septembre 2019, nous avons entrepris une étude approfondie d'un échantillon représentatif sur le plan démographique de 30 participants afin de découvrir comment les gens trouvent et accèdent au contenu télévisé et en streaming qu'ils regardent.

Accès à distance

Il est important de ne pas généraliser à partir d'un petit échantillon, nous avons été frappés par l'histoire répétée que nous avons entendue de participantes de 35 ans et plus. Ceci est peut-être résumé par une femme de 54 ans, qui a commencé notre interview en déclarant que son écoute de la télévision avait considérablement diminué au cours de la dernière année.

Alors que nous explorions ses habitudes d'écoute de la télévision et lui demandions de nous montrer comment elle avait trouvé quelque chose à regarder, il est devenu évident que son temps passé à regarder la télévision avait diminué parce qu'elle avait du mal à faire fonctionner le nouveau téléviseur intelligent acheté un an plus tôt. Comme elle l’a expliqué: «Je ne me soucie plus de la télé. C'est devenu trop technique pour que je ne sache pas comment l'utiliser. »

Au lieu de cela, elle s'est retrouvée au lit plus tôt, passant plus de temps à regarder les courriels et Facebook sur son téléphone, ou à compter sur son mari pour trouver du contenu télévisé

Et elle n'était pas seule. Un certain nombre de nos participantes plus âgées comptaient sur leurs partenaires pour accéder aux programmes de télévision. Lorsqu'on lui a demandé de nous montrer comment elle avait trouvé quelque chose à regarder, une femme de 55 ans a répondu: «J'utilise rarement la télécommande. C'est surtout mon mari qui fait la télécommande. » Une femme de 35 ans a également affirmé que «neuf fois sur dix», c'est son mari qui tient la télécommande.

Nos participantes âgées ont également parfois eu du mal avec les services à la demande et en streaming. L'un d'eux a dit qu'elle n'avait pas encore compris comment créer un compte Netflix. Un autre ne comprenait pas ce qu'étaient BBC iPlayer et ITV Hub, se plaignant: «On ne vous apprend pas comment faire ces choses, vous savez, en tant que personnes âgées.»

Arrêt technique

Jongler avec plusieurs télécommandes , allumer des téléviseurs intelligents et utiliser des services de streaming ont empêché ces participantes âgées d'accéder à des itinéraires entiers vers le contenu et ont placé le contrôle de la télévision entre les mains de leurs partenaires.

Les expériences des femmes de notre échantillon s'accordent avec un histoire de la recherche plus longue révélant que les hommes dominent l'utilisation des technologies médiatiques à la maison. Les difficultés rencontrées par nos participantes âgées sont probablement autant liées à une dynamique culturelle de longue date qu’à des capacités technologiques.

En fin de compte, ce n’est pas seulement l’accès à une large bande ultrarapide et à des appareils technologiques qui limite la capacité des gens à profiter des avantages de la télévision en temps de crise, mais aussi leur culture technologique et médiatique. Et cela, notre recherche suggère, est susceptible d'être un problème de genre, mais aussi de génération.