Airbnb révèle des changements majeurs dans sa plateforme pour les hôtes et les invités

Les nuances des voyages de groupe peuvent être assez compliquées, et selon Tara Bunch, responsable des opérations mondiales chez Airbnb, cela a également été un énorme problème pour les utilisateurs et les hôtes d’Airbnb.

« La grande majorité de nos voyages sont des voyages de groupe », a déclaré Bunch. Entrepreneur, notant que plus de 80 % de toutes les réservations Airbnb sont destinées à des voyages de groupe. « À chaque lancement que nous effectuons, nous passons beaucoup de temps à examiner les commentaires des clients et des hôtes. »

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Mercredi, Airbnb a révélé des changements concernant les voyages de groupe dans le cadre de son programme Événement été 2024 à Los Angeles, et comment certains ajustements apparemment mineurs devraient changer la donne à la fois pour les clients et pour les personnes qui les hébergent volontairement.

Invitations au voyage

Si vous avez déjà séjourné dans un Airbnb, vous connaissez probablement le fardeau qui incombe à la personne responsable qui réserve le voyage. Historiquement, ils ont été la seule personne à disposer de toutes les informations sur le séjour, y compris les instructions d’enregistrement et de départ, les mots de passe Wi-Fi et toute autre information générale.

Désormais, les utilisateurs qui réservent un séjour Airbnb peuvent inviter d’autres voyageurs à rejoindre le voyage et accéder à tous les détails de la réservation, y compris l’adresse du séjour une fois réservé. De cette façon, l’hôte pourra également voir tous les invités qui viennent.

« Je suis un hôte et j’aime savoir qui vient », a déclaré Bunch. « C’est d’une grande aide pour l’hôte de savoir combien de personnes viennent et de pouvoir voir à l’avance qui sont ces gens et ce qui les intéresse ou quelles questions ils ont. »

Les clients ne peuvent également accepter une invitation à un voyage que s’ils disposent d’un compte Airbnb, ce qui encouragera les voyageurs non encore inscrits sur la plateforme à créer un compte et contribuera à stimuler la croissance des utilisateurs d’Airbnb.

« Je pense que c’est tout simplement gagnant-gagnant à tous les niveaux pour les invités, pour les hôtes et pour nous », a déclaré Bunch.

Listes de souhaits partagées

Dans le cadre de la création d’un groupe partagé pour un voyage, les voyageurs pourront créer une liste de souhaits partagée pour des emplacements Airbnb potentiels.

Avant la nouvelle mise à jour, les clients devaient envoyer des liens vers des annonces Airbnb et créer leurs listes de souhaits de propriétés potentielles à réserver.

^{via Airbnb}

Désormais, la fonction de liste de souhaits sera interactive, toute personne invitée au voyage ayant la possibilité d’ajouter une propriété qu’elle souhaite suggérer à une liste partagée pour que tous les autres participants puissent la voir.

Les invités pourront voter pour ou contre leurs propriétés préférées ou les moins préférées et ajouter des commentaires sous les propriétés potentielles, suscitant des conversations et contribuant à faire de la planification un effort de collaboration.

« Cela ouvre la possibilité aux gens de vivre un voyage beaucoup plus interactif et plus amusant », a déclaré Bunch. « L’idée de voter pour une propriété est amusante, c’est un peu ludique et cela engage les gens. »

Messagerie de groupe

L’un des plus grands changements pour les hôtes est la nouvelle fonctionnalité de messagerie de groupe.

Historiquement, seule la personne qui effectuait la réservation Airbnb avait accès à l’hôte et était généralement la personne qui devait répondre à toutes les questions des voyageurs dans une situation de contact individuel avec l’hôte.

^{via Airbnb}

Désormais, tous les utilisateurs ajoutés au voyage pourront communiquer avec l’hôte dans un paramètre de discussion de groupe, jusqu’à la possibilité de réagir à différents messages comme on le fait sur iMessage.

« Maintenant que nous avons la messagerie de groupe, l’hôte pourra voir qui vient et cela lui donnera un peu plus d’informations sur le groupe », a déclaré Bunch. « S’ils ont peut-être des questions ou des besoins spécifiques, vous aurez davantage ce genre d’interaction avant qu’ils n’y arrivent. »

Les membres auront également la possibilité de désactiver le chat s’ils ne veulent pas être dérangés, mais Bunch affirme que ces fonctionnalités donneront activement aux voyageurs « l’avantage d’augmenter la communication avec l’hôte » et vice versa.

Une autre caractéristique du message de groupe inclura plusieurs réponses automatisées de l’hôte aux voyageurs pour les questions fréquemment posées, telles que les instructions sur le Wi-Fi ou le code de la porte.

via Airbnb

Au lieu d’avoir à répondre à chaque demande ou demande individuelle, des questions simples recevront une réponse sur la plateforme de messagerie sans que les hôtes aient à taper une réponse.

« Cela va vous aider à réagir rapidement et à être plus productif, ce sera une grande victoire pour les hôtes », a déclaré Bunch.

Quelle est la prochaine étape pour Airbnb ?

Bien que les déploiements de cette semaine devraient aider les hôtes en matière de voyages de groupe, Bunch affirme que la plate-forme a encore des progrès à faire pour en faire un lieu véritablement convivial pour les hôtes.

« L’accent est mis sur le perfectionnement du service de base : le produit, l’application, la messagerie », explique Bunch. « Nous voulons généraliser l’hébergement et donner aux hôtes des outils pour qu’ils se sentent plus en confiance et soient plus disposés à héberger. »

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Bunch affirme également que l’expansion internationale est un objectif à long terme pour Airbnb, dans l’espoir d’exploiter des marchés où l’hébergement pourrait être davantage un concept étranger.

« Développer la notoriété de la marque sur certains marchés qui n’étaient peut-être pas autant connus est l’un de nos principaux objectifs de croissance à l’international », explique Bunch. « Des marchés où les gens n’ont peut-être pas pensé à l’hébergement, mais une fois qu’ils voient que c’est facile, les aider à trouver un co-hébergeur et leur donner des outils, leur donner les tableaux de bord financiers, tout ce sur quoi nous travaillons dans le contexte pour rendre l’hébergement plus facile et moins effrayant. C’est un domaine d’intervention important.