Adoption cérémonielle – Je suis sûr que vous avez déjà traversé cette période!

Qu'est-ce qui caractérise souvent les initiatives de transformation numérique et de réussite des clients? Je suis sûr que vous l'avez déjà vu. Cela commence par une présentation du chef de la direction sur la scène annuelle de la société All-Hands, où sont présentés les objectifs de la société ou sa nouvelle vision. Cette annonce pourrait être liée au Big T sur lequel la société s’engage comme pour devenir une entreprise axée sur le numérique ou pour placer le client au cœur de tout ce que fait la société.

les gens à l'intérieur, ils vont vous raconter une histoire complètement différente. Digital First ou Customer Success est une annonce importante qui ne se traduit pas sur le terrain dans la vie quotidienne de l'entreprise. Cette annonce n’est qu’une diapositive PowerPoint

Je me suis toujours intéressée à ces affaires, car elles ont un impact considérable sur le succès et l’adoption des solutions apportées pour accompagner l’entreprise dans cette transformation.

J'ai discuté du sujet avec Le professeur Stan Maklan de l'université de Cranfield m'a présenté le concept académique de « cérémonie d'adoption ». Ce sujet n’est pas très populaire et je ne trouve pas beaucoup de contenu sur le sujet, à l’exception de quelques articles universitaires comme cette étude publiée en 2011 par Bas Hillebrand de University of Nimègue (Pays-Bas).

Voici la définition de l'adoption cérémonielle et elle résume en grande partie ce que j'ai personnellement vécu: «L'adoption cérémonielle implique de gagner des avantages en termes de légitimité en tant qu'adoptant ostensible d'une nouvelle et innovante aucune des activités généralement associées à cette pratique. Les adoptants cérémoniels manquent généralement d '«internalisation» de la pratique »pour deux raisons principales:

• . Ils ne sont pas convaincus de la valeur / de l'importance du changement et ne font qu'adopter pour répondre aux pressions mimétiques et sociales
• . exigences et exigences des changements qu’ils promeuvent

En conséquence, ils n’accepteront pas pleinement la transformation et ne s’attacheront pas à une mise en œuvre de base des solutions avec peu de personnalisation. L’adoption cérémonielle signifie donc que l’entreprise compromet l’efficacité économique et le retour sur investissement de la technologie.

J’ai également trouvé une classification permettant de décrire ce concept un peu plus en détail en examinant l’interaction entre la mise en œuvre et l’internalisation pour définir les typologies d’adoption (Source : " L'adoption de pratiques de gestion des ressources humaines et la performance perçue des filiales étrangères " de M. Maura Sheehan ):

• Lorsque la mise en œuvre et l'internalisation sont minimales, l'adoption est «minimale»
• Lorsque la mise en œuvre est élevée mais que l'internalisation est faible, il est probable que ne soit que l'adoption "cérémonielle"
• Là où la mise en œuvre est faible mais où l'internalisation est élevée, l'adoption de la pratique sera probablement "conforme"
• et là où il y aura à la fois un niveau de mise en œuvre élevé et une internalisation " «adoption active».

Toute transformation majeure ne peut rester à un niveau élevé, elle nécessite quelques changements internes dans le modèle organisationnel, une révision des processus et la mise à niveau ou le recrutement des personnes nécessaires. Le manque d’internalisation a été constaté par plusieurs clients au cours de leur parcours de transformation numérique. À moins que l'entreprise ne réalise qu'il est impératif de faire appel à des experts en la matière, le projet risque d'être incomplet ou même d'échouer.

Pour tout éditeur de logiciel, le risque lié à l'adoption cérémoniale est important, car il entraînerait une adoption minimale et une manque de retour sur investissement, car la solution ne souhaite que partiellement être mise en œuvre et nos clients n'obtiendront pas la valeur attendue.

Je souhaite vivement connaître votre avis sur le concept d'adoption cérémonielle. Quelle est votre expérience, au sein de votre entreprise, avec des partenaires, des fournisseurs ou des clients? Comment pouvons-nous nous assurer que nos clients adoptent activement les changements requis par notre technologie? Que faut-il pour que l'entreprise aille au-delà de l'annonce cérémonielle?