Adobe apporte des données de commerce de première partie à la plate-forme de données client

Afin de répondre aux efforts des entreprises pour améliorer l’expérience client et favoriser l’hyperpersonnalisation, Adobe intègre sa suite Adobe Commerce, anciennement connue sous le nom de Magento, à sa plateforme de données client en temps réel (CDP).

Les marques de commerce de détail peuvent utiliser la nouvelle fonctionnalité, qui est désormais disponible en version bêta, pour lier les données commerciales de première partie à Adobe Real-Time CDP et à d’autres applications de la suite Adobe Experience Cloud, a déclaré Ryan Fleiss, directeur du marketing produit pour la société. CDP.

Cela permet aux marques d’utiliser les informations issues du comportement d’achat et de navigation pour créer des profils clients riches et offrir des parcours d’achat plus personnalisés, a ajouté Fleiss.

L’annonce d’Adobe est en phase avec des annonces similaires de concurrents tels qu’Oracle et Amplitude.

Le mois dernier, Oracle a déclaré qu’il était permettant l’intégration des données de la plate-forme de données client Unity de l’entreprise dans son offre de service client, baptisée Oracle Service, pour permettre aux agents du service client d’avoir une vue complète du client, d’améliorer l’efficacité des agents et d’améliorer la qualité du service.

De son côté, Amplitude a récemment lancé une plateforme de données client avec analytique capacités complétées par une stratégie de prix agressive pour affronter les fournisseurs concurrents.

En plus de l’intégration des données CDP, Adobe a déclaré que la fonction de notation prédictive des prospects et des comptes pour les éditions B2B (business-to-business) et B2P (business-to-people) de Real-Time CDP était désormais disponible.

L’IA pour aider à identifier les opportunités de vente

Cette fonctionnalité, selon Adobe, permet aux marques de créer un pipeline marketing plus efficace en identifiant les personnes et les comptes susceptibles de devenir des opportunités de vente, via Adobe intelligence artificielle moteur, baptisé Adobe Sensei.

Adobe a également annoncé la disponibilité générale de Segment Match dans Real-Time CDP, qui permet à deux utilisateurs d’Adobe Experience Platform ou plus d’échanger des données de segment de marché. Il a été développé pour gérer le chevauchement des données client entre les marques, permettant aux entreprises de rejoindre les personas ou les profils de clients communs et de générer une vue plus complète qui pourrait aider au marketing ou à la personnalisation.

Adobe a également publié cette semaine son CDP en temps réel conforme à la loi HIPAA avec Healthcare Shield. L’outil est conçu pour permettre aux marques de santé soumises à HIPAA (la loi américaine sur la portabilité et la responsabilité de l’assurance maladie) pour utiliser en toute sécurité les données personnelles sensibles lors de la personnalisation des communications et des interfaces d’application pour les clients du secteur de la santé, a déclaré Fleiss.

En plus du CDP pour les soins de santé, Adobe a déclaré qu’il introduisait de nouvelles améliorations en matière de confidentialité et de sécurité conçues pour gérer les données des clients. Ces améliorations incluent le contrôle du cryptage, des outils pour respecter automatiquement les politiques relatives au consentement ou aux préférences des consommateurs et des contrôles d’accès basés sur les attributs, a ajouté la société.