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Adapter votre entreprise de commerce électronique à une nouvelle région en Europe
Voici ce que vous devez considérer à chaque expansion dans un autre pays européen.
7 min de lecture
Les opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.
L'histoire de CimAlp a commencé en 1964 dans les Alpes françaises. Depuis lors, la marque a été fortement influencée par la France et sa culture – s'inspirant de inspiration des sentiers de randonnée et de course à pied du pays et, bien sûr, des Alpes.
Alors, lorsque la décision de la direction a été prise d'étendre CimAlp au Royaume-Uni, l'équipe savait que ce ne serait pas facile. La situation a parfois été chaotique, mais nous avons beaucoup appris sur ce qu’il faut pour adapter votre entreprise d’une région à l’autre de l’Europe.
Voici quatre points à considérer si vous envisagez d’étendre la portée de votre activité de commerce électronique. dans un autre pays d'Europe:
Avez-vous déjà été dans un restaurant en en vacances dans un autre pays, ouvert le menu traduit et trouvé que cela n'a aucun sens? Google Traduction est un outil utile pour les touristes qui essaient de donner un sens aux panneaux de signalisation et aux éléments de menu, mais cela ne suffit pas pour une traduction complète de votre site Web.
Environ 73% du marché mondial préfère les sites Web langue selon une étude de Common Sense Advisory . Crazy Egg souligne combien il est important de se concentrer sur une traduction approfondie qui navigue dans les nuances et qui a du sens: «Le problème consiste à traduire du texte d'une langue à une autre. La traduction de mots ne fonctionne généralement pas parce qu'il existe des nuances dans le langage qui se perdent dans la traduction. De telles inexactitudes peuvent modifier considérablement le contexte du message. "
La langue est bien plus que des mots. C'est représentatif de la culture et du respect envers elle. Lorsque les clients achètent de votre site de commerce électronique, ils investissent dans votre marque. C'est pourquoi il est si important de renforcer la confiance et la crédibilité de votre auditoire en respectant leur culture.
Avec tout le marketing vous devez vous assurer que votre site Web a du sens. à ceux qui le lisent. Si ce n'est pas le cas, ils passeront à un autre en quelques minutes.
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Clarifier les questions relatives à la réglementation.
La création de l'Union européenne (UE) en 1993 a supprimé les contrôles de passeport et les contrôles aux frontières entre plusieurs pays d'Europe. L'UE agit comme un marché unique et vise à permettre la "libre circulation des biens, des capitaux, des services et des personnes" entre les pays concernés, selon The Telegraph . En théorie, l'UE est extrêmement utile pour les entreprises de commerce électronique fournissant des services transfrontaliers.
Malgré les meilleurs efforts de l'UE, chaque pays a ses propres réglementations en matière de paiement, de vente, de promotion et de protection des données.
Nous savions que le site français pouvait faire la promotion de produits à un prix réduit en fonction du prix de vente conseillé aux détaillants physiques en France, mais les règles du Royaume-Uni sont différentes. En plus de cela, CimAlp UK a lancé "en ligne uniquement", augmentant ainsi nos inquiétudes concernant les prix réduits de la publicité.
Heureusement, CimAlp a pu utiliser les connaissances locales du marché britannique Advertising Standards Authority sur la meilleure façon d'aborder cette question sur le nouveau marché. En cas de doute, il est toujours préférable d’exploiter les connaissances locales et de contacter ceux qui prennent les règlements à l’avance.
N'oubliez pas la logistique.
Lorsque vous développez votre activité de commerce électronique dans un autre pays, la situation est généralement préoccupante. aussi important. Par exemple, qui va appeler votre nouvelle audience pour les requêtes du service client? Allez-vous créer de nouvelles pages de médias sociaux pour correspondre à la culture et à la langue? Quels sont les mots clés à cibler pour les besoins de la SEO? Le service client est extrêmement important pour toute entreprise, mais lorsque vous essayez de renforcer la confiance et la crédibilité dans un nouveau pays, il est essentiel à toute réussite. James C. Penney, le fondateur de JC Penney, le dit très bien avec sa célèbre citation : «Un traitement courtois fera du client une publicité attrayante."
l'expansion et rendre la transition aussi lisse que possible pour eux. Configurez une adresse où les clients peuvent effectuer des retours sans payer de frais supplémentaires pour envoyer des produits au siège dans un autre pays. Assurez-vous d’avoir au moins une personne – ou plus – dans le nouveau pays capable de traiter les questions ou les plaintes relatives au service client dans la langue maternelle.
Assurez-vous que tous les détails sont couverts, car si sauter à travers un cerceau pour vos produits, ils chercheront ailleurs.
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Identifier l'ajustement et les valeurs de la marque. Il ne faut pas s’étonner que différents pays aient leurs propres valeurs et convictions. Chaque pays est influencé par son histoire, sa culture et ses habitants. Toutes ces pièces affectent également leur perception de la marque, ce qui est extrêmement important compte tenu de la compétitivité des secteurs du commerce électronique.
Selon la célèbre de l'ex-PDG de Starbucks, Howard Schultz: valeurs avec une entreprise, ils resteront fidèles à la marque. "
Mais que se passe-t-il si ces valeurs ne sont pas nécessairement partagées avec un autre pays? Que se passe-t-il si le cœur de votre marque ne se traduit pas dans la région que vous prévoyez d'agrandir? La tentative d'expansion de Walmart en Allemagne en 1998. Walmart Les valeurs de se heurtèrent au marché allemand. La culture allemande met l'accent sur l'efficacité, mais les magasins gigantesques de Walmart et des milliers de produits ont rendu l'expérience d'achat trop difficile. De plus, Walmart insiste pour que ses employés sourient aux clients . Cette pratique n’est pas seulement inhabituelle en Allemagne, elle est même allée jusqu’à «déranger» les consommateurs. En 2006, le géant de la vente au détail, qui a connu un succès féroce aux États-Unis et dans d’autres pays, a été contraint de se retirer d’Allemagne.
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Avant d'entrer sur le marché dans un nouveau pays, faites vos recherches. Découvrez qui sera inclus dans votre public. Qu'est-ce qui motive les clients potentiels? Qu'est-ce qu'ils apprécient?
Vous n'avez pas besoin de changer votre marque et de réécrire complètement ce qui la différencie. Cependant, vous devez savoir si elle peut survivre avec son histoire et ses valeurs dans un nouveau pays. Faire quelques ajustements et faire évoluer la marque vers un nouveau pays est non seulement acceptable, mais encouragé. Assurez-vous de le faire d'une manière authentique.
Notre expansion au Royaume-Uni nous a obligés à réfléchir à la manière dont une marque créée et influencée par les Alpes peut se traduire par des clients qui passent leur temps sur des marches humides dans le Derbyshire. Nous nous sommes attaqués à ce problème en établissant des partenariats avec des influenceurs sur le nouveau marché, en fournissant des échantillons de nos produits pour les tester et en écoutant humblement et honnêtement leurs commentaires.
La croissance est un pas vers le succès, mais elle peut être particulièrement difficile en Europe, qui comprend environ 50 pays. Chaque pays a sa culture, sa langue et son histoire qui doivent être prises en compte. Cependant, si vous restez fidèle aux racines de votre activité de commerce électronique tout en vous adaptant au nouvel environnement, aux nouvelles valeurs et à la nouvelle culture, vous gagnerez en crédibilité, en intérêt et en fidélité.
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