Adaptation aux crises – Tableau blanc vendredi

Les entreprises du monde entier sont aux prises avec de nouveaux défis résultant directement de la pandémie de COVID-19. Avec les consommateurs qui se tournent vers Internet pour la majorité de leurs besoins, il n'a jamais été aussi vital de s'assurer que votre présence en ligne soit facilement trouvée et que vos mises à jour commerciales soient clairement communiquées.

Dans cette édition spéciale de Whiteboard Friday, Britney Muller présente une liste de contrôle qui les entreprises peuvent utiliser pour répondre aux besoins changeants des consommateurs et améliorer la visibilité des recherches locales.

Bonus – Nous avons adapté ces conseils en une liste de contrôle gratuite que vous pouvez télécharger et partager:

Cliquez sur l'image du tableau blanc ci-dessus pour ouvrir une version haute résolution dans un nouvel onglet!

Transcription vidéo

Salut les fans de Moz. Bienvenue dans une autre édition de Whiteboard Friday. Aujourd'hui, nous passons en revue l'adaptation à la crise, et je dois d'abord remercier énormément Miriam Ellis qui m'a vraiment aidé à préparer tout cela pour vous livrer aujourd'hui.

Si vous ne suivez pas déjà Miriam sur Twitter, je vous suggère fortement de le faire. Elle est un génie du référencement local. Alors plongeons-nous.

Rencontrez vos clients là où ils se trouvent

Vous entendez souvent cette expression dans le marketing et le référencement pour parler de rencontrer vos clients là où ils se trouvent. Cela pourrait être plus important que jamais, car le paysage actuel a tellement changé.

Écoutez vos clients et comprenez comment leurs besoins ont évolué

Afin de mieux répondre à vos clients où ils se trouvent, vous devez d'abord écouter et comprendre comment leurs besoins ont évolué, comment leurs préoccupations ont évolué. Que cherchent-ils maintenant? Prêter vraiment attention et écouter en ligne votre marché cible actuel.

Une des choses que j'aime aussi suggérer est d'écouter des critiques compétitives. Gardez un œil sur les avis concurrentiels publiés sur Google et dans d'autres espaces pour avoir une idée de la façon dont les choses ont peut-être évolué.

Sachez où se trouve votre public

Cela aurait également pu changer un peu. Le tableau blanc de vendredi, Rand Fishkin, a lancé SparkToro qui fait exactement cela. Ainsi, vous pouvez vraiment plonger dans les données actuelles sur ce que votre public écoute, qui il suit, toutes sortes d'excellentes choses à exploiter dans le climat d'aujourd'hui.

Connectez-vous de manière significative avec des clients potentiels

C'est le moment idéal pour tendre la main et vous engager non seulement avec les clients potentiels, mais aussi avec la clientèle actuelle et rappeler aux gens que vous êtes toujours là, vous les servez toujours de différentes manières . C'est donc vraiment, vraiment la clé.

Partenariat avec des entreprises pertinentes

J'ai vu cela très bien dans certains grands exemples de pivotement, où une entreprise de livraison de fruits s'est associée à une boulangerie pour inclure ces gâteaux gratuits dans les commandes. Quelle excellente façon d'obtenir une certaine visibilité pour cette boulangerie, et vice versa – ils pourraient faire des choses différentes. Je pense que c'est le moment idéal pour tirer parti de ces relations et s'entraider. J'adore cette astuce.

Communiquez toutes les modifications et mises à jour

Désormais, l'autre grande, grande priorité concerne la communication des modifications et des mises à jour aux visiteurs de votre site Web. Alors, que devez-vous couvrir?

• Les changements d'heures sont si importants en ce moment. Il est essentiel que ces informations soient facilement visibles par toute personne visitant votre site Web, si cela vous concerne. Toutes les formes de disponibilité, vidéo, trottoir, livraison sans contact, disposent de ces informations.
• Tout retard attendu et problème de disponibilité des produits. C'est aussi un très bon conseil.
• Assainissement et toutes les mesures de sécurité adoptées.
• Modes de paiement acceptés. Cela peut être très utile dans la transaction.
• Tous les efforts philanthropiques que vous faites pour aider les personnes dans le besoin.

J'en vois beaucoup apparaître dans des bannières et des informations facilement accessibles pour les personnes visitant les sites Web. Je pense qu'il est bon d'envisager de s'assurer que cette information est facile d'accès pour les gens.

Communiquez immédiatement ces informations:

Configuration des commandes en ligne et inventaire / services du catalogue

En plus de ces choses, configuration des commandes en ligne. À tout le moins, cataloguez votre inventaire ou vos services en ligne pour que les gens aient toujours cette conscience de ce que vous proposez actuellement.

Je dirais que si vous êtes une entreprise en difficulté et que vous ne voulez pas vous lancer dans une énorme construction de site Web, vous pouvez absolument vérifier et explorer des choses comme Squarespace ou Shopify. Je n'aurais jamais pensé proposer ces plates-formes il y a un an simplement parce qu'elles ne sont généralement pas idéales pour des raisons de référencement. Mais ils peuvent faire un excellent travail pour résoudre ce problème si rapidement, puis vous pouvez déployer V2 et V3 sur la route lorsque vous êtes prêt à apporter ces améliorations. Mais je pense que le démarrage des entreprises est si important en ce moment.

Ajouter des produits gratuitement sur Google Shopping

C'était une chose si intéressante que Google a proposé il y a plusieurs semaines, et ça marche très bien. Ce qu'il fait, c'est qu'il vous permet de répertorier des produits gratuitement sur Google Shopping, ce qui vous donne cette visibilité supplémentaire dès maintenant. Donc, si vous êtes une marque de commerce électronique, vérifiez-le.

Créer des cartes montrant les rayons de livraison

Miriam a eu cette excellente idée de créer des cartes montrant les rayons de livraison si cela s'applique à vous, donc donner vraiment à quelqu'un qui visite votre site une idée facile à consommer des zones que vous servez. Parfois, lorsque vous voyez les codes postaux, c'est un peu écrasant. Vous devez faire un petit travail. Mais c'est une bonne idée.

Routific

Ensuite, cela a été mentionné dans un récent webinaire GatherUp par Darren Shaw – Routific . Donc, si vous effectuez des livraisons locales et qu'elles deviennent un peu incontrôlables, Routific est une entreprise qui crée des itinéraires de livraison pour les rendre les plus efficaces pour vous, ce que je trouvais si cool.

Je ne savais même pas que cela existait. C'est donc une bonne petite info-bulle.

Double sur le référencement et le marketing de contenu

J'ai vraiment adoré le message de Mike King à ce sujet – je pense que c'était il y a quelques semaines – où il explique pourquoi les ralentissements économiques favorisent les audacieux. C'est brilliant. Il y a des cas d'utilisation incroyables à ce sujet, et nous y lierons ci-dessous.

Quelqu'un qui m'a impressionné au cours des dernières semaines est Kristin Tynski – J'espère que je le dis tout de suite à Fractl . Elle va au-delà pour créer des éléments de contenu qui sont non seulement du génie, mais aussi des opportunités de création de liens, s'appliquent à divers clients et utilisent des tactiques de journalisme traditionnelles pour collecter des données uniques hors ligne à présenter en ligne. Je vous suggère fortement de faire attention à ce que Kristin fait. C'est un génie. Kristin, nous devons nous rencontrer un jour. Je suis un grand fan de toi. Continuez ce bon travail.

Local et Google My Business

Plongeons-nous maintenant dans des trucs GMB. Bien que cela ne s'applique pas à vous si vous n'êtes pas une entreprise locale, je pense qu'il y a encore des choses à emporter pour les grandes entreprises qui ont également une liste locale ou simplement pour être au courant.

Voici donc un exemple d'Uptown China Restaurant, un restaurant chinois local. C'est génial à Queen Anne, et ça va être notre exemple. Alors quelle est la première chose?

Corrigez toutes les erreurs GMB

Corrigez simplement toutes les erreurs GMB. Assurez-vous que les données actuelles affichées et les informations sont correctes et à jour.

Mettre à jour les heures pour supprimer l'avertissement

Alors c'est probablement mon hack préféré de tous, de Joy Hawkins à propos de cet avertissement que nous voyons actuellement dans toutes les entreprises, en raison de la pandémie, qui indique les heures ou les services peuvent différer. Vous pouvez supprimer cela simplement en mettant à jour vos heures. C'est incroyable, non?

Je vous suggère donc fortement de simplement mettre à jour vos heures. Joy a également mentionné dans ce webinaire Je continue de faire référence, c'était tellement bon, elle suggère d'utiliser les heures dont vous disposez pour prendre des appels téléphoniques . Google n'a jamais eu de problème avec cela, et cela a tendance à avoir le plus de sens. Donc, quelque chose à penser.

Répondre aux avis

C'est aussi le moment idéal pour investir et participer à ces avis. Je pense que c'est l'une des tactiques de relations publiques et de marketing les plus négligées disponibles, où les clients explorant votre marque, explorant votre emplacement veulent savoir que (a) vous vous souciez et que (b) vous allez vous engager avec un client et que vous avez une réponse opportune. Je pense donc qu'il est important de répondre aux avis, en particulier au nom des entreprises.

Confirmer ou rejeter toute nouvelle invite Google My Business

Nous allons donc continuer de voir différentes choses se dérouler. Il y avait, je crois, des heures de pointe pour les épiceries qui apparaissaient en option. Livraison sans contact. Ces choses changeront toujours. Je pense donc qu'il est important de mettre un rappel dans votre calendrier juste pour garder un œil sur les nouvelles options de Google My Business que je pourrais activer ou clarifier. Google adore cela, et cela permet également de mieux remplir votre fiche.

Mettre à jour le menu et la liste des produits

Quel bon moment pour prendre de bonnes nouvelles photos. Mettre à jour vos éléments de menu . Je souhaite que Uptown China Restaurant fasse cela, et je pourrais leur suggérer qu'ils peuvent ajouter ces offres. Ils peuvent ajouter ces éléments pour qu'ils apparaissent vraiment sur la liste et les faire briller.

Utiliser les messages

Les messages ont toujours été vraiment très utiles pour les fiches Google My Business, car cela vous donne une grande photo. Cela dure un certain temps ici, je crois jusqu'à 14 jours. C'est très répandu quand on le voit. Maintenant, Google propose également des publications COVID-19.

Il n'y a pas d'option pour ajouter une image avec les messages COVID-19. Ce n'est que du texte, mais il dure plus longtemps et il est plus important qu'un article ordinaire. Ainsi il apparaîtra plus haut dans votre fiche Google My Business, et nous l'avons également vu apparaître dans les SERPs réels dans la zone biologique. Tellement cool. Bon à savoir. Je vous suggère de faire ça. Vous contrôlez la messagerie. Vous pouvez dire ce que vous voulez. Vous pouvez fournir des informations mises à jour, toutes ces bonnes choses.

Utiliser les articles sur le produit

Donc, merci à Darren Shaw qui l'a remarqué.

Les gens deviennent très avertis avec les publications de produits, qui apparaîtront à nouveau dans votre fiche Google My Business avec une grande photo et une description. Ce qu'il a vu des gens, c'est essentiellement avoir une photo d'une voiture avec du texte qui dit "livraison sans contact" ou différentes options de service comme produit.

Google laisse actuellement cette diapositive. Je ne sais pas si cela durera pour toujours. Mais c'est une chose intéressante à explorer si vous voulez vraiment cette visibilité si quelqu'un a du mal avec son entreprise en ce moment, et vous pouvez en quelque sorte faire apparaître cela sur les SERPs.

Activer la messagerie texte

J'ai donc entendu tellement de SEO que cela a continué de monter dans la droite pendant la pandémie, et cela a du sens.

Les gens veulent simplement obtenir rapidement des informations des entreprises. Vous pouvez créer un message de bienvenue . Je suggère donc fortement d'explorer cela si cela est à votre disposition.

Mettre à jour les images

Encore une fois, je pense avoir dit cela trois fois, mais mettre à jour les images. C'est le moment idéal pour le faire, et cela peut vraiment aider à faire ressortir vos affaires.

Partagez ces conseils avec les entreprises dans le besoin!

Enfin, n'oubliez pas de partager ces conseils avec les entreprises.

Comprenez qu'il y a beaucoup de gens dans le besoin en ce moment, et s'il y a quelque chose que nous pouvons faire pour aider, assurément, faisons en sorte que tout cela se produise. Le fait est que vous n'êtes pas seul. Donc, que vous fassiez ce travail pour le compte d'un client ou que vous-même ou votre famille ou vos amis ayez vraiment du mal avec une entreprise en ce moment, il existe différents groupes de soutien et options en matière de soutien financier.

Nous avons créé une liste de contrôle PDF gratuite de toutes ces informations que vous pouvez télécharger et partager avec les spécialistes du marketing, les clients ou les entreprises dans le besoin:

Télécharger la liste de contrôle gratuite

Je sais à Moz, nous allons mettre tout ce que nous avons pour vous aider, vous et les autres pendant cette période, et donc j'ai créé un formulaire au bas de cet article où vous pouvez remplir quelques informations et nous faire savoir si il y a des problèmes spécifiques que nous pourrions résoudre. Nous y sommes ensemble.

Nous voulons vous aider autant que possible. Je vais prendre cela très au sérieux et passer beaucoup de temps à répondre ou à créer du matériel pour aider les personnes en difficulté. Donc veuillez remplir cela . Aussi, n'hésitez pas à laisser des commentaires et suggestions dans les commentaires. Je pense que certains des meilleurs et des plus précieux points à retenir se produisent parfois dans les commentaires où vous clarifiez quelque chose que j'ai dit ou ajoutez quelque chose de vraiment génial. Ça me plairait vraiment. Je veux juste obtenir toutes les bonnes informations afin que nous puissions aider tout le monde. J'apprécie vraiment que vous ayez pris le temps de regarder cette édition de Whiteboard vendredi, et je vous reverrai bientôt. Merci.

Transcription vidéo par Speechpad.com