Activisme de marque dans le domaine de la santé et des sciences de la vie / Blogs / Perficient

L’activisme de marque est un nouveau mot à la mode dans les domaines de la santé et des sciences de la vie, et les consommateurs s’attendent de plus en plus à ce que les marques de leur choix soient à l’origine du changement social.

J’ai récemment mené une série d’entretiens avec des consommateurs pour une grande marque de dispositifs médicaux. Cette marque a bâti une grande confiance auprès de son public en proposant un produit de premier ordre avec un excellent service. Mais lorsque j’ai demandé aux personnes interrogées quels conseils elles avaient pour cette marque, leurs réponses ne portaient pas sur les caractéristiques du produit ou sur le prix. En fait, leurs réponses n’avaient rien à voir avec ce que la marque fait. La très grande majorité des personnes que j’ai interviewées souhaitaient voir cette organisation défendre les intérêts de son public et utiliser la voix de sa marque pour susciter un changement positif. Essentiellement, ils voulaient que la marque représente quelque chose.

Ce petit groupe de consommateurs avec qui j’ai parlé partage les mêmes sentiments que ceux trouvés dans recherche récente par Edelman, Nielsen, Pew Research Center et eMarketer. En termes simples, les attentes des consommateurs concernant l’activisme des marques sont en hausse. Selon cette étude, plus de la moitié des membres de la génération X prennent des décisions d’achat basées sur l’alignement avec les valeurs et les convictions de la marque. Si l’on regarde la génération Y et la génération Z, ce pourcentage augmente.

Parlons donc de ce à quoi ressemble le plaidoyer de marque dans le domaine de la santé et des sciences de la vie et de la manière dont les organisations peuvent commencer à intégrer davantage de plaidoyer dans leurs plans.

Qu’est-ce que l’activisme de marque dans le domaine de la santé et des sciences de la vie ?

Il ne fait aucun doute que votre organisation a un énoncé de mission et des valeurs fondamentales détaillant pourquoi tu fais ce que tu fais et comment Tu le fais. Un bon activisme de marque s’ancre directement dans ce sentiment, l’effort que l’organisation déploie pour sensibiliser et apporter des changements qui améliorent les conditions de la société, et souvent, plus particulièrement, du segment de la société qu’elle dessert.

L’activisme de marque est actif, vivant et toujours actif. Il ne s’agit pas simplement d’apposer un nouveau logo sur un profil de réseau social pour s’aligner sur le sujet du mois (même si cela peut, à juste titre, l’inclure). L’activisme de marque est plus profond que cela. Examinons donc quelques façons dont votre organisation peut s’impliquer et conduire un changement positif.

L’activisme de marque peut être local, régional et (ou) mondial

Voyons d’abord où les marques peuvent orienter leur activisme. Cela dépend en partie de l’endroit où vous opérez, de votre public et de votre mission. Par exemple, si vous êtes un cabinet local de soins primaires, vous cherchez probablement des moyens de susciter le changement au sein de votre communauté locale. C’est là que vous et votre public vivez, travaillez et jouez.

Comparez cela avec une organisation mondiale de dispositifs médicaux. Il opère sur la scène nationale et internationale, cherchant probablement à susciter un changement de politique et à sensibiliser à une plus grande échelle. Où que vous soyez sur cette échelle, assurez-vous que vos activités s’alignent. Les consommateurs ne s’attendent pas à ce qu’un petit cabinet pilote une nouvelle politique nationale de santé. Mais ils s’intéressent probablement à vos efforts de sensibilisation dans votre pays.

Activisme de marque pour soutenir vos audiences

Quels sont les plus gros obstacles dans votre entreprise ? J’ai récemment travaillé avec un client dont l’activité est dédiée à un état pathologique très spécifique. Et, bien que cette maladie soit grave, elle passe souvent au second plan par rapport à d’autres maladies chroniques, et les patients ne comprennent pas toujours la gravité de la maladie. C’est tout un obstacle. Mais cette organisation peut chercher à sensibiliser davantage à la maladie elle-même.

Votre organisation rencontre probablement des obstacles qui limitent l’accès à l’éducation et aux traitements nécessaires auprès de certains publics. Utiliser la voix de votre marque pour transmettre un message cohérent peut faire la différence. Les prestataires posent-ils des questions lors des visites qui peuvent aider à découvrir la maladie que vous soutenez ? Les patients disposent-ils des informations dont ils ont besoin ? Savent-ils quelles questions poser à leur prestataire lorsqu’ils courent un risque ? Si ce n’est pas le cas, c’est un endroit idéal pour impulser le changement par l’activisme.

L’activisme de marque peut s’étendre à de nombreux domaines de la vie

En fin de compte, lorsque nous envisageons de plonger dans le changement, cela peut nous placer dans de nombreux domaines différents : politique, social, environnemental, économique, entre autres. Votre plaidoyer peut vous placer en première ligne de la législation, en trouvant des moyens innovants de réduire l’impact environnemental de vos produits ou en augmentant l’accès à vos services dans les communautés marginalisées ou mal desservies.

Et pour les publics dont nous avons parlé quelques paragraphes plus haut, voir votre organisation vivre activement vos valeurs est un facteur majeur de renforcement de la confiance. Ce travail peut également renforcer votre position de leader de l’industrie. La meilleure partie? La communauté dans laquelle vous travaillez est très probablement en meilleure santé grâce à vos efforts.

Notre équipe de stratégie de santé numérique aide les organisations de soins de santé et des sciences de la vie à mieux comprendre leurs publics et à créer des expériences numériques qui éduquent, résonnent et incitent à l’action. Contactez-nous aujourd’hui pour plus d’informations.