Pourquoi est-il bon que les entreprises cessent d'abuser des appels vidéo ?

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En raison de l'urgence sanitaire causée par la pandémie, le bureau à domicile ou travail à domicile est devenu une norme au cours de la dernière année et demie. Bien que de nombreux employés soient déjà retournés sur leur lieu de travail, il y a encore un pourcentage élevé qui travaille à domicile.

Selon les chiffres du cabinet de conseil KPMG, 63 % des entreprises mexicaines prévoient de maintenir le programme de télétravail après la pandémie. Selon ce rapport, 91 % des salariés continueront à travailler dans ce mode au moins deux jours par semaine une fois le virus maîtrisé. En ce sens, il est important de repenser le bureau à domicile et d'améliorer les conditions, notamment en ce qui concerne le nombre d'appels vidéo au travail.

Les travailleurs ont un rapport ambivalent au travail à distance. D'une part, 62 % pensent qu'ils sont plus productifs en travaillant à domicile. En revanche, 33% soulignent que l'un des inconvénients de ce dispositif est qu'ils travaillent plus d'heures qu'avant et en dehors des heures normales.

Syndrome de fatigue et appels vidéo

« Le bureau à domicile, semble-t-il, est ici. rester. Au début de la pandémie, la transition vers cette modalité de travail a été précipitée en raison des conditions pressantes. Dans le contexte post-pandémique, certains enjeux doivent être repensés pour améliorer l'expérience de chacun. L'un des principaux défis pour les entreprises doit être que la santé mentale des employés soit en bon état », explique Andrea Rojas, Head of People Operations chez Runa, plateforme de paie et de gestion des ressources humaines .

]Selon l'étude Nonverbal Overload: A Theoretical Argument for the Causes of Zoom Fatigue , menée par l'Université de Stanford, les appels vidéo peuvent déclencher un stress supplémentaire chez les travailleurs en raison de divers facteurs. Premièrement, lors de ces réunions virtuelles, le rythme naturel d'une conversation est interrompu et les participants sont obligés de se regarder directement dans les yeux, contrairement à une réunion en face à face.

Selon cette recherche, l'effort de communication fourni par les participants d'un appel vidéo est supérieur à celui de la personne qui passe un appel téléphonique. De plus, les personnes qui ont un appel via l'une de ces plateformes doivent parler plus fort dans leurs interventions et doivent exagérer le langage non verbal pour souligner un point.

Dans un appel vidéo, il est plus difficile d'interpréter les gestes et les regards. d'une autre personne. Ces facteurs, en particulier si les réunions sont tenues inutilement et fréquemment, peuvent contribuer à augmenter le stress des travailleurs. rester. Cet outil a facilité la communication entre les équipes pendant l'urgence sanitaire, grâce à des applications telles que Zoom, Meet ou Teams.

Grâce à cette technologie, les entreprises ont pu continuer leurs opérations malgré la distance. Cependant, il y a certains facteurs à considérer. Selon Runa , ce sont trois aspects qui doivent être pris en compte lors d'un appel vidéo :

La pertinence de l'appel . Certains appels vidéo pourraient être évités avec un e-mail ou un SMS. Avant de convoquer l'équipe à une réunion, il convient d'analyser si le problème le justifie ou s'il peut être communiqué via d'autres plateformes. L'excès de ce type d'appels peut fatiguer les employés et affecter leurs performances.

Espace entre les réunions . Parfois, il est nécessaire d'avoir plusieurs réunions le même jour en raison de l'importance des sujets à discuter. Dans ces cas, il est recommandé d'espacer les heures de réunion. De cette façon, les collaborateurs peuvent faire une pause entre les sessions.

Aller droit au but . La communication du responsable de la réunion doit être aussi efficace que possible. Cela ne signifie pas que le ton de la réunion doit être solennel ou impersonnel. La personne en charge d'organiser l'appel vidéo doit être très claire sur les points qu'elle souhaite faire valoir et ne pas s'attarder sur d'autres sujets superflus. Plus les points à discuter sont définis, meilleur sera l'appel vidéo.