À vos marques, prêts, partez ! Les 3 étapes de la personnalisation dans le domaine de la santé

Lorsque vous diffusez un contenu ciblé sur tous les canaux, vous augmentez la fidélité et la valeur à vie de vos consommateurs. Après avoir collecté des données essentielles sur vos consommateurs et les visiteurs de votre site, il est temps d’exécuter votre stratégie de personnalisation.

Étape 1 : Intégrer des sources de données pour créer une vue à 360 degrés

Votre public de soins de santé ne comprend peut-être pas comment il reçoit un contenu personnalisé, mais il s’y attend. Parmi les volumes massifs de données sur les consommateurs, il est important de trouver les bonnes données, ce qui signifie qu’elles sont opportunes, pertinentes et exploitables.

En intégrant des sources de données front-end et back-end, vous pouvez collecter des informations clés sur vos consommateurs et créer une vue à 360 degrés qui vous aidera à guider leurs parcours en présentant le bon contenu au bon moment.

Les organisations se tournent également vers les plateformes de données clients (CDP), les plateformes de gestion de la relation client (CRM) et les plateformes d’expérience numérique (DXP) pour combiner et centraliser les données clients en temps réel. Avec des enregistrements client unifiés, vous pouvez créer plus intelligemment des segments basés sur des cas d’utilisation d’audience et utiliser ces profils à jour pour offrir des expériences personnalisées.

• Plateformes de données client (CDP) : Recueillez des informations sur les clients à partir de diverses sources internes et externes, notamment vos sites Web, vos portails de membres, vos réseaux sociaux, vos plateformes publicitaires, etc. Les données comportementales telles que les liens sur lesquels un client clique, les sites qu’il a visités ou les publicités qu’il a consultées peuvent être combinées avec d’autres informations connues telles que leur âge, leur emplacement ou des informations sur le plan pour créer un profil ou un personnage plus complet pour un ciblage plus personnalisé. .
• Gestion de la Relation Client (CRM) : Collecte des données à partir de sources internes et externes, mais est beaucoup plus granulaire. Par exemple, il peut être configuré pour collecter les formulaires soumis par un client, les annonces auxquelles il répond et s’il appelle ou non le centre d’appels. Ces informations peuvent également être combinées avec d’autres informations connues pour créer un profil plus complet, bien qu’il puisse ne pas être aussi complet qu’un CDP.
• Plateformes d’expérience numérique (DXP) : Le véhicule de livraison pour une expérience personnalisée. Il peut cibler des segments de profil ou des clients individuels identifiés via le CDP ou le CRM avec un contenu hautement personnalisé. Le DXP peut utiliser différents scénarios pour optimiser l’expérience et fournir des commentaires au CDP ou au CRM pour enrichir davantage les données de profil. Il existe plusieurs fournisseurs sur le marché qui proposent DXP en tant que combinaison de plusieurs systèmes et peuvent inclure un CDP ou un CRM.

Étape 2 : Créer et tester des expériences personnalisées

En utilisant cette vue holistique de votre consommateur, il est temps de faire un pas en avant et de créer des expériences personnalisées. Gardez à l’esprit que les tests et la mesure des performances sont essentiels pour exécuter une stratégie de personnalisation réussie. Cela inclut non seulement les méthodes de test générales, telles que les tests A/B des lignes d’objet ou des pages de destination, mais également le test de différentes versions de pages de destination pour différents segments d’audience, des conceptions spécifiques pour chaque micro-segment ou des offres basées sur des personnalités de consommateurs.

Essayez ces méthodes pour en savoir plus sur vos consommateurs de soins de santé, puis appliquez ces connaissances à vos futurs efforts de marketing :

• Tests A / B et multivariés pour découvrir les mesures de performance des stratégies de contenu et explorer l’impact des modifications apportées à l’expérience numérique sur les taux de conversion
• Ciblage basé sur des règles, ou utilisation de règles basées sur la logique, pour créer des offres spécifiques à un lieu ou tester d’autres facteurs temporels
• Personnalisation automatisée, ou utilisation de ML et de modèles prédictifs, pour générer dynamiquement des expériences personnalisées
• Segmentation pour organiser et utiliser avec précision les données des visiteurs
• Les solutions cognitives vous aident à comprendre les intentions – ou même les sentiments – qui motivent les comportements et les actions des consommateurs

Étape 3 : surveiller, apprendre, optimiser, répéter

Après avoir exécuté avec succès votre stratégie de personnalisation, vous devez mesurer en permanence son efficacité. Les personas et le comportement des consommateurs changent avec le temps. Les règles et les déclencheurs que vous avez configurés pour votre plate-forme d’automatisation fonctionnent aujourd’hui, mais ce ne sera peut-être plus le cas dans un an. Surveillez les performances pour détecter les tendances et les changements afin que vous puissiez ajuster votre stratégie selon vos besoins.

Pour garantir un succès continu, vous devez également obtenir l’adhésion précoce des décideurs au processus global de fourniture de contenu et d’expériences modulaires. Ensuite, développez une voie rapide pour les approbations de contenu qui ne ralentira pas votre vitesse de commercialisation. Un processus Agile est la voie à suivre pour que vous puissiez tester, apprendre et optimiser rapidement.

En savoir plus sur la personnalisation dans le domaine de la santé

Les consommateurs de soins de santé attendent beaucoup d’une expérience personnalisée (ou du moins pertinente), mais de nombreux organismes de santé ont du mal à la fournir. Cela est particulièrement difficile avec la nécessité d’éviter l’envahissement et le biais inhérent des données envers les déterminants sociaux de la santé qui pourraient perpétuer les inégalités. Une base numérique puissante vous donne la possibilité de personnaliser les expériences et bien plus encore.

Bien que votre organisation ne propose pas encore d’expériences profondément personnalisées, le potentiel est là. Un partenariat avec un cabinet de conseil numérique spécialisé dans les solutions de soins de santé vous aidera à atteindre ce potentiel. Notre équipe expérimentée et primée vous aidera non seulement à mettre en œuvre la solution, mais également à créer une stratégie pour aligner les personnes et les processus pour l’adopter.

Obtenez des conseils étape par étape sur la façon de surmonter les défis, d’élargir les cas d’utilisation, de vous conformer aux réglementations, de combattre les préjugés dans les modèles d’IA et de ML, de mettre en œuvre/exécuter/développer avec succès des stratégies et d’utiliser CDP/CRM/DXP pour offrir des expériences personnalisées grâce à notre guides interactifs.

OBTENEZ LE GUIDE : Personnalisez votre marketing de la santé : explorez, marchez, courez, volez