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Comment notre société de technologie en pleine croissance est restée ouverte pendant l'ouragan María
8 min de lecture
Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.
En tant que chef d'une entreprise de technologie de soins de santé, j'ai la responsabilité de m'assurer que mes collègues et moi sommes prêts à tout, dans le meilleur et le pire des cas
. La petite entreprise a besoin d'un plan de sauvegarde et de reprise après sinistre
Bien que le siège de notre entreprise à Porto Rico nous donne des avantages que je n'échangerais pour rien, l'ouragan María a créé des circonstances impossibles à prévoir. Notre bâtiment a été inondé, les lignes électriques et téléphoniques ont été perturbées et les supermarchés et les hôpitaux ont été fermés pendant des semaines.
Pour mettre la dévastation en perspective, l'ouragan María a détruit plus de 385 000 autres maisons subissant des dommages importants). Quelque 250 000 résidents de Porto Rico ont été déplacés vers les États-Unis continentaux, dans certains cas en permanence.
Une étude du Journal de médecine de la Nouvelle-Angleterre a dit que l'ouragan María a fait environ 4 600 morts , bien que les auteurs aient ajouté que même ce chiffre stupéfiant pourrait s'avérer conservateur. En termes de coûts, on estime que l'ouragan María a coûté plus de 90 milliards de dollars .
Nous étions l'un des 10 000 entreprises touchées par l'ouragan . Et pourtant, nous savions que le maintien d'opérations normales face à de tels obstacles n'était pas négociable, compte tenu des services techniques essentiels que nous fournissons aux compagnies d'assurance et aux fournisseurs de soins médicaux. Et même si toutes les entreprises de technologie n'auront pas à faire face à la catastrophe d'un ouragan, il y aura certainement des obstacles imprévus qui testeront la résilience de chaque entreprise.
Nous sommes encore en pleine saison des ouragans.
Nous sommes au milieu de la saison des ouragans 2018, voici les leçons que nous avons apprises que d'autres entreprises confrontées à des catastrophes similaires aux nôtres – en particulier les entreprises technologiques – peuvent faire pour "tempérer la tempête" quand une catastrophe survient
et une culture d'entreprise à laquelle vous pouvez faire confiance.
La gestion d'une start-up technologique s'accompagne de hauts et de bas, surtout si votre entreprise est aussi ambitieuse que la nôtre. Chez Abartys Health, notre mission est d'utiliser un centre de données centralisé parmi les parties prenantes pour réduire la perte de 750 milliards de dollars [$ subie chaque année dans l'industrie de la santé aux États-Unis.
5 étapes pour obtenir Compagnie prête pour un désastre naturel
Lorsque l'ouragan María a frappé, notre culture de la responsabilité et de la responsabilité a été mise à l'épreuve: je suis allé plusieurs jours sans pouvoir entrer en contact avec plusieurs collègues. Pourtant, j'étais confiant que le travail était fait. Notre équipe de programmation, par exemple, a travaillé localement sur ses ordinateurs et a fait des mises à jour du système une fois qu'elle a pu accéder à Internet.
J'ai été particulièrement étonné de l'efficacité d'un canal de communication Slack; Les membres de l'équipe ont pris l'initiative de vérifier et de fournir des mises à jour du projet chaque fois qu'ils avaient accès à Internet. Bref, nos talentueux membres de l'équipe étaient déterminés à faire fonctionner l'opération sans que personne ne soit obligé de faire de la microgestion.
Toute cette expérience a confirmé ma conviction qu'une grande entreprise doit privilégier la culture de talents, de motivation et de ressources. Cela m'a aussi appris que le fait qu'une entreprise en fasse une priorité peut devenir la mesure de sa résilience. Quand les nuages d'orage frappent, c'est ce qui décidera si votre compagnie va nager ou couler.
Ayez un plan de désastre fiable – et respectez-le.
Presque chaque compagnie a un plan d'affaires. Certaines entreprises (en particulier celles bien établies) ont des plans et des politiques de continuité des opérations. Mais peu d'entreprises envisagent des scénarios apocalyptiques. L'ouragan María m'a appris que chaque entreprise – et les entreprises de technologie en particulier – ont besoin d'un plan pour la défaillance des infrastructures clés.
Des défis logistiques, comme la perte d'électricité ou d'Internet, peuvent sembler impossibles pour un technicien. entreprise à surmonter. Les opérations s'arrêtent brusquement; les opérations bancaires sont gelées; les responsables de compte client sont poussés en mode de survie; et le développement (une force motrice constante dans n'importe quelle entreprise de technologie) est mis en veilleuse.
Alors, que fera votre entreprise lorsqu'une catastrophe entraînera des défis logistiques inimaginables? Pour moi, un bon plan de désastre devrait inclure:
1. Une base d'accueil d'urgence. Immédiatement après l'ouragan, plusieurs membres de notre équipe ont travaillé dans l'appartement de mon co-fondateur, qui avait une source stable de pouvoir et d'Internet, et qui n'a pas été sévèrement touché par la tempête. Certains membres de l'équipe en ont même fait une maison temporaire.
Parce que vous ne pouvez pas prévoir combien de temps vous pourriez être incapable d'opérer à partir de votre lieu de travail habituel, vous ne pouvez pas sous-estimer la valeur d'avoir une base d'urgence lorsque les choses vont mal.
2. Une personne désignée pour partir avant une catastrophe prévue. Avant que María ne crée des conditions catastrophiques, certains membres de l'équipe ont quitté l'île afin de maintenir la communication avec nos clients. Mon co-fondateur est parti pour Atlanta, d'où vient sa famille, et notre principal architecte est allé à Miami. Cela nous a permis d'avoir une communication fiable avec nos clients ainsi que la tranquillité d'esprit que nos systèmes continueraient à fonctionner sans heurts.
Pour les entreprises technologiques, avoir des joueurs d'équipe qui sont des communicateurs forts, compétents dans l'ensemble de votre entreprise ainsi que les points techniques et les relations individuelles sont toujours un atout.
3. Considérations logistiques et techniques faites au préalable. L'électricité est quelque chose que nous tenons tous pour acquis. Mais que faites-vous – surtout si vous êtes une entreprise de technologie – si le courant est coupé?
Nous avons eu la chance qu'un membre du conseil ait accès à des générateurs par le biais d'une connexion personnelle. Nous avons également acheté et livré plusieurs générateurs pour notre équipe à la suite de la tempête. Avoir un plan de secours pour les besoins logistiques face à la calamité fournira une aide indispensable au maintien des opérations commerciales et aidera les membres du personnel à retrouver un sentiment de normalité.
4. Un moyen de maintenir le contact avec les clients (et prospects). Affronter et surmonter des défis inattendus lorsqu'il s'agit de livrer pour un client est une partie naturelle de l'entrepreneuriat. Si nous n'avions pas apprécié cela avant l'ouragan María, nous aurions pu avoir de sérieux problèmes.
À l'approche de l'ouragan, nous étions en train de fermer un gros client. Avant que la tempête ne touche terre, j'ai transmis à mon co-fondateur (qui était parti pour Atlanta) toutes les communications avec les clients, sachant que nous serions sans électricité pendant quelques jours (cette perte durerait des mois pour une grande partie de l'île ). Elle a non seulement réussi à conclure l'affaire, mais elle a aussi communiqué les besoins du nouveau client à notre principal architecte à Miami.
Bien sûr, certains clients étaient confrontés à la même catastrophe que nous. Pour donner à leurs entreprises la tranquillité d'esprit, mon co-fondateur a appelé et envoyé un courriel à ces clients pour leur dire que leurs données étaient en sécurité.
L'essentiel est que les catastrophes surviennent. Vous devez maintenir votre calme avec les clients et maintenir autant de normalité que possible.
5. Sensibilité aux besoins de votre équipe. Une telle catastrophe peut tout mettre en perspective. Aussi important que soit le maintien de la normalité avec les clients, fournir un soutien à vos collègues est tout aussi important, sinon plus. Commencez par comprendre les besoins de chaque membre de l'équipe à un niveau personnel. Quand María a frappé, la dernière chose que nous voulions était que nos collègues aient à choisir entre être là pour leur famille et respecter une date limite au travail.
Notre VP de l'ingénierie, par exemple, vit dans une région reculée de l'île et a deux petits enfants à la maison. Après l'ouragan, il a dû remplir son propre réservoir d'eau pendant des mois, juste pour avoir de l'eau dans sa maison.
Cela l'obligeait souvent à quitter le bureau tôt et, parfois, il pouvait le faire en quelques occasions seulement. par semaine. Non seulement étions-nous heureux de faire cette concession, mais nous avons aussi apporté un soutien à lui et à sa famille par d'autres moyens.
La leçon est que si les dirigeants d'une entreprise ne se préoccupent pas vraiment du bien-être des enfants. membres de leur équipe, ils ne peuvent pas s'attendre à ce qu'ils accomplissent leur travail à un niveau élevé. Cela peut sembler évident, mais une fois de plus, l'avènement du désastre a mis cette notion en relief.
En résumé, les catastrophes sont, par nature, imprévisibles. Même lorsque nous savions que l'ouragan María arrivait, avant que la tempête n'atteigne la côte, l'impact était bien plus important que prévu.
En fin de compte, la tempête a testé l'intégrité de notre entreprise et notre capacité à être résilient. Cela m'a aussi fait prendre conscience que la résilience est probablement le plus grand prédicteur du succès d'une entreprise. Les bonnes nouvelles sont que si vous êtes en mesure de planifier pour ces cinq besoins de désastre, vous verrez qu'il n'y a aucun défi que votre entreprise ne peut pas surmonter.
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