Comment Zillow fermera sa division Home-Flipping causera des dommages à long terme à la marque

Zillow a annoncé hier qu'ils fermaient leur division home-flip Zillow Offers. Cela conduira la plateforme d'évaluation immobilière à vendre plus de 7 000 propriétés qu'elle a acquises depuis le début de la division. Elle réduira également ses effectifs de 25 % et, dans son rapport sur les résultats trimestriels de mardi, la société a déclaré qu'elle subirait une perte de plus de 540 millions de dollars en raison de sa sortie de l'entreprise.

Alors que la société a perdu. un investissement considérable dans cette entreprise, le vrai dommage n'a pas encore frappé, et c'est le dommage à sa marque. L'ensemble du modèle commercial de Zillow repose sur la fourniture de données sur la valeur de la maison. Le problème est que leur division de retournement à domicile a échoué parce que les propres données de l'entreprise ne correspondaient pas au monde réel. En conséquence, Zillow n'a pas été en mesure d'évaluer avec précision la valeur des maisons qu'il achetait et essayait de renverser, ce qui, selon de nombreux acteurs du secteur immobilier, est une preuve supplémentaire d'un modèle d'évaluation défectueux.

Les agents immobiliers et les investisseurs prétendent depuis longtemps que les prix indiqués sur Zillow ont tendance à être plus élevés que ce que les acheteurs sont prêts à payer, donnant aux propriétaires une idée déformée de la valeur de leur maison. Mais ce détail a été en grande partie caché au cours des deux dernières années, car la réduction de l'offre et l'augmentation de la demande ont rendu les acheteurs désireux d'acheter presque tout qui arrive sur le marché à presque n'importe quel prix . En fait, dans de nombreuses régions, les maisons se vendent 100 000 $ ou plus au-dessus du prix demandé dans des guerres d'enchères brutales.

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Le fait que Zillow n'ait pas été en mesure de faire ce que des dizaines de milliers d'investisseurs immobiliers avec beaucoup moins de ressources font avec succès chaque jour va nuire beaucoup à la marque dans le futur. Ce n'est pas parce que l'entreprise a échoué dans sa tentative d'investissement immobilier. Les entreprises échouent constamment dans de nouvelles initiatives. Cela en soi n'est ni digne d'intérêt ni un signe d'incompétence. C'est parce qu'une entreprise qui prétend avoir déchiffré le code sur l'évaluation de l'immobilier résidentiel n'a pas réussi à investir dans l'immobilier malgré le fait d'avoir toutes ces données à portée de main.

Si Zillow ne peut pas le faire, avec les données d'évaluation ils fournissent aux utilisateurs ainsi que des montagnes de données supplémentaires auxquelles nous n'avons jamais accès, la seule conclusion logique est que ces données ne sont pas exactes. Et c'est exactement ce que les agents immobiliers disent depuis des années.

Dans le passé, les défenseurs de Zillow affirmaient que les critiques des agents immobiliers étaient motivées par la peur, qu'ils ne critiquaient la plate-forme que parce qu'elle travaillait à les éliminer de l'équation. Mais lorsque Zillow a essayé de créer une entreprise en utilisant ses propres données dans le monde réel, ce fut un échec épique.

Maintenant, ce ne sont pas seulement les agents immobiliers qui disent que les données sont mauvaises. Le marché le dit aussi – à hauteur d'une perte de 540 millions de dollars. Même le PDG de la société, Rich Barton, a reconnu l'échec de Zillow à prévoir avec précision les prix des maisons, remarquant dans une déclaration  : entraînent trop de bénéfices et une volatilité du bilan. "

Il a développé en disant: "Les investisseurs et les employés ont supporté le poids de cet échec – comment le PDG ne paie-t-il pas le prix d'un échec de cette ampleur?"

Je crois que cela nuira à la marque de l'entreprise pendant de nombreuses années à venir. De plus en plus de consommateurs commenceront à se rendre compte qu'ils ne peuvent pas faire confiance aux données fournies par Zillow, et puisque ces données représentent l'intégralité de la marque de l'entreprise, la marque sera dévastée. Cela rendra les agents immobiliers plus précieux que jamais, car ils peuvent fournir des valeurs de maison plus précises sur la base des mêmes points de données que Zillow utilise, ainsi que la nuance de l'expérience et des connaissances locales.

Comme moins de personnes utilisent la plate-forme, optant plutôt pour les conseils d'un professionnel formé et expérimenté, l'entreprise continuera à perdre de sa pertinence et de sa part de marché. Cela ne se produira pas du jour au lendemain, mais la balle est déjà en mouvement et elle avance rapidement. Les deux ne sont pas mutuellement exclusifs.

Zillow peut-il récupérer ? Oui, mais l'entreprise a beaucoup de travail devant elle. La clé consiste d'abord à corriger l'inexactitude de ses données de valeur d'origine, puis à la corriger. La prochaine étape consiste à réparer sa relation avec le secteur de l'immobilier. Zillow a une longue histoire de diabolisation des agents immobiliers et d'essais de les éliminer du processus d'achat d'une maison. Cela doit être réparé si l'entreprise s'attend à ce que l'industrie y adhère. Et enfin, il doit fonctionner dans la transparence à l'avenir. Ce n'est qu'alors que Zillow pourra résoudre sa crise de relations publiques qui se déroule rapidement et réparer les dommages causés à sa marque.