Les entreprises américaines se tournent vers l'automatisation en cas de pénurie de main-d'œuvre

Après que septembre a marqué la fin des allocations supplémentaires de pandémie chômage induites, les travailleurs n'ont pas inondé la main-d'œuvre comme prévu. Selon le Job Openings and Labor Turnover Summary publié le 12 octobre par le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, il y avait 10,4 millions d'offres d'emploi à la fin du mois d'août, avec 6,3 millions d'embauches. Le retard des travailleurs met en évidence un défi permanent pour les entreprises à travers le pays : à mesure que les entreprises rouvrent, certaines industries ont du mal à trouver et à garder des travailleurs.

Cependant, le manque de candidats n'est pas toujours négatif pour les entreprises et les bénéfices. Le passage aux logiciels, aux machines et aux méthodes sans contact était déjà en cours dans certains segments avant la pandémie, et la crise sanitaire a simplement stimulé le processus.

« Avant la pandémie, nous avions plus de 120 employés », Bret Bonnet, co -fondateur et président de Quality Logo Productsune entreprise basée à Chicago qui imprime des logos sur des produits tels que des t-shirts, des bouteilles d'eau et des bouteilles antistress, a déclaré à The Epoch Times.

Beaucoup d'entre eux Les postes étaient des tâches qui auraient pu être automatisées, mais l'entreprise se développait rapidement et ne disposait pas de la bande passante nécessaire pour apporter des modifications à certains processus. "Notre objectif principal était la croissance, et nous avons simplement comblé tous les trous ou inefficacités apparus en cours de route avec le capital humain", a déclaré Bonnet.

Le début de la pandémie a créé un ralentissement et, avec lui, suffisamment de temps pour une réévaluation.

"Au plus fort de la pandémie, nous avons connu une baisse importante des activités", a déclaré Bonnet. "Nous avons profité de cette opportunité pour programmer et coder bon nombre de ces précédentes activités manuelles et contrôlées par l'homme."

Aujourd'hui, 18 mois plus tard, l'entreprise emploie 83 personnes et gère une charge de travail d'une taille similaire à 2019.

« Grâce à des automatisations supplémentaires, nous prévoyons des réductions supplémentaires d'ici la fin de l'année qui pourraient faire descendre notre effectif global en dessous de 50 », a-t-il déclaré.

« Sur notre site Web, nous utilisons une fonction de chat », a déclaré à The Epoch Times Isaiah Henry, PDG de Seabreeze une société de gestion immobilière basée en Californie qui gère plus de 90 000 propriétés commerciales et résidentielles.

« Bien que nous proposions un chat en direct, si un client souhaite nous joindre en dehors des heures de bureau, il peut remplir un simple formulaire et quelqu'un lui répondra dans les plus brefs délais. »

La configuration asynchrone permet à l'entreprise d'éviter d'avoir du personnel disponible 24/7 pour répondre aux messages de chat.

Seabreeze utilise également des systèmes de réponse améliorés, y compris un formulaire sur le site Web que les visiteurs peuvent remplir pour demander une proposition.

« L'un des membres de notre équipe recevra ce formulaire, saisir leurs données et répondre au client potentiel en temps opportun », a déclaré Henry. « Si nous manquons de personnel ce jour-là, personne n'attendra s'il nous appelle. » périple. Les fluctuations de l'année et demie précédente se sont avérées être le moment de créer un nouveau modèle commercial pour Alexa Allamano, propriétaire de la bijouterie Foamy Waderqui possède un emplacement physique sur l'île de Whidbey. , État de Washington.

À la fin de 2020, « en réponse aux restrictions COVID, j'ai configuré mon affichage de fenêtre avec des QR codes numérisables », a déclaré Allamano à The Epoch Times.

La configuration a présenté un véritable Expérience de « lèche-vitrines » : les passants pouvaient utiliser l'appareil photo de leur smartphone pour scanner le code QR à côté d'un article dans la vitrine et être dirigés vers cet article précis sur le site Web de Foamy Wader, où ils pouvaient l'acheter. Une fois commandés, les bijoux et autres marchandises peuvent être envoyés au client ou être préparés pour être récupérés au magasin.

Les acheteurs peuvent effectuer des achats à tout moment, et Allamano constate souvent une augmentation des commandes vers l'heure du dîner, car le magasin est situé à proximité d'un restaurant.

« Les affaires sont revenues aux niveaux d'avant la pandémie pendant que je suis disponible dans -magasin sur rendez-vous uniquement. »

Les clients ont été tellement satisfaits du concept de lèche-vitrines avec code QR qu'Allamano a rédigé un guide (disponible sur scantoshopsolution.com) pour les détaillants qui souhaitent intégrer la méthode. Elle a également été invitée à animer des webinaires sur le sujet.

« Cela a changé la donne pour mon entreprise », a-t-elle déclaré. « Je n’ai pas à passer du temps à attendre que les gens franchissent la porte. J'ai la possibilité de travailler à des moments qui conviennent le mieux aux besoins de ma famille et de laisser l'acquisition de nouveaux clients aux fenêtres. »

Dans tous les secteurs, les pénuries de personnel pourraient être une douleur temporaire, alors que les entreprises adoptent davantage l'automatisation et ses avantages.

« Je pense que de nombreuses entreprises vont accélérer leurs plans pour programmer et éliminer de nombreux postes bien rémunérés au cours des cinq ou six prochaines années », a déclaré Bonnet. « Si nous ne commençons pas à réoutiller et à recycler notre main-d’œuvre, nous allons nous retrouver dans un monde de souffrance. »

Par Rachel Hartman

Rachel Hartman est une rédactrice indépendante ayant une formation en affaires et en finance. Son travail est paru dans des publications nationales et internationales depuis plus de 10 ans. Elle réside à Miami et voyage fréquemment.