Un business essentiel, pas une phrase buzz

Aujourd'hui, tout le monde parle de vivre ceci et de vivre cela. Ainsi, même si nous ne vous blâmons pas si l'expression « expérience de contenu » vous fait commencer à vous déconnecter, nous nous sentons obligés de vous dire que l'ignorer est une erreur. En fait, même le meilleur contenu au monde ne peut pas vous sauver d'une mauvaise expérience de contenu. Pour vous aider à produire le premier et éviter le second, voici plus sur l'expérience de contenu et pourquoi c'est impératif pour votre entreprise et vos acheteurs.

Tout d'abord, voici comment mon équipe et moi définissons l'expérience de contenu : c'est « l'environnement dans lequel votre contenu vit, comment il est structuré et comment il oblige vos prospects et clients à s'engager avec votre entreprise ». Deuxièmement, il y a quelque chose que tout responsable marketing doit savoir : vous créez une expérience de contenu, que vous le vouliez ou non. La différence est de savoir si l'expérience est positive et donne les résultats souhaités, ou si elle tombe à plat et peut même aliéner les clients. Alors, sachant cela, plongeons-nous dans les composants d'une expérience de contenu.

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Vos clients vous jugent

Non, ce n'est pas votre imagination. Les personnes qui lisent vos articles et visionnent vos vidéos vous jugent réellement pendant le processus. Ils ne le pensent peut-être pas consciemment, mais c'est le pouvoir de l'environnement. Ils remarquent comment votre contenu apparaît et à quoi il ressemble. Ils sont en train d'absorber la façon dont il est emballé.

Même si nous aimons nous dire que nous ne jugeons pas les livres par leurs couvertures, il y a naturellement une part de jugement en chacun de nous qui porte des jugements sur quelque chose en même temps que nous. re-traitement de son existence. Exemple concret : si un élément de contenu ou sa mise en page n'est pas attrayant, 38 % des personnes cesseront de s'engager avec le site Web. Et, étant donné que de nombreux utilisateurs décident de rester sur une page ou de la quitter dans les 10 premières secondes de leur visite, vous n'avez pas beaucoup de temps pour attirer leur attention et leur montrer quelque chose d'attrayant.

Dans cet esprit, considérez l'environnement dans lequel vous présentez votre contenu. Est-il conçu pour être esthétique ? Est-ce que ça a l'air professionnel? La mise en page est-elle engageante ? Capte-t-il votre attention ? Est-ce « sur la marque » pour votre entreprise ? Cela transmet-il la confiance ? Même si les réponses à certaines de ces questions sont subjectives, vous devriez avoir une bonne idée de si votre environnement de contenu est positif ou négatif après avoir examiné cette liste de contrôle.

Rendez-vous les choses plus difficiles ?

La structure vient ensuite. Il ne s'agit pas de savoir si vos articles ont une introduction, des sous-titres et une conclusion. Ce que nous voulons dire ici, c'est comment votre contenu dans son ensemble est organisé. Est-il présenté de manière intuitive afin qu'un visiteur du site pour la première fois puisse rapidement trouver ce qu'il cherche ? Si votre contenu n'est pas au même endroit et groupé par sujet, rôle ou secteur, la réponse est probablement non.

Cela est important parce que les gens agissent sur la base de motivation, de capacité et d'un déclencheur. S'ils sont extrêmement motivés pour trouver un didacticiel sur la façon d'utiliser votre produit, ils seront plus susceptibles de passer du temps à parcourir vos ressources jusqu'à ce qu'ils le trouvent. Mais, s'ils sont simplement intéressés par un certain sujet, vous les perdrez si le contenu est difficile à trouver. Votre objectif doit être d'optimiser l'organisation, la navigation et la curation de votre contenu afin que vos prospects puissent facilement trouver les ressources les plus utiles et les plus pertinentes pour eux.

Une autre remarque importante : la manière dont vous organisez votre contenu est également importante. De nombreuses entreprises le font en regroupant des types de contenus similaires (vidéos, infographies, articles de blog, etc.). Mais combien de fois êtes-vous allé sur un site Web et vous êtes-vous dit : « Mon Dieu, j'aimerais vraiment consulter une infographie aujourd'hui ! » Le plus souvent, vous penseriez : « Je veux en savoir plus sur le retour sur investissement que je peux attendre de ce produit ». Il y a peut-être une infographie à ce sujet, ce qui serait très utile. Mais le fait est que la grande majorité des gens recherchent par sujet, pas par type. Alors, organisez votre contenu en conséquence et assurez-vous qu'il est facile d'accès.

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Pas d'impasses

Enfin, nous arrivons à l'engagement. Oui, l'engagement peut sembler n'être qu'un autre mot à la mode, mais il est répandu pour une bonne raison. Si vous créez un entrepôt de contenu, mais que personne ne s'y engage, à quoi bon ? Tout ce que vous avez fait, c'est perdre beaucoup de temps et d'énergie. Alors, comment éviter ça ? La meilleure façon d'améliorer l'engagement est de rendre votre contenu pertinent.

En fait, les statistiques montrent que le contenu personnalisé génère 20 % plus d'opportunités de vente. Personnaliser le contenu pour qu'il soit utile et parle vraiment à votre public montre que vous le comprenez, respectez son temps et savez comment lui apporter de la valeur. Au fil du temps, cela renforce la confiance, qui en fin de compte engendre la fidélité et la rétention.

Cela signifie également que vous devez personnaliser vos appels à l'action (CTA), en vous assurant qu'ils sont centrés sur les intérêts de vos acheteurs. Oubliez cela, et votre expérience de contenu mènera à une impasse. Faites-le bien, et cela incitera à l'action, ce qui est en quelque sorte le point de contenu en premier lieu. La seule question qui reste est de savoir comment utiliserez-vous l'environnement, la structure et l'engagement pour optimiser cette expérience et tirer le meilleur parti de vos efforts et du temps de vos clients ?

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