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août 11, 2021

Les 10 éléments pour une copie de message électronique très efficace et engageante


Bien que le courrier électronique ait un peu progressé au cours des deux dernières décennies avec le HTML, la conception réactive et d'autres éléments, la force motrice d'un courrier électronique efficace reste la copie du message que vous écrivez. Je suis souvent déçu par les e-mails que je reçois d'entreprises où je n'ai aucune idée de qui elles sont, pourquoi elles m'ont envoyé un e-mail, ni ce qu'elles attendent de moi par la suite… et cela me fait me désinscrire dès que je m'inscris pour eux.

Je travaille actuellement avec un client pour rédiger une copie de plusieurs de ses e-mails automatisés… notification d'abonnement, e-mail de bienvenue, e-mail d'intégration, e-mail de réinitialisation de mot de passe, etc. Cela a été un bon mois de recherche sur le Web et je pense avoir découvert suffisamment de nuances par rapport à d'autres articles concurrents pour partager ici mes réflexions et mes découvertes.

Mon client attendait patiemment que je termine cette tâche… pensant que j'allais ouvrir un document Word, rédiger sa copie et la fournir à son équipe de développement pour l'insérer dans sa plateforme. Cela ne s'est pas produit car chaque élément doit être bien pensé et cela a nécessité une tonne de recherche. Les abonnés n'ont plus de patience de nos jours pour les entreprises qui perdent leur temps en poussant des communications sans valeur. Je voulais m'assurer que notre structure pour ces e-mails était cohérente, bien pensée et correctement hiérarchisée. ]optimisation ici… c'est très spécifique à la copie que vous écrivez dans chacun de vos e-mails. Notez que certains d'entre eux sont facultatifs, mais la commande est toujours critique car un abonné par e-mail fait défiler l'e-mail. Je veux aussi minimiser la longueur de l'e-mail. Un e-mail doit être aussi long que nécessaire pour atteindre l'objectif de la communication… ni moins, ni plus. Cela signifie que s'il s'agit d'une réinitialisation de mot de passe, l'utilisateur veut simplement savoir quoi faire et comment le faire. Cependant, s'il s'agit d'un scénario divertissant, quelques milliers de mots peuvent être tout à fait appropriés pour divertir votre abonné. Les abonnés ne craignent pas de faire défiler les informations tant que les informations sont bien écrites et partitionnées pour la numérisation et la lecture. votre e-mail. Quelques conseils pour rédiger des lignes d'objet efficaces :

  • Si votre e-mail est une réponse automatisée (livraison, mot de passe, etc.), indiquez-le simplement. Exemple : Votre demande de réinitialisation de mot de passe pour [platform].
  • Si votre e-mail est informatif, posez une question, incluez un factoid, appliquez de l'humour ou même ajoutez un emoji qui attire l'attention sur l'e-mail. Exemple : Pourquoi 85 % des projets de transformation numérique échouent ?
  • Pré-en-tête – de nombreux systèmes et entreprises ne réfléchissent pas beaucoup au texte de pré-en-tête. Il s'agit du texte prévisualisé que les clients de messagerie affichent sous votre ligne d'objet. Ce sont souvent les premières lignes du contenu de l'e-mail, mais avec HTML et CSS, vous pouvez en fait personnaliser le texte du pré-en-tête et le masquer dans le corps de l'e-mail. Le pré-en-tête vous permet de développer votre ligne d'objet et de capter l'attention des lecteurs, les incitant davantage à lire l'intégralité de l'e-mail. Par exemple. En poursuivant avec la ligne d'objet de la transformation numérique ci-dessus, mon pré-en-tête peut être : La recherche a fourni les 3 raisons suivantes expliquant pourquoi les projets de transformation numérique échouent au sein des entreprises.
  • Ouverture – Votre paragraphe d'ouverture peut être votre pré-en-tête ou vous pouvez profiter de l'espace supplémentaire pour donner le ton et établir l'objectif de la communication. Exemple : Dans cet article, nous allons partager une recherche complète effectuée au sein des entreprises Fortune 500 qui indique les 3 raisons les plus courantes pour lesquelles les projets de transformation numérique échouent au sein de l'entreprise.
  • Gratitude (facultatif) – Une fois que vous avez donné le ton, vous pouvez éventuellement remercier le lecteur. Exemple : En tant que client, nous pensons qu'il est essentiel de partager des informations comme celle-ci pour améliorer la valeur que nous apportons à notre relation. Merci pour votre patronage à [company].
  • Body – Respectez le temps des gens en fournissant brièvement et de manière créative les informations pour atteindre l'objectif que vous avez indiqué ci-dessus. Voici quelques conseils…
    • Utilisez le formatage avec parcimonie et efficacité. Les gens lisent beaucoup d'e-mails sur des appareils mobiles. Ils voudront peut-être d'abord faire défiler l'e-mail et lire les titres, puis approfondir le contenu. Des titres simples, des termes en gras et des puces devraient suffire à les aider à numériser et à se concentrer sur la copie qu'ils trouvent intéressante.
    • Utilisez les graphiques avec parcimonie et efficacité. Les images aident les abonnés à comprendre et à retenir les informations que vous fournissez plus rapidement que la lecture de texte. Pensez à regarder un graphique à secteurs plutôt que de lire les puces et les valeurs… le graphique est bien plus efficace. Les graphismes ne doivent jamais être une distraction, ni gratuit, cependant. Nous ne voulons pas perdre le temps des lecteurs.
  • Action ou offre (facultatif) – Dites à l'utilisateur quoi faire, pourquoi le faire et quand le faire. Je vous recommande fortement d'utiliser un bouton quelconque avec une commande dessus. Exemple : Si vous planifiez votre prochain projet de transformation numérique, planifiez dès maintenant une réunion de conseil d'introduction gratuite. [Schedule Button]
  • Feedback (facultatif) – Demandez et fournissez un moyen de fournir des commentaires. Vos abonnés apprécient d'être écoutés et il peut y avoir une opportunité commerciale lorsque vous sollicitez leurs commentaires. Exemple : Avez-vous trouvé cette information utile ? Y a-t-il un autre sujet sur lequel vous aimeriez que nous recherchions et fournissions des informations ? Répondez à cet e-mail et faites-le nous savoir !
  • Ressources (facultatif) : fournissez des informations supplémentaires ou alternatives qui prennent en charge la communication. Ces informations doivent être pertinentes par rapport à l'objectif de la communication. Dans le cas ci-dessus, il peut s'agir d'articles de blog supplémentaires et pertinents que vous avez publiés, d'une poignée d'articles sur le sujet ou des ressources réelles référencées dans l'article.
  • Connect – Fournir des méthodes de communication (web, social, adresse, téléphone, etc.). Faites savoir aux gens où et comment ils peuvent se connecter avec vous ou votre entreprise sur les réseaux sociaux, votre blog, votre numéro de téléphone ou même votre emplacement physique.
  • Rappel – Dites aux gens comment ils se sont abonnés et fournissez un moyen d'opter -out ou modifier vos préférences de communication. Vous seriez surpris du nombre d'e-mails auxquels les personnes ont souscrit, alors rappelez-leur comment elles ont été ajoutées à votre liste de diffusion ! Exemple : En tant que client, vous avez été inscrit à ces newsletters. Si vous souhaitez vous désinscrire ou mettre à jour vos préférences de communication, cliquez ici.

    • La cohérence est la clé de la structure et de la copie de vos e-mails, alors définissez le cadre de chacun de vos e-mails afin que les abonnés reconnaissent et apprécient chacun. Lorsque vous définissez des attentes et même les dépassez, vos abonnés ouvriront, cliqueront et agiront beaucoup plus. Cela conduira à un meilleur engagement, acquisition et fidélisation de vos clients.

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