5 façons d'exploiter la puissance de la communauté pour développer votre entreprise

Juin
7, 2021

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Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Nous assistons à une tendance mondiale à l'expression de soi et à la croissance d'une communauté de créateurs. Il y a plus de 50 millions de créateurs de contenu sur Instagram, YouTube et d'autres plates-formes. L'explosion des médias sociaux de ces dernières années a également démontré la valeur de la communication peer-to-peer . Les gens veulent interagir, recevoir du soutien et se motiver les uns les autres.

Voici cinq façons dont la communauté peut devenir le cœur de votre produit et contribuer à des métriques de produit spécifiques.

1. Croissance de l'engagement

Quelle que soit la qualité du produit ou du service, les gens veulent toujours interagir avec des personnes partageant les mêmes idées qui vivent la même expérience. La création d'une communauté dans le cadre de votre produit de base peut devenir le déclencheur qui ramènera les gens dans votre entreprise en raison de la possibilité de communiquer et de partager des pensées et des émotions. En conséquence, la communication avec les pairs peut augmenter l'engagement sans vous obliger à créer des fonctions spécifiques et à ajouter de nouvelles fonctionnalités. Une communauté peut entraîner une fidélité à la marque et une expérience client et  améliorée.

Chez StudyFree, où nous aidons les étudiants à étudier à l'étranger, nous essayons d'humaniser notre marque à travers une communauté et des histoires de vraies personnes qui ont déjà suivi le processus d'admission à l'université à l'étranger. Nous motivons nos clients grâce à la communication dans les chats, les événements en ligne, les sessions individuelles et le contenu créé par nos pairs mentors. Ainsi, les étudiants peuvent recevoir des réponses personnalisées à leurs questions, partager leurs expériences réelles avec tous leurs hauts et leurs bas et profiter d'un environnement sûr pour discuter et partager des doutes. On veut entendre

2. Augmentation de la rétention

Engagement et rétention sont indissociables. Un engagement élevé aide à fidéliser les clients. Ainsi, le client restera avec vous et continuera à utiliser votre produit.

Si vous avez des fonctionnalités inachevées dans le produit, la communauté vous aidera à combler ces lacunes grâce à l'engagement, en démontrant les valeurs fondamentales. Vous pouvez également tester de nouvelles fonctionnalités avec la communauté et proposer les meilleures solutions pour vos clients.

Vous pouvez également effectuer des recherches pour comprendre les défis auxquels vos clients sont confrontés. Ainsi, grâce à la communauté, vous aiderez vos clients à résoudre leurs problèmes.

Par exemple, notre communauté de pairs mentors qui ont eux-mêmes étudié à l'étranger aide nos étudiants à rester motivés dans la poursuite de leurs rêves. Ils partagent leurs propres histoires personnelles et montrent que les admissions à l'université ne sont jamais faciles, inspirant les étudiants à continuer à se concentrer sur leurs objectifs.

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3. Augmentation de la durée de vie 

Votre communauté peut être une excellente source de commentaires pour la maintenance du produit actuel, mais les membres de la communauté peuvent également partager des informations qui aident à créer de nouveaux produits. Des esprits tournés vers l'avenir, des expériences diverses et des points de vue différents se combineront et donneront lieu à des solutions et des approches de premier ordre qui peuvent aider à développer des produits innovants. Les membres de la communauté peuvent rester avec la communauté même après avoir résolu leurs propres problèmes et vous aider à comprendre comment transformer davantage le produit. Il peut également arriver que la communauté elle-même devienne un produit supplémentaire pour les utilisateurs.

Dans notre cas, nous avons remarqué que lorsque les étudiants entrent dans des universités à l'étranger, ce n'est pas la fin des problèmes, mais le début. Nous avons constaté un grand besoin d'un produit SaaS qui fournit aux étudiants une assistance supplémentaire après leur admission pour offrir de l'aide pour le déménagement, l'adaptation et l'exploration ultérieure des premières étapes de la carrière, et nous avons comblé ce besoin, augmentant la durée de vie de nos clients de trois à six ans.

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4. Croissance organique 

Nous vivons à l'ère de l'économie des créateurs, où les gens sont prêts à consommer du contenu créé par leurs pairs. Par conséquent, il est nécessaire de mettre la communauté au centre de la création de contenu. Dans ce cas, vous obtenez le plus de valeur et une croissance très organique du produit grâce à un contenu qui répond aux exigences de vos clients.

Par exemple, nous construisons notre produit sur la base de notre expertise dans l'enseignement à l'étranger. Cependant, maintenant, nous nous développons à grande échelle, ce qui nous a permis de faire évoluer le produit et de créer un contenu très unique et limité. Cela aide non seulement à promouvoir la marque et l'entreprise, mais aussi à fournir la valeur la plus élevée et à augmenter les marges commerciales. L'UGC (contenu généré par l'utilisateur) créé en cours de route profitera énormément aux membres de la communauté, améliorant encore la reconnaissance de la marque.

5. La communauté augmentera la fidélité à la marque

Les membres de la communauté sont des clients qui sont devenus des fans fidèles. Ils deviennent les ambassadeurs de votre marque, prêts à diffuser des nouvelles positives sur votre entreprise et à défendre la mission et les valeurs de votre entreprise.

Une approche communautaire en entreprise est encore une tendance assez nouvelle. Si vous parvenez à comprendre comment faire de la communauté une partie intégrante de votre produit, cela contribuera à vos métriques et deviendra une excellente source d'informations et d'idées qui feront avancer votre entreprise.