L'année écoulée a inauguré un changement sans précédent induit par la pandémie COVID-19, à la fois dans la façon dont nous travaillons et vivons. Les entreprises de tous les secteurs ont dû transformer rapidement et radicalement leurs processus et leurs opérations pour survivre. Bien que ces changements aient souvent été mis en œuvre comme des moyens temporaires pour faire face à la crise, nombre d'entre eux apportent maintenant une valeur réelle à l'organisation, mieux positionner les entreprises pour qu'elles soient compétitives et gagnent dans la nouvelle normalité. Le défi auquel sont aujourd'hui confrontés les responsables informatiques est de faire en sorte que ces correctifs bénéfiques restent fidèles.
Nous avons discuté avec des membres de la C-suite de 20 entreprises de plusieurs secteurs, allant des startups aux titans mondiaux de plusieurs milliards de dollars, pour mieux comprendre comment ils ont réagi à la crise et quelles sont leurs préoccupations pour prospérer dans la nouvelle normalité émergente. Bien que la pandémie ait eu un impact différent sur chaque entreprise, plusieurs thèmes communs ont émergé de nos conversations.
Premièrement, la pandémie COVID-19 a rapidement accéléré la transformation numérique des données et des processus commerciaux sur l'ensemble de la chaîne de valeur. Les capacités du cloud ont été au cœur de cette accélération, les entreprises qui ont investi dans les services cloud avant la pandémie gagnant un avantage significatif. Les changements dans l'adoption de la technologie qui prenaient des années prenaient maintenant des mois en raison de la nature robuste des technologies cloud et des méthodes de travail agiles adoptées pour résister aux impacts du COVID-19.
Deuxièmement, alors que des technologies telles que Zoom ont fait la une des journaux, les plus importantes des changements sous COVI se sont produits dans les modèles d'exploitation et la culture organisationnelle des entreprises – des changements qui ont bouleversé les croyances et les normes de longue date sur la façon dont le travail est effectué et la façon dont les organisations sont gérées.
Enfin, la transformation accélérée des modèles numériques et opérationnels, tout en nécessité, a créé de nouvelles sources de valeur qui comprennent des économies de coûts physiques, des frais de déplacement réduits et, à la surprise de nombreux, une productivité de la main-d'œuvre et un engagement des employés plus élevés. Comme l'a dit un participant: «Nous avons reçu un dividende surprise du COVID.»