Menu en deux étapes pour un retour efficace: Sandwich et Wrap

Novembre
23, 2020

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

• Un retour d'information sur la qualité stratégiquement soulevé, aide à développer de meilleures relations, implication, engagement et développement des responsabilités pour élever les niveaux de performance.

La grande majorité des problèmes d'équipe et de lien interpersonnel ont à voir avec mauvaise communication. Il arrive que, comme chaque personne interprète la réalité à partir de sa vision, cette distorsion perceptive provoque des différences qui pourraient être résolues en apprenant à gérer la communication.

Le feedback est le feedback que nous pouvons utiliser comme outil pour enquêter, échanger des informations , partager les opportunités d'amélioration et, en même temps, ouvrir de nouveaux espaces de connaissance et d'enquête sur les questions.

Dans chaque processus, il est essentiel de créer l'environnement approprié, car si vous improvisez, peut-être l'état émotionnel du moment être partagé ne sera pas le meilleur et peut produire un aveuglement cognitif – ce que l'autre personne n'est pas disposé à voir ou à observer -, et le résultat sera invalide.

Pour créer l'environnement, il est important d'avoir un espace de confiance , qui permet à la communication de circuler. Aussi, faites des accords après avoir donné le feedback – et recevez-le également – sur la façon de procéder la prochaine fois. Des divergences de perception peuvent apparaître, vous amenant à améliorer vos compétences en communication et en persuasion. Une clé est de faire des récapitulations partielles des petits accords qui sont en cours de réalisation, dans la poursuite de l'accord final aligné sur l'objectif plus grand.

Lorsqu'un dirigeant ne sait pas comment donner une rétroaction, il va directement à la critique, qui est la manière la plus courante d'exprimer la plainte ou les récriminations envers autrui. Ce formulaire est non contributif si vous souhaitez créer un meilleur environnement de travail et développer le potentiel de vos collaborateurs. La critique produit l'effet inverse de celui souhaité.

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Ainsi, le retour qualité stratégiquement relevé, aide à se développer

Pour y parvenir, chaque leader doit avoir une connaissance de soi suffisante pour faire face à des situations, ne pas éviter les conversations difficiles et savoir les canaliser avec une intelligence émotionnelle très développée.

Je suggère également que l'instance de retour aller-retour soit promue, c'est-à-dire que l'autre personne aura l'opportunité de partager ses impressions avec les chefs d'équipe. De cette façon, nous créons un cycle aller-retour vertueux, qui est la base de tout processus de communication avec une rétroaction efficace.

Le menu de deux options qui s'ajoute au "traditionnel de la maison"

Il y en a plusieurs méthodologies pour mettre en œuvre les instances de feedback dans le monde organisationnel.

L'une des plus traditionnelles est de présenter d'abord trois aspects remarquables de l'autre personne et ensuite l'opportunité de s'améliorer en saisissant la communication ("From my perspective Je vois que … "," Je pense qu'il est possible de s'améliorer … "," Je pense que … "), c'est-à-dire se rendre pleinement responsable de ce que tu dis dans un sens de soutien et de construction. [19659007] Ce dernier aspect est essentiel: vous devez prendre le contrôle de la communication, afin que l'autre personne ne se sente pas intimidée ou attaquée, en particulier dans le cas de l'opportunité d'amélioration, car il y a plusieurs aspects de la dimension émotionnelle et des sentiments en jeu .

Dans cet article, je vous invite à découvrir deux autres méthodologies feedback qui peuvent être utiles à différents moments de la gestion quotidienne:

Feedback Sandwich

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En donnant des commentaires, l'objectif est pour l'autre personne pour connaître la perception que vous avez de la réalité que vous avez observée. Cela ne veut pas dire vouloir à tout prix avoir raison, ni imposer votre vision biaisée.

La ​​structure consiste à commencer par commenter ce que l'autre a bien fait (ce serait du pain); Ensuite, mentionnez ce qui peut être amélioré de votre point de vue (les ingrédients du sandwich) et pour terminer la conversation, il y a la portion de pain avec des aspects positifs qui pourrait être obtenue avec cet ajustement supérieur, et tout autre type général sur les performances. [19659007] Ce type de rétroaction est dynamique, relativement court, et peut être utilisé pour apporter des améliorations rapides dans des processus où il est nécessaire d'aller au point et de le résoudre avec agilité.

Pourquoi le sandwich? Parce que le faire "entre deux largeurs positives" réduit l'inconfort de l'autre personne à être affecté par les observations et génère une plus grande volonté et ouverture d'écouter pour s'améliorer.

Feedback Wrap

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A émergé comme un outil du soi-disant Management 3.0 promu par Jurgen Apello, il cherche à intégrer le feedback comme un outil constant dans les processus.

L'approche est plus humaine, centrée sur la personne, et l'amélioration est dirigée vers le domaine professionnel et aussi vers le développement individuel, que chacun peut transférer à leur vie personnelle le cas échéant. C'est un type de rétroaction plus complet et plus complet non seulement axé sur l'observation du comportement à corriger.

Il est appelé Wrap car il se compose d'une couche principale qui contient une série d'ingrédients qui donneront de la cohérence au feedback que vous allez échanger.

Voici la recette pas à pas:

1. Décrivez le contexte: dans la première partie vous décrirez en détail et sans négatif charges émotionnelles (c'est-à-dire neutralité émotionnelle) le fait, dépouillé d'interprétations et de jugements. Assurez-vous que l'autre personne a compris ce que vous communiquez.

2. Écrivez vos observations: enregistrez tout ce que vous avez observé: le bien, le moins bien. L'idée est de vaincre et de s'améliorer, non de se rendre coupable. Vous pouvez suggérer que l'autre partie prenne également des notes.

3. Exprimez honnêtement vos émotions: à chaque moment où vous décrivez les événements, associez et spécifiez ce que vous avez ressenti à ce moment-là. N'exagérez pas vos émotions: tout dans la dimension la plus juste possible.

4. Donnez la priorité à ce que vous avez énuméré par écrit et triez par valeur: du plus élevé au plus bas, quelle est la valeur que vous espérez obtenir dans chaque situation qui peut être améliorée , avec des indicateurs clairs et tangibles.

5. Terminez par des suggestions concrètes: demandez à l'autre personne quelles sont les trois choses qu'elle peut faire pour réduire l'écart entre vos besoins et les événements que vous venez de décrire. Permettez-vous de vous exprimer librement, de poser des questions et de vous plonger dans les problèmes qui sont importants pour vous. Puis faites des suggestions et des accords qui nous permettent d'avancer: tel est le sens de feedback .

En appliquant ces méthodologies de feedback en permanence, vous pouvez améliorer les processus, obtenir plus de clarté dans la communication et créer une culture de ce type de pratique à tous les niveaux de votre entreprise.