En temps de crise, gardez le bateau stable

Novembre
17, 2020

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Le PDG de ma première startup était un rameur compétitif à l'université. Un de ses coéquipiers, qui a participé aux Jeux olympiques a commencé un cours de formation de gestion qui intégrait des discussions en classe avec des leçons sur l'eau, en ramant avec un équipe. Notre équipe de direction a assisté à l'une de ses séances. Il y a trois leçons que j'en ai tirées qui m'ont marqué et qui me paraissent particulièrement importantes compte tenu de l'année difficile que nous avons eue et de l'incertitude à laquelle toutes les entreprises continuent de faire face pendant la pandémie.

Leçon 1: Fixez le bon rythme [19659005] Dans l'un des premiers exercices, l'animateur nous a tous mis sur des rameurs. Il a demandé à un responsable des ressources humaines de s'asseoir à l'avant, de commencer à ramer et de donner le rythme pour le reste d'entre nous. Elle a passé son temps à l'avant à regarder le rythme de tout le monde, et nous avons eu du mal à entrer dans un semblant de cadence. L'animateur m'a alors demandé de diriger. Ayant vu à quel point il était difficile de la suivre, je me suis concentré sur le laser pour m'assurer que mes coups par minute ne bougeaient pas. Vous auriez pu utiliser mon rythme pour calibrer l'horloge atomique.

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Quand mon tour a été terminé, l'instructeur a demandé au reste du groupe leur observations de nos deux styles. La directrice des ressources humaines était tellement occupée à essayer de surveiller le rythme de tout le monde qu'elle n'a pas réussi à créer une cadence que nous pourrions suivre. Elle ne dirigeait pas le groupe; elle essayait de comprendre où cela allait. Pendant ce temps, j'ai échoué dans la direction opposée. J'avais mon rythme, mais je n'avais aucune conscience du rythme et du pouls du reste de l'équipe. La moitié des personnes présentes dans la salle étaient appelées, mais j'avais complètement perdu l'autre moitié.

Même en temps «normal», c'est un défi de définir le bon rythme pour votre équipe. Il est difficile de diriger si vous passez tout votre temps à regarder autour de vous pour voir ce que font les autres. Et si vous ne faites pas du tout attention, il est impossible de faire les choses correctement. L’une des choses que j’ai apprises sur l’aviron en équipe, c’est que peu importe si la moitié de l’équipage peut tirer fort et vite. Si tout le monde dans le bateau n'est pas synchronisé, le bateau n'ira pas très loin ni très vite. Une cadence optimale permettra à vos meilleurs joueurs de tirer aussi fort qu'ils le peuvent, mais donnera à chacun la possibilité de contribuer.

Leçon 2: Gardez le bateau stable

La deuxième leçon a eu lieu dans un vrai bateau sur l'eau . Notre bateau était composé de moi, de notre PDG (le rameur collégial), de l'exécutif des RH à col en caoutchouc de l'exercice de stimulation et d'un de ses collègues. Notre PDG savait évidemment ce qu'il faisait et je faisais de mon mieux pour le suivre, mais les deux autres avaient du mal avec le timing et la coordination. Nous avons concouru contre les autres bateaux en contre-la-montre et malgré le fait d’avoir le meilleur rameur dans notre bateau, nous n’avions pas progressé. Notre timing était faux et le bateau se balançait côte à côte.

L'animateur a demandé au PDG et à moi d'arrêter de ramer et de tenir nos rames à plat contre l'eau pour maintenir l'équilibre du bateau. Il a ensuite demandé aux deux autres cadres de faire tout l'aviron. Nous avons réduit de cinq secondes notre meilleur temps. Les rameurs les plus forts ne faisaient rien pour faire avancer le bateau, mais lorsque nous avons empêché le bateau de basculer, nous étions toujours en mesure de déplacer le bateau plus vite que nous quatre réunis. La leçon était assez évidente. Parfois, la meilleure chose que vous pouvez faire en tant que gestionnaire est de maintenir le bateau stable afin que tout le monde puisse faire son travail.

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Leçon 3: Ce qui fait de vous un grand contributeur individuel peut vous blesser en tant que manager

D'après mon expérience, la plupart des cadres et fondateurs sont généralement (ou étaient) des contributeurs individuels exceptionnels. En termes d'aviron, cela signifie qu'ils peuvent tirer plus fort et plus vite que quiconque et définir un rythme difficile à atteindre pour les autres. Dans un rôle de gestion, lorsque les choses deviennent difficiles, ils peuvent avoir une impulsion pour attraper une rame et commencer à tirer comme un diable – c'est généralement la pire chose qu'ils puissent faire. Comme un bateau déséquilibré, l'entreprise se désynchronise et le rythme général de l'entreprise ralentit.

Il y a un adage dans les ventes selon lequel les meilleurs commerciaux sont rarement les meilleurs directeurs des ventes, car les compétences requises pour être excellents dans les deux rôles sont très différentes. Les coachs, leaders et managers qui sont les meilleurs dans leur travail sont ceux qui peuvent tirer le meilleur parti de leur équipe. Votre capacité en tant qu'individu à faire le travail est sans importance dans un contexte de gestion.

Points à considérer

Il y a moins d'un an, la plupart des cadres dirigeaient une équipe qui travaillait dans le même bureau, avec au moins quelque peu prévisible et routines confortables. Aujourd'hui, le travail à distance, ainsi que les défis supplémentaires de la pandémie – problèmes de santé, fièvre de la cabine, école à domicile – ont complètement changé notre contexte personnel et professionnel. Les forces et les faiblesses de nos équipes ont complètement évolué dans ce nouvel environnement et cela oblige les managers à porter un regard neuf sur la cadence optimale pour leur équipe. Ce dont votre équipe a besoin aujourd'hui est probablement très différent de ce dont elle avait besoin avant Covid.

Donc, en tant que manager, à quoi cela ressemble-t-il au quotidien? Tout cela est encore un travail en cours, mais à Skillshare nous avons apporté quelques modifications. Premièrement, nous avons mis en œuvre des enquêtes de «vérification du pouls» plus fréquentes. Au lieu de nos enquêtes semestrielles habituelles sur l'engagement des employés, ce sont des enquêtes mensuelles rapides qui nous donnent des points de données plus fréquents. Nous avons également ajouté des canaux de communication et augmenté la fréquence des communications . Personnellement, je tiens des cafés-causeries hebdomadaires avec quatre à cinq employés pour reproduire certaines des conversations fortuites que nous avons eues au bureau. Enfin, nous avons également décidé de passer à un modèle de travail distribué et d'abandonner notre bureau de New York, en redéployant ces dépenses vers le développement des employés et en améliorant l'environnement de travail à domicile. Nous testons toujours de nouvelles idées, mais nous avons vu des signes positifs jusqu'à présent.

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Je suis optimiste, mais je ' m aussi un réaliste. Je sais que l'avenir est radieux, mais les eaux restent agitées et cela peut durer un certain temps. Malgré l'incertitude et l'anxiété que 2020 a apporté, les dirigeants, les managers et les équipes RH devraient juste se souvenir de garder le bateau stable. Avec une base stable, chaque entreprise peut trouver son propre rythme.