Les utilisations, avantages et défis des plateformes de gestion de la relation client »Zone Martech
Statistiques de l'industrie du CRM
CRM est le marketing logiciel qui connaît la croissance la plus rapide ( Source )
La taille du marché du CRM a actuellement une valeur de 120 milliards de dollars ( Source ) [19659003] D'ici 2025, le marché du CRM est déjà passé à 82 milliards de dollars, soit 12% par an ( Source )
Les systèmes CRM ont dépassé les systèmes de gestion de bases de données (SGBD) en termes de revenus à la fin de 2017 ( Source )
Les outils de vente les plus populaires pour les entreprises sont le CRM, la prospection sociale, les services de données et de listes, l'engagement par e-mail, le téléphone et la cadence des ventes ( Source )
CRM year- La croissance sur un an devrait être de 25% parmi les leaders du marketing ( Source )
Le CRM fait partie des trois principaux outils et technologies permettant de créer des interactions personnalisées avec les clients afin de les fidéliser et d'améliorer le retour sur investissement marketing ( Source )
54% des spécialistes du marketing B2B se sentent «habilités à collaborer mangé »avec leurs équipes de vente ( Source )
32% des utilisateurs de CRM appartiennent au secteur des services, suivis de l'informatique à 13% et des entreprises manufacturières également à 13% ( Source )
Le marché mondial du CRM mobile augmentera de 11% à 15 milliards de dollars dans le monde cette année ( Source )
Statistiques clés du CRM
L'utilisation globale du CRM est passée de 56% en 2018 à 74% en 2019 ( Source )
91% des entreprises de plus de 11 employés utilisent un système CRM ( Source )
Le retour sur investissement moyen du CRM est de 8,71 $ pour chaque dollar dépensé ( Source )
CRM peut augmenter les taux de conversion de 300% ( Source )
50% des équipes ont amélioré leur productivité en utilisant un CRM mobile ( Source ])
Les applications CRM peuvent augmenter les revenus jusqu'à 41% par représentant commercial ( Source )
CRM est connu pour améliorer la fidélisation des clients, jusqu'à 27% ( Source )
Une simple augmentation de 5% de vos efforts de fidélisation de la clientèle peut augmenter les profits de 25% à 95% ( Source )
73% des clients indiquent l'expérience client comme facteur important dans leurs décisions d'achat ( Source )
22% des chefs d'entreprise pensent que l'adoption des nouvelles technologies est le plus grand défi auquel leur entreprise est confrontée (Tech.co)
Statistiques d'utilisation du CRM [19659002] L'utilisation globale du CRM est passée de 56% en 2018 à 74% en 2019 ( Source )
46% des équipes commerciales signalent une utilisation généralisée des systèmes CRM ( Source ) [19659003] 91% des entreprises de plus de 11 employés utilisent un système CRM ( Source )
Lorsqu'elles considèrent le CRM à utiliser, les entreprises considèrent 65% de facilité d'utilisation, 27% de gestion des horaires et 18% de données capacité d'instantané ( Source )
13% des entreprises déclarent qu'investir dans le CRM est l'une de leurs principales priorités de vente ( Source )
81% des utilisateurs accèdent désormais à leur logiciel CRM à partir de plusieurs appareils ( Source )
En 2008, seulement 12% des entreprises utilisaient le CRM basé sur le cloud – Ce le chiffre est maintenant passé à 87% ( Source )
La gestion des contacts (94%), le suivi des interactions (88%) et la création de planification / rappels (85%) sont les principales fonctionnalités du logiciel CRM ( Source )
Statistiques des avantages CRM
Le retour sur investissement moyen du CRM est de 8,71 $ pour chaque dollar dépensé ( Source )
Le logiciel CRM peut augmenter les ventes de 29%, productivité de 34% et précision des prévisions de 42% ( Source )
Les applications CRM peuvent augmenter les revenus jusqu'à 41% par représentant commercial ( Source )
CRM can augmenter les taux de conversion de 300% ( Source )
Les organisations de vente efficaces ont 87% plus de chances d’être des utilisateurs réguliers de CRM ou d’un autre système d’enregistrement. ré. ( Source )
87% d'amélioration des ventes, 74% d'augmentation de la satisfaction client, 73% d'amélioration de l'efficacité commerciale ( Source )
Le retour sur investissement d'un système logiciel CRM , lorsqu'il est correctement mis en œuvre, peut dépasser 245% ( Source )
74% des utilisateurs de logiciels CRM ont déclaré que leur système CRM leur donnait un meilleur accès aux données clients ( Source ) [19659003] 50% des chefs d'entreprise ont déclaré que le CRM augmentait leur productivité, 65% avaient augmenté leur quota de vente, 40% de réduction des coûts de main-d'œuvre, 74% des relations clients accrues ( Source )
Entreprises dont le taux d'adoption du CRM était inférieur à 75 % ont des équipes de vente moins performantes ( Source )
50% des équipes ont amélioré leur productivité en utilisant un CRM mobile ( Source )
84% des clients croient l'expérience une entreprise fournit est aussi important que ses produits et services. (Source )
69% des clients s'attendent à une expérience connectée lorsqu'ils interagissent avec une entreprise ( Source )
78% des clients s'attendent désormais à des interactions cohérentes entre les services ( Source )
Statistiques sur les préférences des clients
94% des clients cherchent à effectuer un achat auprès de la même source ( Tech.co )
Le service client est sur le point de supplanter prix et produit comme facteur de différenciation numéro un parmi les marques ( Source )
49% des consommateurs américains pensent que les entreprises offrent une bonne expérience client ( Source )
73% indiquent l'expérience client en tant que facteur important dans leurs décisions d'achat ( Source )
52% des consommateurs conviennent que les entreprises doivent prendre des mesures en fonction des commentaires des clients ( Source )
38% des consommateurs pensent que les avis sont la ressource la plus utile pour prendre une décision d'achat ( Tech.co )
40% des clients insistant sur le fait qu'ils ne se soucient pas de savoir si un humain les aide ou non ( Source )
68% des clients décident de partir une entreprise en raison de l'indifférence perçue à leur égard ( Source )
80% des consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat auprès d'une entreprise offrant une expérience personnalisée ( Source )
90% pensent que la personnalisation rend un site intrinsèquement plus attrayant ( Source )
Les clients ont dépensé 19% de plus dans une entreprise lorsqu'ils estimaient appartenir à la communauté en ligne de cette entreprise ( Source )
87% des consommateurs ont déclaré être disposés à effectuer un achat en se fondant uniquement sur la position d'une entreprise sur les questions sociales ( Source )
76% ont déclaré qu'ils refuseraient de faire affaire avec une entreprise si elle avait des opinions et soutenu des problèmes qui entraient en conflit avec leurs croyances ( Source )
CRM Challe nges Stats
22% des professionnels de la vente ne savent toujours pas ce qu'est le CRM ( Source )
La recherche CRM montre que le défi numéro un de l'adoption du CRM est la saisie manuelle des données ( Source )
Les professionnels de la vente consacrent les deux tiers de leurs heures de bureau à des tâches administratives telles que la gestion de logiciels CRM ( Source )
43% des utilisateurs de CRM n'utilisent que moins de la moitié des fonctionnalités de leur système CRM ( Source )
32% des commerciaux consacrent plus d'une heure par jour à la saisie manuelle des données. C'est aussi la principale raison du manque d'adoption du CRM ( Source )
13% des entreprises affirment que l'utilisation des technologies de vente dans les tâches quotidiennes est plus difficile aujourd'hui qu'il y a 2 à 3 ans ( Source )
Près de six vendeurs sur dix disent que lorsqu'ils découvrent ce qui fonctionne pour eux, ils ne le changent pas. ( Source )
22% des chefs d'entreprise pensent que l'adoption des nouvelles technologies est le plus grand défi auquel leur entreprise est confrontée ( Tech.co )
23% des propriétaires d'entreprise ont déclaré des données manuelles entrée, suivie d'un manque d'intégration des données de 17% et de données non valides / incorrectes 9% et difficulté à suivre l'entonnoir des ventes 9% ( Source )
40% des petites et moyennes entreprises sans CRM disent qu'elles ( Source )
23% des entreprises affirment que la paperasse et les communications sont leurs tâches les plus chronophages ( Tech. co )
34% des PME sans CRM citent la résistance au changement comme un obstacle ( Source )
Seulement 47% des entreprises avec un CRM implémenté ont un taux d'adoption supérieur à 90 % dans l'entreprise ( Source)
17% des commerciaux citent le manque d'intégration avec d'autres outils comme plus grand défi en utilisant leur CRM existant ( Source )
Statistiques de fidélisation des clients
Les CRM sont connus pour améliorer la fidélisation des clients, de 27% ( Source )
Une simple augmentation de 5% de vos efforts de fidélisation de la clientèle peut augmenter les profits de 25 à 95% ( Source )
Il en coûte cinq fois plus pour atteindre de nouveaux clients que pour fidéliser vos clients existants ( Source )
Les clients fidèles dépensent 67% de plus que les nouveaux clients ( Source )
Les entreprises ont 60% à 70% de chances de vendre à un client existant ( Source )
Les clients fidèles sont cinq fois plus susceptibles de racheter et sept fois plus susceptibles d'essayer un nouveau produit ou service ( Source )
Les clients fidèles sont plus susceptibles de se référer , et les nouveaux clients qui ont été référés ont plus de valeur que ceux qui ne le sont pas ( Source )
Loyal cus les clients sont presque six fois plus susceptibles de pardonner les mésaventures ( Source )
Les entreprises américaines perdent 136,8 milliards de dollars par an en raison d'un changement de consommateur évitable ( Source )
CRM Platform Statistics [19659087] Voici un graphique de la part de marché des fournisseurs de CRM:
Statistiques Salesforce CRM
Salesforce est le principal fournisseur de CRM avec 19,5% de part de marché CRM ( Source )
Salesforce est deux fois plus gros que son plus proche rival, SAP ( Source )
Salesforce compte 150 000 clients payants ( Source ) [19659003] 83% des entreprises du Fortune 500 sont des clients Salesforce ( Source )
La valorisation actuelle de Salesforce est d'environ 177,28 milliards de dollars ( Source )
