La navigation d'une crise pour une petite entreprise

juillet
1, 2020

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Covid-19 a anéanti les rêves, créé un cauchemar psychologique et déchiré un pays, des individus se demandant ce qui est bien ou mal à faire. Le résultat? Personne n'a été épargné.

Mais, comme toute crise, il y a des leçons à tirer. Dans le monde des affaires nous avons dû repenser les communications avec les employés, les stratégies de crise, les capacités technologiques, la messagerie, les communications externes, les nouvelles stratégies commerciales et les opérations commerciales – le tout pratiquement du jour au lendemain. Nous devions avoir le tout sur le pont et nous devions examiner honnêtement ce qui était en place, ce qui manquait et ce que nous avions, mais qui n'était plus pertinent. Nous avons dû jeter un regard solide sur ce qui s'est passé et où nous avons atterri pour comprendre pleinement comment nous pouvions réussir à traverser la tempête et avancer, avec le moins de destruction possible. Mais il ne peut pas y avoir d’œillères. C'est le moment de la vérité. Et ce n'est pas toujours joli de regarder les trous et le manque de stratégies qui étaient en place. Mais c'est réel. Et maintenant il est temps de vraiment réfléchir et de mettre de l'ordre dans la "maison" si vous ne l'avez pas encore fait.

L'essentiel est que nous devons faire deux choses principales:

1. Réfléchissez à notre communication . Que disions-nous et comment cela doit-il changer? Quelles méthodes utilisions-nous et est-ce toujours pertinent? Qui était notre public et cela a-t-il changé?

2. Nous devons générer plus d'affaires pour remplacer ce qui a été perdu. Les choses ne sont pas les mêmes, donc nos tactiques ne devraient pas être les mêmes. Il est temps de changer la mentalité.

Voici les meilleures suggestions pour mieux communiquer et, grâce au marketing reconstruire ce qui a été perdu:

5 façons d'améliorer la communication et le marketing

1. Augmenter la vidéo

S'il était un temps d'utiliser la vidéo dans le cadre de votre stratégie de communication, c'est maintenant le moment. L'élément visuel ne permet pas l'enrobage de sucre comme le fait le mot écrit. Nous pouvons regarder vos yeux et voir votre langage corporel. Tout est là. Dans une situation comme celle-ci, c'est positif car nous devons voir le côté humain. Utilisez-le pour partager votre histoire. Quelle a été votre entreprise? Soyez vulnérable. Prenez le temps de créer un calendrier vidéo qui ne concerne pas vos produits ou services. Parlez de ce que vous avez ressenti. Parlez de manquer vos clients. Parlez de vos incroyables employés. Parlez de ce qui sera nouveau et pourquoi vous vous engagez dans cette voie. Les gens achètent auprès des entreprises parce qu'ils ont un besoin ou parce qu'ils croient en une marque – mais ils achètent aussi parce qu'ils vous aiment. Gardez cela à l'esprit et n'oubliez pas de le garder réel grâce à l'utilisation de la vidéo.

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2. Introduire la répétition

Vous devez être cohérent dans votre message. Si vous n'en avez pas, créez-en un. Ensuite, partagez souvent sur toutes vos chaînes. Utilisez des infographies, des vidéos, des blogs, des newsletters, des livres électroniques et des e-mails. Mais le message doit être le même, juste un format différent. Partagez sur votre site Web, créez du contenu qui est publié dans des points de vente tiers et utilisez-le comme contenu pour les réseaux sociaux. Le point est la cohérence et la fréquence. Vous avez beaucoup à dire – le moment est venu de diffuser votre message.

3. Insistez sur la vérité

Ce n'est pas le moment d'enrober vos communications. Vos employés doivent connaître la configuration du terrain et vos clients et fournisseurs doivent savoir où ils en sont. Si vous êtes tombé fort, soyez honnête et partagez ce que vous faites pour ramasser les morceaux. Si vous avez trouvé un moyen de vous diversifier en ces temps difficiles, dites-leur pourquoi les choses changent et comment elles seront affectées. Si les choses vont bien, donnez-leur un sentiment d'espoir – qui est si nécessaire en ce moment. Ce n'est pas le moment de balayer vos communications sous le tapis ou de minimiser ce qui se passe derrière des portes closes. Soyez transparent car le respect renforce la loyauté.

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4. Améliorez la rapidité

Regardez ce que vous aviez en place. Comme nous avons été touchés par Covid-19, a-t-il tenu le coup? Il manquait quelque chose? Les bonnes personnes ont-elles été informées? Il doit y avoir un plan en place, pour la prochaine fois. Ce n'est peut-être pas une pandémie et ce n'est peut-être pas aussi catastrophique, mais il y aura une prochaine fois que la communication sera impérative, et les employés, les clients et les fournisseurs veulent et ont besoin d'informations immédiates. Par conséquent, le temps presse. Qui sera touché? Comment seront-ils impactés? Combien de temps dureront les changements? Y aura-t-il de nouvelles politiques en vigueur? Ne faites pas attendre ceux qui sont investis ou vous risquez de perdre ceux qui comptent le plus pour vous.

5. Investissez dans la créativité

Tout le monde parle toujours de cet élément. Mais peu le font bien, ou pas du tout. Qu'est-ce que je veux dire par là? Arrêtez simplement de vendre. Beaucoup pensent peut-être: "De quoi parle Doreen?" Je veux dire que votre client sait quand vous vendez quelque chose. C'est pourquoi les médias gagnants fonctionnent mieux que la publicité – bien que les deux aient leur place. C'est tout simplement plus crédible. En temps de crise, la crédibilité est reine. Trouvez un moyen de diffuser votre marque et de faire passer votre message – avec des concepts créatifs. Certaines de mes campagnes publicitaires préférées n'ont jamais mentionné le produit, jusqu'à la fin. Par exemple, une publicité Renault Clio me faisait regarder. C'était pertinent. C'était émotionnel et lié à des concepts sociaux qui sont réels dans notre monde aujourd'hui. Nous vivons pratiquement dans nos voitures – alors, pourquoi ne pas lier le commercial à la vraie vie? Ils l'ont fait et m'ont amené dans leur entonnoir de vente, sans me battre avec leur marque et sans «vendre». Tout ne doit pas rester le même.

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5 conseils de professionnels pour générer des affaires

1. Aidez vos clients

Tolithia Kornweibel, directrice du marketing chez Gusto, a déclaré: «Résistez à la tentation de prêcher sur combien vous vous souciez. Faites quelque chose pour aider vos clients. En temps de crise, si vos futurs clients passent une seconde avec votre marketing qui ne leur apporte ni aide ni valeur, vous avez échoué. »

2. Construire un accord gagnant-gagnant

Justin Halldorson, associé directeur chez Shift Capital, a déclaré: «Les gens adorent dire« allez acheter des publicités Facebook »ou« soyez sérieux au sujet des médias sociaux », mais cela ne fonctionne tout simplement pas dans des moments comme ceux-ci. Il existe actuellement une tonne de possibilités de coentreprises et de partenariats. Trouvez un moyen de créer un accord gagnant-gagnant où vous bénéficierez tous les deux. Un manque d'argent peut être compensé par une abondance de créativité. »

3. Changez votre stratégie

Kevin Dinino, président de KCD PR, a déclaré: «Il y a trois choses que vous pouvez faire pour générer des pertes commerciales: 1) Réévaluer les besoins et les désirs de vos clients après COVID et adapter vos services et produits à aborder ces éléments critiques. 2) Si vous vendez quelque chose en ligne, envisagez de proposer des plans de paiement pour réduire le fardeau financier immédiat de vos clients et créer une source de revenus récurrente pour votre entreprise. 3. Profitez de la baisse des prix des annonces. »

4. Double-down

Kevin Walker, vice-président directeur du marketing chez Issuu, a déclaré: «Il est probable que d'autres entreprises en concurrence pour attirer l'attention de vos clients réduiront leurs dépenses de marketing pendant un ralentissement économique. Il est maintenant temps de doubler vos efforts de marketing et de profiter d'un marché «plus silencieux». »

5. Comprendre les besoins

Emily Pederson, Sr. Account Manager chez Leighton Interactive, a déclaré: «La rétention est la nouvelle acquisition. N'oubliez pas vos clients fidèles. Bien que vous ayez faim de nouvelles affaires, il est extrêmement important de vous assurer de servir les clients existants et de vous assurer qu'ils sont sûrs, heureux et en bonne santé. Pensez aux opportunités de vente incitative lorsque vous identifiez ce dont vos clients ont besoin et essayez d'identifier les moyens de vous guider pendant ce monde post-pandémique. »