Comment se préparer à l'évolution de la demande des consommateurs

Mai
23, 2020

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Depuis le début de la crise du COVID-19, je n'ai vu qu'une seule option pour notre entreprise: nous n'allions pas la prendre sur le menton et nous résigner à pousser la pause pour l'année. Nous avons rapidement et sans équivoque choisi de tirer le meilleur parti de la situation, en travaillant de manière proactive pour atténuer l'impact négatif sur nos activités .

Pour aller de l'avant en tant que leader en temps de crise, il est nécessaire de développer une perspective dès le début. Un cadre, ou un moyen pour tout le monde de comprendre ce qui se passe actuellement et ce que nous prévoyons au cours des prochains mois, trois mois, six mois. Il est plus facile à dire qu'à faire d'en «tirer le meilleur parti» pendant une période au cours de laquelle vous êtes certain que votre résultat net va souffrir. Aussi difficile que cela puisse être de vous sortir de la ruine de la couverture des nouvelles grand public et de faire taire les hypothèses qui résonnent dans votre esprit, une perspective claire sera payante en matière de durabilité des affaires, d'engagement et de performance des employés, client / les relations avec les partenaires et la confiance et la fidélité des clients.

Vos prévisions peuvent être correctes ou non. L'important est de prendre des mesures sérieuses pour le bien de votre entreprise et de communiquer cette justification et ces progrès aux membres de l'équipe, aux actionnaires et aux autres partenaires.

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En ayant un plan clair, mais fluide, pour les prochains mois, nous sommes tous autorisés à travailler au sein du même cadre, même compréhension. Cette clarté du leadership permet aux gens de faire leur travail et de faire preuve de créativité dans les paramètres définis – et ne pas avoir besoin de microgérer est exceptionnellement important pendant que nous travaillons tous à distance.

Étape 1: Comportement d'achat prudent + désir de gratification instantanée

Le défi le plus important pour notre entreprise que nous devions relever en réponse à COVID-19 était de savoir comment adapter notre inventaire . En tant que leader en ligne dans l'espace de vente aux enchères de charité nous sommes connus pour offrir aux soumissionnaires des réunions individuelles avec des listeurs A et des magnats des affaires, les expériences les plus exclusives VIP lors de concerts et d'événements, et des vacances de luxe. autour du monde. Soudainement, notre inventaire d'enchères traditionnel n'était plus viable.

Les consommateurs, naturellement, ont suspendu leurs dépenses et leurs décisions financières alors qu'ils cherchaient à se repérer dans cette nouvelle réalité. Beaucoup adoptent toujours cette approche, surveillent les marchés et ne prennent aucune mesure pour le moment. Il y a aussi beaucoup de gens – beaucoup de nos clients – qui dépensent de l'argent, en particulier pour des choses qui rendent ce temps à la maison plus supportable. Les données montrent une augmentation des dépenses pour les jeux, la diffusion de vidéo et de musique, la livraison de nourriture et les kits de repas, l'amélioration de l'habitat et la marchandise générale de commerce électronique . Nos soumissionnaires recherchent des expériences virtuelles, des choses spéciales à faire à la maison, des articles comme des souvenirs nostalgiques qui font que les gens se sentent mieux… Les gens veulent ces choses et ils les veulent maintenant.

Pour Charitybuzz, après un pivot très rapide vers les expériences virtuelles nous voyons nos soumissionnaires réagir. Les indicateurs clés de performance du site sont en hausse, et nous continuons à entendre des donateurs célèbres et des organisations caritatives nous apporter des packages appropriés et convaincants. Le tout en réponse directe à l'achat d'un inventaire adapté à ce moment unique. Nos mesures reflètent la tendance de la reprise en V que de nombreux économistes prévoient pour le reste de l'année.

Étape 2: Achats ambitieux

Nous constatons déjà un certain chevauchement entre ces deux étapes. , ce qui est extrêmement encourageant pour toute entreprise de commerce électronique. Je m'attends à ce que la phase deux prenne vraiment racine quand il semble que nous ayons dépassé le pic lorsque les gens voient la lumière au bout du tunnel.

Il y a un pouvoir important à pouvoir attendre quelque chose avec impatience. Des vacances, un événement sportif, un concert, une première tapis rouge… et surtout maintenant. Le processus de planification et d'anticipation d'un événement passionnant peut aider les gens à faire face à la réalité actuelle. À ce stade, nous aurons tous davantage confiance que ces choses se produiront réellement et la planification de quelque chose le rendra encore plus réel.

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Comprendre que cette étape approche bientôt peut aider les entreprises à réfléchir de manière proactive et à se préparer à maximiser les opportunités. Pour certains, cette phase pourrait signifier l'achat de billets pour les événements de 2021, une augmentation de la vente au détail des achats d'articles non essentiels, une planification financière pour des choses comme des rénovations ou des déménagements à domicile, ou des billets d'avion pour de futurs voyages.

Grâce à Charitybuzz , nous constatons déjà une partie de ces dépenses ambitieuses, avec des villas privées, des charters en yacht, des escapades insulaires et d'autres voyages haut de gamme qui fonctionnent bien. Nous avons toujours su que nos clients étaient généreux, mais le fait de voir leur soutien pendant cette période a révélé encore plus de valeur pour nos partenaires caritatifs. Nous sommes dans une position fortuite de travailler avec une clientèle si fidèle que nous avons cultivée pendant plus d'une décennie. C'est rare et nous leur en sommes particulièrement reconnaissants maintenant. Nous savons qu'ils vont être encore plus actifs au cours de cette période d'achat ambitieuse.

Nous nous attendons à ce que cette deuxième phase de l'économie de l'ère COVID reflète des marchés boursiers moins volatils, plus de stabilité et un peu d'espoir; cependant, ce sera toujours une période sombre et prudente. Les besoins pressants des secteurs des soins de santé et des organismes de bienfaisance passeront des secours à la reprise, éclairant encore plus d'injustices et de faiblesses dans nos systèmes à l'échelle mondiale.

Étape 3: les vannes s'ouvrent

Finalement, après des mois de recherche de contacts, de conférences de presse quotidiennes, d'isolement, de homeschooling, de fluctuations du marché et de happy hours virtuels, nous sentirons un poids levé. C'est difficile à imaginer maintenant, alors que nous sommes assis profondément dans la phase 1, mais il viendra un jour où nous pourrons sortir, socialiser et célébrer. Le déverrouillage de votre parc local représentera un déverrouillage métaphorique de la société. Les gens voudront tout expérimenter. Ça va être: "allez grand ou rentrez chez vous" pendant un bon moment (et nous savons que personne ne voudra rentrer chez lui à ce moment-là). Il y aura tellement de demande refoulée pour le divertissement, les sports, les arts, les voyages, les restaurants, même l'entrepreneuriat et l'innovation.

C'est aussi à ce moment-là que les besoins des organisations à but non lucratif vont être plus importants que jamais. Nous devons tous être prêts pour ce moment. Pour nous, cela signifie utiliser ces phases d'incertitude des deuxième et troisième trimestres pour élaborer des stratégies et mettre les choses en place afin de se préparer à ce boom. Du point de vue purement commercial, bien sûr, tout le monde veut profiter de ce temps pour rattraper son retard et compenser la perte de revenus. Pour Charitybuzz, nous estimons que cela est doublement nécessaire, car les fonds que nous collectons sont destinés à des organisations à but non lucratif – un groupe sans doute le plus touché par le stress économique de COVID-19.

Bien qu'aucun de nous ne puisse prédire l'avenir, il est de notre responsabilité en tant que dirigeants de définir une vision éclairée et compréhensible au milieu d'une crise. Nos équipes comptent sur nous pour inspirer confiance et éclairer la voie à suivre. Non seulement vous atténuerez les effets négatifs du moment, mais votre franchise et votre proactivité ouvriront également la voie à une équipe et à des activités plus prospères à l'avenir.