L'état des expériences numériques

Dans une enquête sur l'expérience numérique unique en son genre, Progress a demandé à plus de 900 experts de l'industrie ce dont ils avaient besoin pour être compétitifs.

La ​​demande d'expériences numériques exceptionnelles est à un niveau record, car le nombre de personnes travaillant, achetant et menant des activités sur plusieurs appareils et canaux continue de croître Alors, de quoi ont besoin les dirigeants du développement d'applications, du Web, du marketing et des entreprises pour réussir et comment relever les défis de leur expérience numérique?

" Digital Experiences: Where the Industry Stands " est une stratégie globale une enquête qui détaille un appel clairon pour des expériences numériques plus grandes, plus audacieuses et meilleures. Les résultats attirent l'attention sur le besoin urgent de répondre à la croissance exponentielle de la demande, non seulement des clients, mais aussi des expériences des employés et des échanges interentreprises ( B2B) et partenariats numériques.

Basé sur une série es de plus de 30 questions, les résultats de l'enquête Progress indiquent que les entreprises voient l'expérience numérique comme une priorité croissante, une clé de leur succès et comme une approche plus intégrée, à la fois dans la façon dont elle est délivrée et à qui.

Un échantillon des résultats inclure:

• 48% des répondants disent qu'ils doivent faire des percées importantes dans l'expérience numérique au cours des 12 prochains mois; 32% ont déclaré un à deux ans avant que l'entreprise ne soit affectée négativement
• 79% des organisations ont le mandat d'utiliser l'expérience numérique pour obtenir un avantage concurrentiel
• 93% conviennent que la coordination de l'expérience numérique et des efforts de développement d'applications peut accélérer les résultats de la transformation numérique plus rapidement
• 77% ont dit que l'alignement et la coordination entre l'informatique et l'entreprise sont bons, ce qui est un tournant important par rapport aux années précédentes où l'alignement était nécessaire
• Les expériences B2C restent la priorité absolue (72%), mais les employés et B2B / les expériences des partenaires gagnent en importance
• En raison de cette extension de la priorité, les canaux traditionnels comme le bureau et le Web se sont étendus pour inclure les appareils professionnels (64%), les applications mobiles (58%) et les portails (56%). Les canaux les plus susceptibles d'être ajoutés au cours des 12 prochains mois comprennent la réalité virtuelle (46%), la réalité augmentée (41%) et les micro-applications (40%)

Télécharger: Digital Experience Survey Ebook

Bien que de nombreux répondants comprennent l'importance de ces initiatives, 53% des entreprises sont en difficulté et 90% des 910 répondants ont annulé ou retardé des projets d'expérience numérique au cours des 12 derniers mois.

Détails sur ces bloqueurs ainsi qu'une comparaison des résultats de notre enquête de 2016 , "Les entreprises se transforment-elles vraiment numériquement ou vivent-elles dans le déni numérique", sont disponibles dans le rapport complet, qui peut être trouvé ici .

"En fin de compte, transformation numérique, client les expériences, le parcours de l'acheteur et même les expériences des employés sont tous signifiés par une seule chose: offrir des expériences numériques incroyables sur chaque canal, chaque appareil, chaque point de contact, partout et à tout moment. Nos partenaires et nos clients savent que nous serons tous jugés en fonction des meilleures expériences et nous devons répondre à des attentes incroyables », a déclaré le président et chef de la direction de Progress, Yogesh Gupta.

Nous avons entrepris cette recherche parce que nous savons que l'expérience numérique est cruciale pour toute entreprise, mais nous voulions avoir une idée exacte de l'avancement des grandes organisations dans leur planification et leur exécution.

Le volume élevé de réponses indique que l'intérêt est fort, mais avec toute entreprise majeure, il y a des obstacles.

Le but de notre recherche est d'aider les organisations à traverser le bruit pour déterminer la meilleure ligne de conduite pour réussir en s'appuyant sur les enseignements des leaders de l'industrie.

Téléchargement: résultats complets du sondage sur l'expérience numérique