Quelle erreur de 500 000 $ a appris les entrepreneurs du commerce électronique David Hobdell et Judith Lockhart à propos des relations

Mars
2, 2020

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs.

Dans cette série intitulée Member Showcase, nous publions des interviews de membres de The Oracles . Cette interview est avec David Hobdell et Judith Lockhart, co-fondateurs de Digital Sucker Punch une agence de marketing numérique spécialisée dans la croissance du commerce électronique.

Qui êtes-vous?

David Hobdell et Judith Lockhart: En plus de Digital Sucker Punch, nous avons co-fondé plusieurs autres entreprises de commerce électronique, dont une dans nootropiques. Nous lançons bientôt Oz Ecom Fulfillment, une société tierce de logistique pour le commerce électronique.

Chacune de nos sociétés a une vision ferme et des mantras directeurs que nous respectons chaque jour, tels que la transparence et une communication claire. Nous croyons qu'il n'y a pas de question idiote – seulement des réponses idiotes – nous plaidons donc pour «demander, demander et demander à nouveau» et encourageons notre équipe à exprimer leurs opinions.

Une autre valeur fondamentale ancrée dans notre culture est la sous-évaluation. prometteur et surprenant dans tout ce que nous faisons. Vous demander comment vous pouvez apporter plus de valeur assure une priorité au client.

Quel est l'un de vos moments les plus fiers?

David Hobdell: Chaque fois que nous livrons des résultats à nos clients et les aidons à évoluer à plusieurs sept chiffres. Lorsque vous êtes motivé par l'aide aux autres, cela apporte un nouveau niveau d'accomplissement et de gratitude – qui s'accompagne également d'un sentiment d'accomplissement.

Qu'est-ce qui vous passionne le plus dans votre entreprise en ce moment?

David Hobdell et Judith Lockhart: Nos clients et leurs entreprises. Chaque fois que nous embarquons un nouveau client, c'est comme ouvrir une Kinder Surprise, ces œufs de chocolat creux avec des jouets surprise à l'intérieur. Nous choisissons de commercialiser de nouvelles marques et de nouveaux produits qui nous passionnent en équipe, ce qui nous donne une nouvelle énergie. Nous obtenons également des informations exclusives sur le fonctionnement interne de leur entreprise, qui est leur vie.

C'est comme regarder quelque chose s'épanouir – de la création de l'avatar du client à la conception de leur publicité et à la lecture des commentaires et des résultats positifs après notre lancement. Mais la meilleure partie est de voir l'excitation sur le visage de nos clients.

Quel livre a changé votre état d'esprit ou votre vie? ] Par Michael Masterson. Dans notre dernière activité de commerce électronique, nous repoussions le plafond de verre en termes de chiffre d'affaires annuel. Nous voulions atteindre des dizaines de millions de revenus, mais nous n'avions pas de feuille de route ou ne connaissions personne qui y avait été.

Ce livre nous a montré comment amener notre entreprise au niveau supérieur. Cela nous a donné confiance et nous a montré que nous n’avions pas à attendre que tout soit parfait. Commencez simplement par une idée, allez-y et faites-le. Écoutez ensuite les commentaires de vos clients, apprenez de vos erreurs et construisez à partir de là.

Quel a été votre plus gros et le plus douloureux échec?

David Hobdell: En 2017, nos produits s'envolaient du étagères. Nous avons vu une opportunité de servir plus de clients dans le monde, nous avons donc commandé près de 500 000 $ de produits à nos fabricants. Nous leur avons fait confiance parce que nous travaillions avec eux depuis plus de trois ans, mais nous avons découvert à la dure qu'ils externalisaient vers d'autres fabricants avec des produits de qualité inférieure. Des mois plus tard, nous avons réalisé que nous avions un problème lorsque les clients ont commencé à se plaindre.

Ce fut une leçon coûteuse et douloureuse, mais nous avons appris à faire preuve d'une diligence raisonnable approfondie sur les fabricants et à embaucher une société tierce de contrôle qualité pour visiter les usines avant en partenariat avec n'importe qui. Maintenant, nous inspectons nos produits et établissons des relations solides basées sur la confiance mutuelle, les valeurs et la compréhension de ce que nous voulons réaliser avant de passer des commandes régulières avec qui que ce soit.

Comment définissez-vous un grand leadership?

David Hobdell: Les grands leaders ne se contentent pas d'éduquer – ils inspirent et motivent également. Ils ont une vision claire et un chemin clair pour y arriver. Leur vision inspire les autres à s'engager dans le voyage parce qu'ils y croient et veulent participer à la croissance et au succès. Lorsque vous définissez clairement ce que vous souhaitez réaliser, vous pouvez attirer une équipe et un réseau de personnes qui souhaitent voyager avec vous.

Comment identifier un bon partenaire commercial?

Judith Lockhart: Le fondateur de COO Alliance, Cameron Harold, parle de la relation visionnaire-intégrateur, qui est une dynamique critique à considérer dans un partenariat commercial. Le PDG est le visionnaire général, le leader, le penseur et le créateur d'idées innovantes. Le directeur de l'exploitation est l'intégrateur et le commandant en second qui filtre ces idées, les repousse à 90% et transforme les 10% les meilleurs en réalité.

Comment prévenir l'épuisement professionnel?

David Hobdell: Nous suivons tous les deux une routine équilibrée avec une bonne nutrition, des massages réguliers et du temps pour nous détendre grâce à la méditation, à la lecture et à la marche. Une combinaison d'haltérophilie, d'exercices cardio-vasculaires comme la course à pied et de yoga est ma recette pour m'assurer que je ne m'épuise pas lorsque je mets tout en œuvre.

Judith est une combattante professionnelle du Muay Thai. Elle ne participe plus au ring, mais elle s'entraîne toujours comme un animal. Pour elle, la combinaison de poids, de cardio et de frapper des choses diminue le stress, garde les choses au point et empêche l'épuisement professionnel.

Quelles sont les trois choses que vous aimeriez faire en trois ans?

David Hobdell et Judith Lockhart: Nous avons clairement décrit où nous aimerions être et ce que nous aimerions réaliser en trois ans. Tout d'abord, nous allons étendre nos activités à une agence full-stack.

Nous avons un bureau d'entrepôt chic pour nos opérations, pour héberger notre personnel interne et donner à notre équipe distante une chance de visiter notre siège social, pour que tout le monde se sente comme une partie de l'équipe. Nous aimerions également établir une salle de sport dans notre complexe où nous pourrons nous entraîner avec notre personnel et la communauté locale.

Enfin, nous aurons une société de logistique tierce établie, qui en est à ses balbutiements maintenant. Nous prévoyons de fournir aux marques de commerce électronique des services de marketing et de logistique d'emballage et de livraison pour livrer leurs produits directement au consommateur.

Pour quoi voulez-vous être connu, ou que voulez-vous que votre héritage soit?

David Hobdell et Judith Lockhart: Nous avons tous deux grandi dans des familles de la classe ouvrière. Nous avons eu des débuts modestes, nous n'avons donc jamais eu grand-chose à nous donner et avons travaillé à chaque étape pour arriver où nous sommes.

Nous avons construit notre empire pour échapper à la course aux rats, travailler selon nos conditions – pas pour quelqu'un d'autre – et subvenir aux besoins de notre famille.

En raison de notre expérience passée et de notre vision actuelle, nous aimerions être connus pour avoir créé la richesse générationnelle de notre famille. Nous voulons également redonner en créant une culture d'abondance et de générosité dans notre communauté et en fournissant l'éducation, les connaissances et tout ce dont ont besoin nos proches. En fin de compte, nous voulons les aider à réussir et à atteindre leurs objectifs.

Suivez David Hobdell sur LinkedIn et Judith Lockhart sur LinkedIn ou visitez leur ] site Web .

Les mots et opinions exprimés dans cette interview sont ceux de la personne interrogée seule. Ce qui a fonctionné pour eux peut ne pas fonctionner pour tout le monde. Toutes les allégations contenues dans cet article n'ont pas été vérifiées de façon indépendante.