Comment rendre votre entreprise résiliente aux catastrophes comme le coronavirus

Février
18, 2020

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs.

Il y a environ 10 ans, je suis arrivé à l'aéroport international de Hong Kong pour la première fois. Après le vol de 16 heures de San Francisco, j'avais une journée de réunions devant moi. En sortant de l'avion, j'ai été choqué de subir un dépistage de la fièvre et de tout signe de grippe de la Hong Kong Airport Authority. J'ai appris plus tard que ces mesures avaient été mises en place après l'épidémie de SRAS une décennie plus tôt. Même si le risque de SRAS avait diminué, les mesures préventives étaient toujours en place.

Avance rapide jusqu'à aujourd'hui et les choses ont radicalement changé. Au cours du mois dernier, l'épidémie de coronavirus qui a commencé à Wuhan s'est propagée à travers la Chine et a mis le monde en alerte. Cela met à rude épreuve la chaîne d'approvisionnement mondiale et menace de nombreux entrepreneurs qui dépendent de fournisseurs étrangers pour des composants dans un modèle de livraison «juste à temps».

Et pourtant, la propagation du coronavirus n'est qu'une des nombreuses macro-menaces auxquelles sont confrontés les entrepreneurs aujourd'hui, notamment le nationalisme d'extrême droite la fermeture des frontières et l'augmentation de la violence entre factions, comme à Hong Kong l'année dernière .

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Dans notre monde interconnecté et mondialisé, les entrepreneurs sont désormais confrontés aux plus précaires et imprévisibles environnement des affaires en plus de deux décennies.

Comment, en tant qu'entrepreneur, pouvez-vous vous préparer à ces défis pour de nombreux fondateurs qui ont grandi dans une décennie d'abondance et de stabilité relative. Surtout quand beaucoup d'entre eux peuvent être hors de votre contrôle direct ou résulter de changements plus importants et plus larges?

Heureusement, vous pouvez prendre quelques mesures simples pour vous assurer que, quoi qu'il arrive, vous êtes prêt. La première consiste à créer un plan de résilience pour garantir que votre entreprise est sur une bonne base et préparée à tout type de catastrophe, naturelle ou d'origine humaine. De plus, vous devez être préventif et ouvert avec les collègues et les parties prenantes concernés pour vous assurer qu'ils sont prêts à passer à l'action et à livrer le moment venu.

Créer un plan de résilience

Il y a tout juste deux semaines, un ancien client m'a appelé dans un état de contrainte audible. Ils ont subi un piratage important des bases de données et des ransomwares. Bien que le piratage n'ait pas eu d'impact sur les informations de paiement, des informations personnelles identifiables (PII) ont été volées.

"Nous devons nous présenter et informer nos partenaires, mais nous n'avons aucun plan d'action concernant les conséquences de ce qu'il faut faire par la suite", a déclaré le ancien client.

Bien que l'ancien client ait fini par envoyer des messages à toutes les parties concernées et à survivre à cette attaque de ransomware, le processus aurait été beaucoup plus facile s'il avait eu un plan de résilience. Un plan de résilience peut traiter tous les problèmes axés sur la perte de données et le piratage, mais également l'incapacité exécutive de base, les événements de «force majeure» comme les catastrophes naturelles, l'enlèvement de produits ou les défis réglementaires, et les changements rapides du paysage, y compris ceux à motivation politique.

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Le plan devrait aborder les domaines suivants : fonctions essentielles, succession en cas d'empêchement de la gestion des clés, délégation d'autorité, communications et fonctions de sauvegarde, la gestion des installations, la planification de la chaîne d'approvisionnement et des scénarios des fournisseurs, et les considérations de santé et de sécurité pour tous les employés et parties prenantes.

La Waffle House est l'un des exemples les plus frappants d'activités avec des directives de continuité claires. Oui, cette maison de gaufre . En raison de la prédominance de leurs emplacements dans les zones sujettes aux ouragans, Waffle House dispose d'un plan de continuité robuste indiquant différents niveaux de service en fonction de la gravité des dommages. Par exemple, si une maison Waffle est fermée, elle est considérée comme un événement grave. S'ils n'ont aucun pouvoir, ils peuvent toujours servir une quantité limitée de nourriture et d'autres articles. Cette résilience est si tristement célèbre que la FEMA a créé un «Waffle House Index» pour mesurer les dommages causés par une catastrophe en fonction des fonctionnalités opérationnelles de la chaîne de restaurants.

Si la maison Waffle peut créer un plan de résilience robuste, vous pouvez aussi.

Soyez préventif et ouvert avec vos collègues

Revenant à l'histoire du ransomware ci-dessus, l'une des principales inquiétudes de mon ancien client exprimée était la risque de licenciement. «Je n'ai jamais discuté de ce qui pourrait leur arriver face à un défi. Quelles pourraient être les difficultés. Peut-être qu'ils peuvent même perdre leur emploi », a-t-il déclaré.

Ceci illustre l'importance de la transparence et de la responsabilité avec les collègues et les parties prenantes, en particulier ceux qui sont essentiels à la continuité de l'entreprise . Avant qu'une situation difficile ne survienne, il est fortement conseillé d'être préventif et ouvert avec vos collègues quant à ce qui pourrait arriver en cas de fermeture du bureau pendant une certaine période ou si de nouveaux revenus ne se matérialisaient pas. Bien que les conséquences puissent aller du simple travail à domicile ou à distance pendant une période de temps jusqu'à une perte de salaire, si vos collègues peuvent se préparer pour la route à suivre, le processus sera beaucoup plus facile.

Pour les principales parties prenantes externes comme les partenaires de la chaîne d'approvisionnement, il est important d'être préventif et proactif dans le processus de planification. Lors des négociations initiales, créez un plan de sauvegarde dans le cas où un partenaire tiers clé ne pourrait plus fournir de services. Présentez tous les scénarios attendus et créez des plans d'action qui minimiseront la perte de produits et de services.

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Prenez des mesures dès maintenant pour éviter les défis

En prenant des mesures maintenant, vous pouvez préparer votre entreprise à être plus résilient en cas de catastrophe ou de toute autre situation extraordinaire qui survient et est hors de votre contrôle. Pour prendre une longueur d'avance, créez dès aujourd'hui un plan de résilience. Deuxièmement, vous devez être préventif et ouvert avec vos collègues afin qu'ils se mobilisent autour de la cause commune de votre entreprise et agissent en tant que parties prenantes efficaces.