Esquisser en direct le parcours d'un visiteur du site pour créer un plan du site avec votre client

Le dessin peut instantanément abaisser les barrières et faciliter la communication avec un client. Avoir une réunion en face à face avec votre client peut causer de l'anxiété à ceux d'entre nous qui poussent les pixels pour gagner leur vie, mais même le type de croquis le plus simple peut aider. En plus du dessin, prenons quelques indices d'une rockstar de réunion: Priya Parker.

Auteur du livre "The Art of Gathering" et conférencière de TED Talk, Priya Parker est un partisan de rendre les rassemblements (et les réunions!) Significatifs . Ses idées de réunion de premier plan incluent permettre une certaine controverse, favoriser la prise de décision de groupe et fixer des objectifs de réunion. Je vais aborder ces trois éléments et montrer comment utiliser l'acte de dessiner pour les accomplir.

Notre exemple

Passons en revue une telle réunion de plan de site orientée vers les objectifs. Notre faux client: une société de services événementiels appelée BPS Events Services . Ils louent des tables, conçoivent des centres de table et agissent comme un guichet unique pour les événements assis – tout sauf la nourriture. Rencontrons l'équipe: un responsable marketing, un vendeur, un responsable d'entrepôt et un cadre supérieur. Tous des points de vue très différents.

Passez la porte, faites vos présentations et commencez avec des objectifs en tête (et en voix). Déclarez l'objectif et fixez une limite de temps au premier plan. Évitez les mots bâclés comme "Je veux avoir un plan du site de la réunion d'aujourd'hui" mais utilisez des termes plus concrets tels que "Le résultat de la réunion d'aujourd'hui de 90 minutes sera un plan du site". Les attentes sont toujours appréciées, tout comme les délais. [19659009] Laissez votre ordinateur portable à la maison, les marqueurs sont le meilleur outil

Je n'utilise pas la technologie pour organiser les pensées de mes clients. L'ajout d'une couche de numérisation entre ce qui est dit et ce qui est capturé est un obstacle que les clients ont du mal à surmonter et, franchement, rebutant. Si un client a peur de la technologie que vous utilisez pour fabriquer quelque chose, il peut dévaluer les informations qu'il souhaite offrir en raison de cette peur.

Je veux être honnête et je veux ma permission pour me corriger, afin d'obtenir les choses bien. C’est pourquoi j’utilise des dessins à grande échelle sur un tableau blanc. Non seulement cela fonctionne en temps réel, mais cela peut également être corrigé, et je sais que lorsque mon client prend un marqueur; ils ont vraiment toutes les intentions pour m'aider à comprendre toute l'histoire de leur entreprise et leurs clients.

Le tableau blanc en tant que toile est assez grand pour développer des points importants, pour créer des concepts temporaires avant sont rendus permanents (ou effacés!) et permettent même à ceux qui se trouvent dans une pièce de s'étirer. Le tableau blanc est l'énergie ; c'est l'énergie de la créativité, l'énergie de l'exploration des idées, et cela permet à chacun de faire des erreurs. C'est une toile parfaite quand les idées ne sont pas clouées.

Et j'avoue, un marqueur peut induire un peu de peur à beaucoup (nous l'avons tous entendu ou dit: "Je ne peux pas dessiner") mais personne n'a peur d'écrire un mot ou deux, ou de dire à quelqu'un d'autre ce qu'il faut modifier visiblement!

Lecture recommandée : Doodling: Comment les concepteurs peuvent-ils utiliser cela à leur avantage?

Maintenant, remplissons votre pièce d'énergie!

Invitez des invités surprise à ajouter la controverse

Votre client est composé de plusieurs parties prenantes différentes, avec des responsabilités et des personnalités différentes, et chacune avec un site Web différent «must- nantis ». Cependant, la meilleure personne possible dans la salle devrait être un client potentiel agissant en tant que visiteur du site Web. Comme cette invitation peut ne pas être possible, un ensemble de procurations constituées de personnages fera l'affaire.

Inviter des personnalités composées à la réunion peut aller à l'encontre des ambitions et des objectifs personnels de vos vrais participants. Quel plaisir!

Créer nos nouveaux invités

Un personnage client (avec sa manifestation physique étant un profil client) est une spécification d'un utilisateur que votre client peut rencontrer. Ils peuvent être détaillés et complexes, ou extrêmement simples.

De nombreux profils de clients contiennent des informations, notamment un avatar ou une photo, des informations démographiques, des intérêts et la façon dont ils dépensent leur argent.

Le personnage est utilisé comme un outil de lentille pour comprendre comment un client peut agir, ressentir et interagir avec votre marque ou votre organisation. Dans notre cas, il s'agit d'un site Web spécifique.

Pour BPS Events Services nous allons créer trois profils de personnalités de clients pour agir en tant que visiteurs typiques du site qui peuvent être des acheteurs:

• Camryn le
• Steve directeur financier d'une entreprise de taille moyenne prévoyant une réunion de vente;
• Kelly organisatrice de mariages indépendante.

Je commence par un nom, un âge et toute autre caractéristique démographique ou personnelle pour les faire paraître réels. Plus une personne semble réelle, plus votre équipe est susceptible de sympathiser avec ses positions. Les chapeaux, les actions et les emplacements peuvent améliorer les figures de bâton «cartoony» et aider à raconter l'histoire.

Deuxièmement, je me concentre sur quatre déclarations de personnage simples:

• Le dispositif utilisé pour visiter votre site,
• Niveau de décision, [19659033] Points de douleur
• Motivateurs.

Ces quatre déclarations personnelles indiquent à la pièce comment la personne peut interagir avec votre entreprise, pourquoi elle a besoin de vous et comment vous pouvez l'influencer. C'est basique oui, mais nous nous sommes installés avec seulement 90 minutes!

Plus important encore, les profils clients doivent être rendus visibles par tout le groupe en même temps – pas seulement du papier sur la table. Les grands profils visibles remplacent le personnage réel. Ils peuvent être pointés du doigt, se tenir devant, crier dessus et peuvent accepter l'empathie (autant que les marques sur un tableau peuvent recevoir!)

La valeur de la présence des visiteurs

La vraie valeur d'avoir des profils de visiteurs du site dans la salle est l'objectif qu'ils fournissent aux acteurs actuels. Forcer les participants à voir un nouveau site Web adapté aux besoins des visiteurs ajoute une petite controverse et force tous à voir les problèmes d'un œil nouveau.

Semblable au système de discussion de groupe Thinking Hats les personas des clients permettent aux participants de rencontrer les participants pour voir à travers de nouveaux yeux et regarder à travers des filtres qui suppriment les motifs égoïstes – mettant efficacement de côté les agendas personnels. Cette méthodologie est un outil utile pour les concepteurs de sites Web qui éprouvent beaucoup de difficultés à faire en sorte que les clients pensent d'abord aux visiteurs.

De plus, vous n'avez probablement pas à être "le méchant". Il est probable qu'une personne présente sera un défenseur du client. Cette personne surveillera les autres et les appellera si les personnages ne sont pas honorés – et même les défendra. Ce défenseur n'a peut-être jamais eu la chance d'orienter les autres vers le point de vue axé sur le client auparavant – et cela pourrait très bien être l'une de ces rares chances.

Passez au tableau blanc

Beaucoup créent des profils de client à l'avance sur papier ou carton (un projet pour vous, cher webdesigner, ou pour votre client). Mais ils peuvent également être créés bruts, à la volée et sur un tableau blanc avec différents degrés de détail. Personnellement, j'aime les créer en direct parce que les participants peuvent avoir leur mot à dire et faire des ajustements.

Astuce : Obtenir 10 minutes seul avec votre tableau blanc cible avant une réunion peut faire des merveilles! [19659005] N'en faites pas trop, créez simplement quelque chose de propre, lisible et qui peut être référencé tout au long de la réunion!

Pouvoir pointer vers un personnage est important dans les conversations à venir. Les exemples ci-dessus sont créés avec de grands noms pour pouvoir être prononcés dans la salle, avec des schémas de couleurs courants pour faciliter la reconnaissance et avec du texte en noir pour une lisibilité facile.

Les tableaux blancs sont bien sûr omniprésents dans les salles de conférence des pays industrialisés. monde. Vous détestez les tableaux blancs grinçants? Obtenez un rouleau de papier de 48 pouces de large en ligne et des marqueurs à faible odeur sans saignement comme Mister Sketch ou marque Neuland.

Quelques conseils de dessin supplémentaires

Dans le cas du tableau blanc, vous pourriez être tenté d'utiliser ce marqueur rouge facilement disponible pour plusieurs composants – résistez! Investissez dans votre propre ensemble de marqueurs pour tableau blanc et ressemblez à un champion – il existe une variété de choix: couleurs arc-en-ciel, couleurs standard en grande largeur et même des marqueurs à base de craie de couleur néon (coffre-fort pour tableau blanc) ) qui viennent avec des épaisseurs allant jusqu'à 15 mm! Rien ne dit "Wow, je sais ce que je fais", tout comme le rose vif dans un monde de fines lignes bleues fanées.

Le parcours du visiteur à travers le nouveau site Web

Un parcours client est généralement défini comme l'examen empathique de l'interaction d'un client avec un problème et votre solution. Ceci est généralement utilisé dans des campagnes de marketing de portée plus large. Les parcours clients peuvent être incroyablement puissants et révélateurs, mais aussi compliqués.

Commençons simplement et demandons à vos clients comment ils envisagent de naviguer sur votre site Web nouveau ou révisé.

Que le guide Sitemap commence!

Aujourd'hui, nous ne parlons PAS de la façon dont les visiteurs obtiennent le site Web, mais seulement de leur expérience une fois qu'ils y sont arrivés.

Attribuez une page de destination à chaque visiteur. Si vous êtes guidé par un ensemble de données d'analyse existant, empruntez les trois premières pages de destination. Si vous ne le faites pas, choisissez parmi ce que vous savez et ce que vous pouvez supposer: la page d'accueil, le produit ou service autonome numéro un et un article de blog à feuilles persistantes. (Vous envisagez des pages de destination pour des campagnes spécifiques? Allez-y!)

Utilisez votre tableau blanc pour créer les tout débuts d'un plan du site dans un format qui suggère une marge de croissance. Le centre du tableau blanc est utilisé pour les voyages de «page» du client, et la barre latérale droite est utilisée pour capturer le plan du site d'une manière organisée de votre choix.

Demandez à la salle: «Lorsque vos utilisateurs atterrissent sur leur première page de votre site lors de leur première visite, que voient-ils et comment se sentent-ils? Commençons par Camryn (personnage 1). »

Les réponses à cette question devraient aller bien au-delà des préférences de plan du site. Parce que la question offrait le verbe «sentir», vous trouverez des réponses comprenant des mots comme confiance, paie, soulagement, confusion, leadership, etc. Cette question empathique donne le ton pour le reste de votre réunion, vous aide à comprendre la propre marque de votre client et ouvre la conversation du bon pied.

Parcourez cette question pour chaque personnage et enregistrez les informations sur le tableau blanc autour de cette page de démarrage d'une manière mindmap. Qu'il s'agisse de sentiments, de manque d'informations, de désir d'en savoir plus, de confusion ou de «diable je suis déjà prêt à acheter maintenant», chaque commentaire peut servir de voie potentielle vers de nouveaux contenus.

Les réponses peuvent également être très concrètes. comme, "J'ai besoin de trouver le numéro de téléphone pour les ventes", ou "J'ai besoin de connaître la taille minimale de commande pour les nouvelles conceptions de plaques biodégradables." Ce sont évidemment tout aussi importants, mais ne les laissez pas être les seules réponses.

Création du Web de contenu

Maintenant que nous avons deviné ce que l'utilisateur ressent et pense à chaque page, agissons comme un guide et montrons-leur quelques options de lien. Nous allons répondre aux réponses de la première page d'une manière conversationnelle, dans les deux sens… Presque comme un guide de site Web.

Note : À ce stade, nous agissons comme des guides pour conduire l'utilisateur d'un point d'information zéro à un point de prise de décision, de confort, de confiance et d'enquête. Si vous êtes un fan de la méthode StoryBrand par Donald Miller vous vous identifierez avec le consentement à l'histoire et la composante d'orientation que nous construisons.

Avec votre groupe réuni, dessinez des liens possibles vers de nouveaux des pages qui répondent aux questions ou répondent aux sentiments que vous avez générés précédemment. Il est important de rappeler à votre groupe que nous ne répondons ici qu'aux réflexions de l'utilisateur du personnage.

Ces liens sont dessinés au format Web sur votre tableau blanc vers des pages de second clic. Ce n'est pas encore dans un format de plan de site, mais celui qui montre l'importance de ce deuxième clic.

Lorsque de nouvelles pages sont définies, enregistrez-les dans votre barre latérale droite dans un format de navigation de niveau supérieur.

Suggestions de dessin

Je suggère de créer vos blocs de page sous forme de texte noir avec des conteneurs noirs autour d'eux. Utilisez une encre de couleur différente pour créer les liens de flèche / ligne / connecteur entre les blocs.

Répétez tout ce processus et continuez: concentrez-vous sur les sentiments, les informations et les conseils du site Web pour conduire votre client vers la connexion avec votre marque d'une manière dure ou douce à travers un éventuel appel à l'action sur la page (par exemple, Acheter maintenant, vs Facebook comme, vs télécharger notre guide).

Heureusement, certaines questions peuvent revenir à d'autres pages, ou forcer les participants à envisager de nouveaux endroits pour répondre à des questions spécifiques. Faites de votre mieux pour épuiser le parcours client à travers votre site avec ce processus.

Favoriser la prise de décisions de groupe au sein du conseil d'administration

Essayez de ne pas effacer les éléments qui ont déjà été ajoutés à un conseil d'administration. Au lieu de cela, j'aime ajouter des balises graphiques aux éléments: étoiles, coches ou signes plus pour les affirmations et visages froncés, symboles moins et X pour les commentaires négatifs.

Vous pouvez également utiliser des couleurs pour indiquer les commentaires positifs et négatifs: vert et rouge. ^* Cette méthode peut montrer à l'équipe la prise de décision et encourage la rétroaction, sans effacer les concepts déjà discutés.

^* Gardez à l'esprit que si vous décidez d'utiliser des couleurs, demandez toujours si quelqu'un dans la pièce est daltonien.

From Journey To Sitemap

Si vous connaissez Google Analytics (GA), vous pouvez voir des similitudes entre ce que nous créons et ce qui est signalé dans GA Behavior Flow. C'est une bonne chose. Si vous avez des données GA, comparez-les avec le flux de contenu que vous créez. Y a-t-il des similitudes? Y a-t-il des différences?

La belle chose au sujet des discussions sur le voyage est le manque de peluches et les limitations qu'il place sur le nombre de pages. Cette méthode simplifie la vue du site Web pour de nombreuses parties prenantes.

En suivant les étapes du parcours et en créant des pages pour ces étapes, vous créez un plan du site extrêmement satisfaisant pour les participants. L'approche simple de la messagerie et de la compression donne un site Web différent de ce qu'ils auraient imaginé, mais exactement de ce qu'ils voulaient.

Conclusion

Communiquer avec un client sur une grande toile comme un tableau blanc peut être un peu effrayant mais extrêmement bénéfique une fois que vous commencez. Il peut être difficile au début de montrer vos connaissances à un groupe entier pour voir, critiquer et éditer. Mais dessiner en groupe est un acte de suppression des barrières.

En communiquant visuellement, les obstacles à la compréhension sont supprimés, la peur de l'échec est admonestée et la technologie est repoussée. Cela donne l'opportunité pour une meilleure friction – avec une pleine compréhension et toutes les cartes sur la table, euh… tableau blanc.

L'équipe de la marque Williemien déclare dans l'introduction de son livre "Visual Thinking" concernant ce qui se passe lorsque vous dessinez "vous travaillez à l'intersection de l'image, des mots parlés et du texte écrit, où vous maximisez l'efficacité et l'impact." C'est exactement ce que notre objectif devrait être: gardons à l'esprit d'utiliser continuellement le pouvoir de notre cerveau pour traiter visuellement les choses .

Alors armez-vous de quelques marqueurs, entraînez-vous sur votre tableau blanc à écrire et à écrire pendant une heure, et organisez une réunion que votre prochain client n'oubliera pas de sitôt!

Lectures complémentaires

Voici quelques livres impressionnants pour vous garder motivé:

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