Le muscle Marketing / CX dont vous ne saviez pas que vous aviez besoin

Quand les gens interagissent avec les marques, c'est parce que ils veulent quelque chose – soit pour apprendre quelque chose, faire quelque chose, acheter quelque chose, ou aller quelque part.

La raison d'être d'un agent de commercialisation est de découvrir ce que veulent et de démontrer que leur marque peut y arriver . Prends-toi par exemple. Vous lisez cet article de blog parce que vous recherchez de nouvelles informations. En tant que personne qui crée des produits pour les spécialistes du marketing, ma mission est de vous éduquer et de vous aider à mieux faire votre travail.

Je voudrais le faire en attirant l'attention sur quelque chose auquel de nombreux spécialistes du marketing pourraient ne pas accorder autant d'attention qu'ils le devraient, mais cela peut être un aspect essentiel d'un actif ou d'une campagne: le micro-élément.

Les micro-éléments numériques sont des détails – animations subtiles, conception et microcopie – qui étendent la fonctionnalité pure pour aider les gens à obtenir ce que ils veulent d'une interaction avec une marque, soit en la rendant plus facile, plus agréable ou plus épanouissante.

Les micro-éléments peuvent offrir des instructions ou des éclaircissements utiles. Pensez: un extrait de texte sous un champ de formulaire vous permettant de savoir, s'il vous plaît, gardez votre mot de passe entre 9-13 caractères. Ou ils peuvent fournir une boucle de rétroaction visible, comme un bouton qui change de couleur pour que vous sachiez que votre clic a été enregistré. Ils peuvent même offrir une responsabilité en cas de problème, à l'image d'une page d'erreur d'autodérision pour diffuser votre agacement après avoir suivi un lien mort.

Les micro-éléments vont au-delà de ce que les gens veulent d'une interaction de marque pour fournir ce qu'ils attendent en plus – comme la façon dont vous vouliez que ce lien vous emmène quelque part et vous attendiez des explications pour expliquer pourquoi il ne l'a pas fait. En fait, de nombreux concepteurs UX disent que les micro-éléments peuvent réellement changer les habitudes des gens lorsqu'ils interagissent avec les marques, augmentant leurs attentes et inspirant les spécialistes du marketing à continuer d'atteindre le prochain échelon.

Que vous commercialisiez à un prospect, serviez un client ou quoi que ce soit entre les deux, les microéléments petits et puissants transforment les interactions simples – transferts d'informations, actions entreprises, transactions terminées, et les mouvements faits – dans de vraies expériences. Et c'est de la musique à l'oreille d'un spécialiste du marketing, car chaque expérience est l'occasion de renforcer la valeur, d'insuffler la personnalité et d'évoquer l'émotion.

Mais la véritable magie d'un micro-élément est la capacité de fournir le un attendu, aidant les marketeurs à atteindre encore plus haut en créant des expériences qui surprendre, ravir et récompenser le client, alors même que ses attentes augmentent.

Et ils grandissent. Selon la dernière enquête de Gartner sur l'expérience client en marketing 82% des directeurs marketing B2B et 76% de leurs homologues B2C devraient concurrencer principalement sur la base de l'expérience client en 2019. En tant que responsable marketing, vous ' J'ai probablement entendu dire que l'expérience est la nouvelle marque . Donc, si les gens interagissent avec les marques parce qu'ils veulent quelque chose, vous pouvez parier vos allures marketing – comme je parie le mien maintenant – que cette "chose" est une expérience. La bonne nouvelle? Vous avez mis du muscle microélément pour vous aider à grimper au sommet.

PRINCIPALES FAÇONS

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