Les compagnies d’assurance marchent sur la corde raide entre la modernisation des systèmes de back-office et la création d’outils numériques qui créent des expériences sans friction pour les agents et les clients, comme Jim Fowler l’a appris en rejoignant Nationwide en tant que CIO en 2018.
Fowler, Après une carrière de 18 ans dans divers postes de direction technique chez General Electric il a passé ses 90 premiers jours à écouter ses associés, ses agents, ses membres et ses fournisseurs. Il a également pris des appels dans les centres d'appels de Nationwide pour apprendre à répondre aux appels des membres du régime.
Les premières analyses révélèrent également un joyau caché sous la forme d'une plate-forme de développeur créée par des ingénieurs de Nationwide pour rendre les API disponibles. à des tiers. «Ils avaient cette excellente plateforme, mais personne n’avait parlé à l’équipe commerciale», se souvient Fowler.
Reconnaissant le potentiel des plateformes pour générer des revenus, Fowler ouvrit un dialogue entre son département informatique et ses équipes de développement commercial afin de lancer la plateforme. le marché