Annonce d'OpenText Experience EP6 – OpenText Blogs

Des expériences clients exceptionnelles distinguent les entreprises de leurs concurrents. Pour ouvrir la voie du succès, les spécialistes du marketing et les secteurs d’activité ont besoin de solutions qui améliorent leurs capacités de système d’enregistrement (CRM, ERP, etc.) afin de donner aux utilisateurs les moyens de créer, d’individualiser (1: 1) et de proposer de véritables expériences omnicanal axées sur les données.

OpenText ™ apporte de nouvelles fonctionnalités dans OpenText ™ Exstream ™ (Gestion de la communication client), OpenText ™ Explore (La voix du client), OpenText ™ LiquidOffice ™ (Automatisation intelligente des formulaires), OpenText ™ Qfiniti (Gestion de centre d'appels), OpenText ™ TeamSite ™ (Gestion de contenu Web) et OpenText ™ Output Server (Livraison d'impression sécurisée), qui aide les équipes de Digital Experience à accroître leur productivité et à favoriser l'individualisation.

Nous proposons également une intégration cloud hybride pour les fonctionnalités étendues avec des opérations et une mise à l'échelle transparentes pour TeamSite . , OpenText ™ Optimost ™ (tests et auditoires), OpenText ™ Media Management (Gestion des ressources numériques) et OpenText ™ Hightail (Solution collaborative).

Plus de liberté pour les utilisateurs d'OpenText ™ Exstream

Les utilisateurs professionnels doivent créer et diffuser des communications qui répondent aux attentes de leurs clients, en termes de contenu, de canal de livraison et rapidement. Exstream 16.6 étend la portée des utilisateurs professionnels en leur offrant de nouvelles fonctionnalités leur permettant de créer et de gérer des communications sur tous les canaux, sans recourir au service informatique.

Les améliorations apportées incluent:

• Self-service, conception, création et édition interactive en mode navigateur: la connexion des environnements de conception, de création et interactif réduit les goulots d'étranglement des processus et offre une flexibilité accrue pour la gestion des communications sur des canaux
• Une connexion intelligente intelligente communications: orchestration aisée des communications bidirectionnelles et de l’utilisation de notifications par e-mail et SMS pour atteindre les clients au bon moment
• Interface Web intuitive de type glisser-déposer permettant de modéliser graphiquement les étapes de création et de livraison, ainsi que leur déroulement. communications, y compris le canal de distribution de secours.

Pour savoir comment transformer les communications en conversations enrichissantes, visitez le site Web Exstream. .

Automatisation intelligente du contenu dans OpenText ™ TeamSite

Les concepteurs d'expérience numérique font face à une complexité croissante, car ils s'adressent aux clients avec un nombre infini de trajets, préférences, canaux, etc., avec des capacités AI et ML, TeamSite génère des processus automatisés, réduit le travail manuel et permet aux utilisateurs d’être plus précis et plus créatifs.

TeamSite offres:

• Suggestions de contenu intelligent: permettent aux utilisateurs de trouver du contenu pertinent plus rapidement, concentrez-vous sur la création de contenu de grande valeur
• Résumés de contenu générés par l'IA: automatisez les nouvelles versions de contenu pour les utiliser lors d'expériences différentes
• Etiquetage intelligent des actifs: génère des métadonnées Utilisation automatique des services d'analyse de média basés sur l'IA

Pour en savoir plus sur la création plus facile, plus rapide et plus puissante de l'expérience numérique, visitez la page Web TeamSite .

Col. La laboration et la distribution facilitées avec OpenText ™ Media Management

Les spécialistes du marketing sont confrontés à de multiples projets impliquant de multiples parties prenantes et à un volume croissant d’actifs. Dans la dernière version, Media Management offre de nouvelles fonctionnalités qui simplifient la collaboration et la répartition des ressources.

La gestion des médias propose:

• Intégration améliorée avec des services de médias cognitifs activés par Machine Learning et une collaboration transparente avec des agences utilisant OpenText ™ Hightail une solution collaborative
• Accès simplifié au contenu avec le transfert de fichier accéléré
• ] Amélioration de la gestion de projet avec des vues de calendrier pour suivre et gérer les travaux, les tâches et les ressources

Découvrez comment Gestion des médias facilite la gestion et le partage à grande échelle de leurs ressources numériques multimédias riches.

Comprenez vos clients avec OpenText ™ Explore et OpenText ™ Qfiniti

Rassembler et analyser ce que disent les clients, dans les centres d'appels et par le biais d'un large éventail de nels (tels que Social Media et Chatbots), permet d’identifier, visualiser et comprendre plus rapidement les problèmes et les risques pour une meilleure prise de décision.

Qfiniti et Explore la solution Voice of the Customer, apporte de nouvelles fonctionnalités tirant parti de l'intégration de l'intelligence artificielle, notamment:

• Une visualisation complète des connaissances de Voice of the Customer
• Un nouveau Magellan ( OpenText AI platform) pour identifier la parole de l’agent et du client
• Un éventail plus large d’interactions adressables dans Explore: appels, courriels, discussions, etc.
• Une visualisation de Magellan BI

Pour découvrir comment nous pouvons soutenir Pour en savoir plus sur votre expérience client, consultez les sites Web Qfiniti et Explore .

Automatisation intelligente des formulaires avec OpenText ™ LiquidOffice

Collecte et traitement automatique du client les données sont clé pour transformer l'expérience client. LiquidOffice évolue pour devenir une solution intelligente d'automatisation des formulaires qui permet de collecter et de traiter efficacement les données des clients à l'aide de formulaires Web et PDF.

Source link