La FTC emmène Amazon à la cour pour les abonnements principaux

Le gouvernement américain pense qu’Amazon a peut-être incité ses utilisateurs à s’inscrire à Prime, Amazon 15 $ par mois Service d’adhésion – et maintenant l’affaire est jugée au procès devant un tribunal fédéral de Seattle cette semaine.

La Federal Trade Commission (FTC) a déposé une action en justice Contre Amazon il y a deux ans, alléguant qu’Amazon a trompé des dizaines de millions de clients à s’inscrire aux abonnements Prime sans leur consentement, puis « sciemment » a rendu le processus d’annulation difficile. Les membres Prime comprennent la livraison rapide et gratuite, le streaming vidéo et d’autres avantages.

« Amazon a utilisé des conceptions d’interface utilisateur manipulatrices, coercitives ou trompeuses appelées« modèles sombres »pour inciter les consommateurs à s’inscrire à des abonnements privilégiés à renouvellement automatique» Plainte de 159 pages Lire.

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Selon le procès, les «modèles sombres» incluent des tactiques de conception déloyales pour stimuler les abonnements, tels que la possibilité d’acheter un article sans premier problème à localiser. La FTC a également accusé Amazon de créer délibérément un processus d’annulation « labyrinthique » qui a rendu difficile pour les clients de mettre fin à leurs adhésions principales.

Amazon nie les allégations de la FTC, avec Mark Blafkin, un porte-parole d’Amazon, racontant Le New York Times que les clients choisissent Prime en raison de sa valeur authentique.

« Prime, avec des centaines de millions de membres, fait partie des programmes d’abonnement les plus performants de toutes sortes, tels que mesurés par les tarifs de renouvellement et la satisfaction des clients », a déclaré Blafkin dans un communiqué.

Le procès commencera lundi avec la sélection du jury et passera à l’ouverture des arguments mardi. Cela durera environ un mois. Le juge décidera des sanctions si le jury détermine qu’Amazon est en faute. La FTC n’a pas demandé de dommages monétaires spécifiques au moment de la rédaction.

Lancé dans 2005Prime a amassé une grande base d’utilisateurs au cours des deux dernières décennies. La FTC a appelé Prime « le plus grand programme d’abonnement au monde » dans la plainte. Une analyse tierce de Consumer Intelligence Research Partners estime qu’Amazon avait 197 millions US Prime Membres en mars, représentant une augmentation de 7% par rapport à juin 2024.

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En 2024, les frais d’abonnement Prime comprenaient 44,37 milliards de dollars d’Amazon 638 milliards de dollars Revenu annuel, soit environ 7%.

Les membres privilégiés « dépensent en outre plus » de shopping sur Amazon par rapport aux clients non prisons, contribuant à la ligne de fond d’Amazon, selon la plainte. Michael Levin, le PDG de Consumer Intelligence Research Partners, estime que les membres Prime dépensent deux fois plus que les membres non prisons.

« Nous ne pouvons pas souligner à quel point Prime est important pour le commerce de détail d’Amazon », a déclaré Levin Le New York Times.

Amazon fait également face à un un procès séparé Déposé par la FTC et 17 États sur des allégations selon lesquelles il s’est engagé dans un comportement anticoncurrentiel. Un exemple a été de demander aux vendeurs d’utiliser ses services de réalisation pour obtenir un positionnement optimal de leurs produits sur son site. Ce procès est Démarrer en février.

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