Le secret des communautés Salesforce collaboratives et fonctionnelles

Vlocity est une société basée à San Francisco qui fournit des logiciels cloud et mobiles spécifiques à l’industrie, qui intègrent des processus numériques omnicanaux pour les industries centrées sur le client. Ils sont également un partenaire stratégique de Salesforce et de nombreux outils ont été développés pour aider leurs clients et leurs partenaires à obtenir des résultats et à assurer leur réussite.

Toutefois, la communauté VisualForce de Vlocity manquait d'engagement. difficile à maintenir et impossible à faire évoluer. Comment cela pourrait-il aider leurs clients à répondre à leurs besoins? Eh bien, c’est impossible. Entrez dans Salesforce.

Priorité à l'expérience utilisateur

Andrew Smith, architecte de solutions UI / UX

Le secret d'une communauté performante? En plaçant une expérience utilisateur premium en tête de liste des priorités, partagez UG / UX Solution Architect, Andrew Smith . «Ce que je préfère, c’est de voir le produit final dans son ensemble et de tout gérer simplement et proprement.»

Après que Perficient ait créé la nouvelle communauté Vlocity sur Salesforce Community Cloud, Google Analytics a donné raison à Andrew en signalant 76% des visiteurs entrants à la communauté est nouvelle, indiquant une activité accrue accompagnée de réponses faciles à trouver.

Les utilisateurs étant nouveaux, cela signifie qu'ils n'ont pas besoin de revenir pour obtenir de l'aide.

Élégant, simple et fonctionnel

La vraie magie de cette communauté est la fonctionnalité associée à un beau design. À partir du moment où l'utilisateur se rapproche de la communauté, l'authentification unique (SSO) offre un accès rapide et facile.

À partir de ce moment, les utilisateurs ne se sentent pas encombrés lorsqu'ils cherchent des réponses à leurs questions, car les mises en page lourdes en contenu ont désormais une design moderne et épuré.

Vlocity Success Community reposant sur Salesforce Community Cloud de Perficient

La recherche fédérée dans tous les référentiels permet d'obtenir des résultats de recherche plus intelligents et plus facile. trouver des réponses. Le libre-service qui permet aux clients de savoir et de documenter des articles a contribué à une augmentation de la déviation des dossiers de de 50% sur un mois.

] Conçu pour la collaboration

La plate-forme Salesforce a ouvert la plate-forme Vlocity pour offrir une expérience enrichissante et attrayante avec des fonctionnalités de collaboration améliorées, dont ils savaient qu'elles étaient la clé du succès de leur communauté.

Le nouveau Salesforce Lightning Community a été créé dans l'intention de susciter la collaboration avec des fonctionnalités telles que Réponses, Groupes, Classements, Idées et Chatter.

La ​​collaboration est bel et bien arrivée! Au cours des deux premiers mois, seize groupes se sont formés et dix-huit idées ont été soumises, démontrant ainsi une adoption et une implication accrues dans la communauté.

Construire une communauté réussie avec un contenu engageant

Vous en voulez plus? Écoutez ce que le vice-président du contenu de Vlocity dit à propos de la nouvelle communauté et comment ils ont géré leur contenu tout au long du processus décrit dans cette interview exclusive avec Perficient . (Cliquez sur l'image ci-dessous pour afficher)

Stewart Florsheim partage ce que ses années d'expérience dans le monde du contenu lui ont appris sur la création, l'organisation et le partage des articles et de la documentation nécessaires à la communauté Vlocity.

Préparez-vous à voir comment conception et contenu s'associent pour assurer le succès de la communauté.

En savoir plus sur Vlocity 19659007] En savoir plus sur L'expertise de Perficient en matière de nuage communautaire