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5 leçons clés d’un PDG de Sleep Tech sur la création de marque
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Tim Rosa se souvient du jour où il a réalisé sa véritable vocation.
Lorsqu’il était directeur du marketing chez Fitbit, l’appareil portable de suivi de la condition physique, il s’est penché sur les e-mails, les messages sur les forums et les journaux d’assistance. Là, il a découvert des histoires émouvantes de clients : l’un d’eux a déclaré que le produit l’avait aidé à découvrir un problème cardiaque, et un autre a déclaré que cela l’avait aidée à inverser le diabète de type 2 et enfin à tomber enceinte.
« Je serais littéralement en larmes en lisant ces histoires », dit Rosa. « À partir de ce moment-là, j’ai su que mon objectif était d’aider les gens en faisant le bien et en créant de beaux produits et services qui améliorent la vie. »
Aujourd’hui, Rosa est la PDG de Quelqu’unune entreprise pionnière en neurosciences du sommeil dont le produit phare est un appareil de neurostimulation qui aide les utilisateurs à s’endormir plus rapidement, à rester endormis plus longtemps et à améliorer la qualité globale du sommeil. Rosa veut améliorer la vie en répondant à l’un des besoins humains les plus fondamentaux : un sommeil de qualité.
Rosa est l’invitée de cette semaine sur Podcast Un jour avec Jon Bier. Dans l’interview, il parle de son parcours de responsable marketing run-and-gun chez ESPN, 2K Sports (lancement de la série NBA 2K) et Fitbit, travaillant si dur qu’il dormait souvent sous son bureau, jusqu’à découvrir la valeur du sommeil. plus tard dans la vie et canaliser cette passion dans Somnee.
Il transmet également la précieuse sagesse qu’il a acquise en affaires au fil des ans.
Créez des marques qui « gagnent les cœurs et les esprits »
« Le plus important est d’être absolument obsédé par la compréhension de votre client », explique Rosa.
Chez Somnee, cela signifiait d’abord approfondir les commentaires des clients, les mesures d’engagement, les journaux d’assistance, les recherches qualitatives et quantitatives, et apprendre à connaître les besoins de ses clients sur un plan personnel et émotionnel.
« En plaçant le client et la marque au centre de la construction de votre entreprise, dit-il, vous pouvez vous en servir comme guide pour éclairer vos décisions. »
Cela dit, le client ne sait que ce qu’il sait. Pour être innovant en tant que leader et introduire de nouveaux produits, expériences ou fonctionnalités avant-gardistes, vous devez toujours prendre des risques calculés, en particulier en tant que marque challenger ou créateur de catégorie.
« La réalité est que, que vous soyez dans une entreprise de consommation, d’entreprise ou de soins de santé, en fin de compte, quelqu’un de l’autre côté veut utiliser votre produit, acheter votre produit, consommer votre produit », dit-il. . « Votre travail consiste à gagner leur cœur et leur esprit. Point final. »
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Reconnaître les difficultés personnelles comme des opportunités commerciales potentielles
Lorsque le capital-risqueur Vinod Khosla et le scientifique du sommeil de l’UC Berkeley et auteur de « Pourquoi nous dormons », le Dr Matt Walker, ont contacté Rosa pour la première fois à propos de Somnee, il était aux prises avec de graves problèmes de sommeil.
Il avait expérimenté les produits comestibles au magnésium, au CBD et au THC, mais n’avait trouvé aucun soulagement. Rosa a consulté le site Web de Somnee et a trouvé le produit de l’entreprise déroutant, ce qui l’a franchement laissé sceptique, mais il a décidé d’essayer le produit lui-même pendant 14 jours avant de s’engager au poste de PDG.
« Ils m’ont envoyé un appareil et j’ai fait le voyage. Lors de ma troisième séance, je me suis endormi avec l’appareil allumé et j’ai été époustouflé par le fait qu’il fonctionnait vraiment. Mais j’ai senti la marque, le produit, le site Web et le service. devait être élevé pour refléter l’incroyable innovation derrière la science et la technologie.
Il réalisa qu’ils étaient sur quelque chose de spécial. Si Somnee pouvait aider quelqu’un ayant des problèmes de sommeil comme le sien, le reste appartiendrait à l’histoire.
Adoptez le pouvoir de la personnalisation
L’une des innovations clés derrière la technologie de Somnee est l’accent mis sur la personnalisation. Rosa explique que leur produit breveté « en boucle fermée » utilise un bandeau de sommeil confortable avec un électroencéphalogramme (EEG) qui lit vos ondes cérébrales pour comprendre les schémas individuels pour un sommeil optimal. Il s’agit de la même technologie utilisée dans certains des laboratoires du sommeil les plus avancés au monde.
« Le langage du cerveau est essentiellement une fréquence électrique », explique-t-il. « Nous établissons une base de référence à l’aide du capteur EEG. Une fois cela fait, nos modèles d’IA appliquent ensuite une neurostimulation douce et personnalisée à la fréquence optimale qui vous est spécifique. Cela aide à calmer et à préparer votre cerveau au sommeil. Nous réduisons le temps d’endormissement. dormir de 50 % et améliorer la qualité globale du sommeil. »
Rosa soutient que cette approche personnalisée en boucle fermée est l’avenir des technologies de santé grand public et des produits de bien-être : il ne s’agit plus seulement de suivre votre sommeil, mais plutôt de le réparer.
Appliquez la « règle de 3 » pour simplifier les défis commerciaux complexes.
Tout au long de sa carrière, Rosa s’est appuyée sur le pouvoir de la pensée à trois pour résoudre des problèmes complexes et communiquer efficacement.
« Je pense par trois. Quelles sont les trois choses que vous ferez pour gagner ? » Rosa explique.
Cette « règle de 3 » s’applique à tout, du développement de produits à la communication avec les clients. Il dit que cela l’aide à simplifier les stratégies et à prioriser les actions.
Rosa utilise ce principe pour hiérarchiser les priorités et construire son MVP (Minimum Viable Product). En se concentrant sur les trois aspects les plus critiques, Rosa s’assure que son équipe reste concentrée et évite de se perdre dans des détails inutiles.
Tirer parti des partenariats et des données pour créer des écosystèmes puissants
S’appuyant sur son expérience chez Fitbit, Rosa souligne l’importance de créer des personnalités client et de cultiver des écosystèmes autour de votre produit et des besoins de vos clients. Il envisage que Somnee déploie éventuellement une API et travaille avec d’autres entreprises de wearables et de services pour créer un écosystème de suivi de la santé plus complet.
« Je considère les wearables, les services de performance humaine et les soins de santé comme des partenaires stratégiques », explique Rosa. « Je souhaite contribuer à faciliter un écosystème de produits et de services partenaires qui utilisent nos ensembles de données de qualité clinique pour aider les autres. De bonnes données entrantes sont de bonnes données sortantes. »
Le parcours de Rosa, de responsable marketing sans sommeil à innovateur en technologie du sommeil, a été enrichissant à bien des égards, mais il affirme que les moments les plus marquants ont été les nouvelles de ses clients. Comme Fitbit, Somnee aide les gens et change des vies.
Il raconte l’histoire d’un vétéran du Vietnam souffrant d’insomnie et de SSPT, accro aux somnifères et ne dormant que 3,5 heures par nuit. Après avoir utilisé Somnee pendant 30 jours, il en est maintenant à 7 heures et a intégré la séance Somnee de 15 minutes à sa routine nocturne du coucher.
Ou lorsque Marc Benioff, PDG de Salesforce, a envoyé à Tim un e-mail disant à quel point il aime Somnee car cela a considérablement amélioré son sommeil et son bien-être, à tel point que sa femme utilise désormais également Somnee.
« Cela renforce mon propre objectif, qui est d’aider les gens, de les aider à être performants et à vivre une vie meilleure en mettant au monde de très bons produits qui ont réellement un impact », déclare Rosa.
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