Réaliser la transformation numérique dans le secteur des assurances

La recherche a montré de manière cohérente que les cadres supérieurs du secteur des assurances considèrent que la transformation numérique est essentielle pour leurs activités. Bien que la transformation soit essentielle pour les dirigeants, la réussite s'avère bien plus difficile, et un rapport mondial publié récemment par Cap Gemini suggère que les compagnies d'assurance sont à la traîne par rapport aux autres organisations de services financiers.

Assurance: les entreprises sont-elles vraiment à la traîne?

Les avantages de la transformation numérique en assurance sont clairement compris, mais le processus de transformation numérique ne fait que commencer pour la grande majorité des entreprises et les dirigeants trouvent qu'il est plus difficile que prévu.

Comme le dit McKinsey avec véhémence: «Reconnaître l'urgence d'une transformation numérique – à la fois pour en récolter les fruits et pour contrer les menaces – est une chose. Savoir en gérer un, c'est autre chose… Cela reste un territoire vierge car personne dans le secteur de l'assurance n'a encore achevé sa transformation – cela pourrait prendre jusqu'à une décennie. ”

Cependant, OpenText ™ a une autre histoire. L'assureur-vie basé en Inde DHFL Pramerica Life Insurance (DPLI) montre à quel point certaines entreprises ont progressé dans leur processus de transformation numérique et les avantages qui peuvent être obtenus. DHFL Pramerica a entrepris un vaste projet de transformation visant à numériser ses processus commerciaux clés, notamment la création de documents de police d'assurance et la gestion de nouveaux agents d'assurance et de partenaires de distribution, afin d'améliorer l'administration des affaires et l'engagement des clients.

Mayank Bhargava, directeur des systèmes informatiques de la société , déclare: «Travailler avec OpenText nous a fourni l’expertise nécessaire pour mettre en œuvre des solutions technologiques qui permettent le succès de notre entreprise, y compris notre capacité à apporter rapidement de nouveaux services d’assurance sur de nouveaux marchés. Le centre d'excellence OpenText Indian Professional Services a largement contribué à soutenir notre équipe alors que nous passons à un avenir sans papier, et leur expertise nous aide à innover dans l'ensemble de l'entreprise. ”

L'automatisation: efficace et efficiente?

The Cap Gemini Le rapport met en évidence un domaine du numérique dans lequel l’assurance joue un rôle important: Automatisation .

Si jamais il existait une industrie fortement axée sur les processus dont les flux de travail étaient chargés de tâches répétitives, c’est l’assurance. L'automatisation est le lieu naturel pour les assureurs qui entament leur processus de transformation numérique, car elle peut relever quatre défis extrêmement importants:

• Les grandes compagnies d'assurance sont confrontées à un environnement informatique complexe et coûteux, composé de nombreuses applications héritées et de systèmes disparates. Une recherche menée par OpenText a révélé que les sociétés interrogées considéraient l'héritage comme le principal obstacle à une transformation numérique réussie
• Les processus de back-office et de front-office des sociétés d'assurance sont manuellement intensifs, fastidieux, répétitifs et sujets aux erreurs.
• Le secteur des assurances dispose de montagnes de données sous différents formats, notamment de grandes quantités de papier. L'effort manuel pour extraire des informations de ces documents et de différentes sources de données est coûteux et inefficace.
• L'évolutivité constitue un défi majeur pour les assureurs confrontés à des pics saisonniers et à la nécessité de réagir rapidement aux événements majeurs tels que les conditions météorologiques ou les catastrophes naturelles. ] Il est très intéressant pour un assureur de voir l’automatisation être la solution à de nombreux problèmes. Il offre de grands avantages avec des retours rapides. Cependant, je pense que cela doit être considéré comme la première étape de la transformation numérique de l'assurance.

  L'automatisation n'est pas suffisante pour les assureurs

  L'automatisation apporte de l'efficacité. Cela aide à améliorer ce qui est fait et comment le faire. Mais dans quelle mesure l'automatisation est-elle efficace? Notre recherche a révélé que, dans le secteur des assurances, l'impact potentiel de la transformation numérique était presque également réparti entre le traitement des demandes de remboursement, la souscription, le marketing, le marketing numérique, les agents et les communications et engagements clients et employés. L’amélioration des processus métiers existants n’apportera pas cette ampleur de changement en soi.

  L’aventure numérique de DPLI comprenait le développement de workflows de bout en bout pour prendre en charge des applications critiques, telles que les nouveaux processus de traitement, la réception et le traitement. collections et son système de gestion des canaux. Il a créé une automatisation complète de bout en bout de la génération de devis, de la réception, de la gestion des anomalies et du traitement direct basé sur des règles (STP). En outre, il réunissait la gestion de contenu, l'automatisation des processus métier et l'intégration d'entreprise pour améliorer le service fourni aux clients et mettre rapidement sur le marché de nouveaux produits d'assurance.

  Le rapport Cap Gemini souligne la nécessité d'une perspective plus large sur la transformation numérique de l'assurance. Il affirme que les «maîtres numériques» de l'assurance investissent dans de meilleures façons de se connecter et de fidéliser leurs clients, tout en en cultivant «l'agilité, la rapidité et l'ampleur» pour concevoir et mettre en œuvre de nouvelles capacités et de nouveaux modèles commerciaux. [19659002] Une perspective EIM de bout en bout

  L'automatisation est un bon début pour la transformation numérique, mais il reste encore beaucoup à faire dans d'autres secteurs d'activité importants (tels que l'expérience client).

  Cap Gemini a déclaré Insurance Business Magazine que les entreprises ont progressé dans l’expérience client numérique – 43% d’entre elles utilisent les canaux mobiles pour vendre des produits et des services – mais seules 38% des entreprises affirment que leurs employés peuvent collaborer numériquement avec d’autres 33% des entreprises conviennent que les technologies numériques améliorent la communication entre les cadres supérieurs et les employés.

  Pour tirer pleinement parti de la transformation numérique, les assureurs doivent t transition vers une approche unique et coordonnée de bout en bout de Enterprise Information Management . En intégrant des éléments tels que la gestion de contenu, la gestion de l'expérience client, l'automatisation des processus métier, la gestion des identités, la sécurité, l'IoT et les analyses, vous pouvez créer une plate-forme vous permettant de libérer la valeur de chaque élément de données et de contenu. Il fournit la base pour fournir de nouvelles façons de connecter, de communiquer et de s'engager à l'interne et à l'externe, offrant l'agilité et l'innovation nécessaires à chaque activité du secteur de l'assurance.

  Pour DPLI, cette approche a permis de réduire les coûts de traitement de 30%. et les temps de transaction réduits d'heures en secondes. Aucun type d’assurance ne peut être ignoré

  La transformation numérique des services d’assurance et des services financiers n’est qu’un des sujets que nous aborderons au cours de la période OpenText ™ Enterprise World 2019 . Réservez votre place aujourd'hui .