Dairy Farmers of America adopte une nouvelle approche des processus commerciaux clés

À Producteurs laitiers d’Amérique, nous travaillons avec plus de 6 200 fermes affiliées à travers le pays. En tant que coopérative de commercialisation du lait, nous appartenons aux agriculteurs qui produisent nos produits et, où que vous viviez, vous n’êtes probablement pas loin de l’un de nos milliers d’agriculteurs-propriétaires.

Conduire des opérations 24h/24 et 7j/7

Les produits laitiers ayant une durée de conservation relativement courte, nos processus de production doivent fonctionner sept jours sur sept, 365 jours par an. Nous disposons d’un réseau logistique national qui collecte le lait dans les fermes de tout le pays et le transporte vers nos usines et celles de nos clients pour le traitement et la distribution. En 2022, cela a généré 22,5 milliards de dollars de revenus, et faire fonctionner tout comme sur des roulettes en coulisses présente des défis complexes.

Remplacement des processus papier

L’un des documents les plus importants pour notre entreprise est le « manifeste du lait », qui comprend jusqu’à 155 informations distinctes sur chaque expédition. Nous utilisons les manifestes de lait pour nous aider à calculer les paiements de nos agriculteurs-propriétaires, faisant de ces documents un élément essentiel de nos opérations quotidiennes.

Auparavant, les manifestes de lait étaient presque toujours des documents papier. Nos transporteurs en emportaient des copies lorsqu’ils rendaient visite à nos agriculteurs-propriétaires pour récupérer les expéditions de lait et remplir les informations requises sur place. Plus tard, nos équipes de back-office ressaisiraient manuellement les informations dans notre système comptable pour traiter les paiements à nos agriculteurs-propriétaires. C’était un processus qui prenait beaucoup de temps.

Commencer le voyage numérique

Nous avons commencé notre aventure avec OpenText il y a dix ans lorsque nous avons déployé des solutions SAP pour nos processus de commercialisation du lait. Notre cas d’utilisation initial consistait à rationaliser la façon dont les nouvelles applications SAP géraient les manifestes de lait. En travaillant avec OpenText, nous avons créé un flux de travail numérique pour capturer les informations des manifestes de lait et les importer dans notre environnement SAP.

Le remplacement de cette tâche manuelle sur papier par un flux de travail numérique nous a permis d’offrir de grands avantages à nos parties prenantes. En combinant la technologie de capture OpenText avec des examens et des approbations humains, nous avons considérablement réduit le risque d’erreurs s’infiltrant dans l’un de nos processus les plus importants. Et en intégrant de manière transparente les données des manifestes de lait à nos applications métier SAP, nos équipes de back-office peuvent travailler beaucoup plus efficacement.

Passer au cloud

Nous cherchons toujours des moyens d’améliorer nos services numériques et notre collaboration avec OpenText reste un élément clé de cet effort. Récemment, nous avons fait le premier pas dans notre parcours cloud avec RISE pour SAP. Parce que nos solutions SAP et OpenText sont si étroitement liées, il était parfaitement logique de proposer également nos solutions OpenText dans le cloud.

Travailler avec Services professionnels OpenText™nous avons déplacé certaines de nos solutions clés, notamment OpenText™ Extended ECM avec intégration aux solutions SAP-dans le Cloud privé OpenText. L’équipe s’est surpassée pour nous aider et l’expertise technique qu’elle a apportée au projet était de premier ordre.

Aujourd’hui, le cloud privé OpenText sous-tend de nombreux services critiques que nous fournissons à l’entreprise. La nouvelle plateforme de gestion de contenu cloud est 10 fois plus fiable que notre ancienne infrastructure sur site, ce qui nous aide à garantir que nos services numériques sont toujours en ligne lorsque les utilisateurs en ont besoin.

Préparer l’avenir

Un autre grand avantage du passage au cloud est que mon équipe dispose de plus de temps pour créer de nouvelles capacités numériques pour l’entreprise. Par exemple, nous avons récemment développé une toute nouvelle solution de maintenance d’usine, basée sur Espaces de travail professionnels OpenText. En numérisant les manuels d’équipement et les dossiers de maintenance, nous permettons à nos techniciens de trouver plus rapidement les informations dont ils ont besoin, ce qui les aide à assurer le bon fonctionnement des actifs de nos usines.

Nous avons utilisé la plateforme OpenText pour apporter des gains d’efficacité précieux dans de nombreux domaines d’activité, de nos usines de production à nos équipes juridiques, RH et back-office, et nous souhaitons aller encore plus loin. Ensuite, nous prévoyons de créer une nouvelle solution pour nos représentants sur le terrain, optimisée par Intégration OpenText™ Extended ECM avec Salesforce^®et nous sommes enthousiasmés par ce que l’avenir nous réserve.

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