Les tempêtes offrent aux entreprises de services publics une occasion de briller

Le monde est aléatoire et l'avenir est inconnu. Nous nous adaptons en permanence pour rester à jour et connectés en permanence grâce à une expérience omnicanale. Pourtant, avec les mesures proactives les plus avancées, il se passe parfois des choses.

Pensez-y. Une tempête massive frappe et des pannes de courant frappent un état entier. Les premiers intervenants sont en force, les routes sont fermées, les vols sont bloqués dans les aéroports et les gens veulent juste des réponses. Ce n'est pas aussi tiré par les cheveux que cela puisse paraître. En fait, les entreprises de services publics sont parfois confrontées à cette situation.

Bien que ce type de situation ne soit pas idéal, les entreprises qui mettent en avant une stratégie stratégique d'expérience client omnicanal connaîtront les niveaux de satisfaction les plus élevés.

Quelle est donc une stratégie omnicanale?

Une stratégie omnicanale est une stratégie qui implique et encourage l’utilisation de multiples méthodes et outils que les entreprises peuvent utiliser pour interagir avec leurs clients. C'est une stratégie qui offre aux clients une expérience transparente en ligne, sur des appareils mobiles et dans des environnements bricolés.

Pourquoi une stratégie omnicanal est-elle importante?

Suivre l'exemple climatique ci-dessus , récemment plus de 550 000 personnes n'avaient pas d'électricité car les rafales de vent d'une tempête ont renversé des arbres et des lignes électriques traversant le centre-ouest et le nord-est.

Avant, pendant et après la tempête, ces entreprises qui ont mis en place une expérience omnicanal pour leurs clients auraient eu le public le plus accueillant. Des alertes et des mises à jour ont été envoyées aux clients pour les tenir informés des pannes, des routes fermées et des consignes de sécurité.

Cette approche efficace permet aux entreprises de transmettre simultanément un message succinct sur plusieurs plates-formes de communication.

Le saviez-vous? que les entreprises ayant les stratégies d'engagement client omnicanal les plus solides retiennent en moyenne 89% de leurs clients?

L'exemple ci-dessus présente un aperçu rapide de la façon dont une tempête peut perturber les activités d'une entreprise de services publics. Cependant, cela leur offre également la possibilité de mettre en avant leurs meilleurs atouts.

En fin de compte, vos clients veulent des solutions simples pour recevoir des informations, des mises à jour, des recommandations et des conseils sur divers canaux, tels que les e-mails, les SMS, etc. médias sociaux et sites Web. Comment répondez-vous à leurs attentes?

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