C’est la principale priorité budgétaire des spécialistes du marketing aujourd’hui

Récession ou pas de récession, budget marketing sont de plus en plus petits. On demande aux spécialistes du marketing de faire plus avec moins.

L’avantage de ceci est que cela clarifie les priorités que les spécialistes du marketing doivent établir avec le budget dont ils disposent. Le temps et l’argent fonctionnent de la même manière à cet égard. Avec un nombre illimité d’heures dans une journée, vous accompliriez tout. Mais ce n’est pas ainsi que fonctionne la vie (ou les budgets).

Au cours de plusieurs conversations informelles avec des responsables marketing de plus de 20 entreprises dans divers secteurs, nous avons demandé quelles difficultés, quels problèmes et quelles listes de souhaits dominaient leur journée et influençaient leurs décisions de dépenses.

Plus précisément, nous avons demandé quelles étaient leurs priorités lors de la prise de décisions en matière d’allocation budgétaire.

Un désir clair dépassait les autres : Rapports et analyses. S’ils recevaient de l’argent gratuit à dépenser pour tout ce qu’ils voulaient, l’augmentation de leurs capacités de reporting et d’analyse figurait régulièrement en tête des listes de souhaits.

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La liste de souhaits du marketeur

Voici les 10 principaux résultats, par ordre d’importance, de la façon dont ces responsables marketing nous ont dit qu’ils classeraient leurs priorités par rapport à leur budget. Il ne s’agissait pas d’une liste d’options prédéfinies, mais plutôt de ce qu’ils ont eux-mêmes proposé et qui ont simplement été classés dans les catégories ci-dessous.

Jetez un œil et voyez si vos priorités correspondent :

1. Rapports/Analyses

2. Apprentissage automatique / Intelligence artificielle

3. La stabilité

4. Croissance de l’audience

5. Parcours client

6. Interface utilisateur et efficacité opérationnelle

7. Confidentialité et confiance

8. Loyauté

9. Contenu

10. Simplifier la pile

Pourquoi Reporting/Analyse ?

La première question, bien sûr, est pourquoi ? Qu’est-ce qui rend les rapports et les analyses si importants qu’ils dépassent de loin les autres éléments de cette liste de souhaits potentielle ?

Pour commencer – Retour sur investissement. Les services marketing doivent constamment justifier chaque action et chaque dollar dépensé par les résultats qu’ils obtiennent. Les spécialistes du marketing (et ceux à qui ils rendent compte) doivent s’assurer que leurs efforts fonctionnent comme prévu en termes d’attribution directe (lire : revenus) sur tous les canaux : e-mail, mobile, etc.

Cela nous mène à l’autonomie. Les équipes marketing préféreraient analyser elles-mêmes les résultats de leurs campagnes directement à partir de la plateforme qu’elles utilisent, plutôt que de s’appuyer sur un service informatique ou technique distinct pour extraire les données à leur place.

Non seulement cela est plus efficace du point de vue du temps et des ressources (en éliminant les allers-retours demande/réponse/demande/boucle), mais cela rend également les informations obtenues plus exploitables au sein de l’équipe marketing et des campagnes qu’elle gère.

Automatisation en est un autre. Les équipes marketing ont tendance à se réduire à mesure que le budget est consacré à la création de groupes axés sur l’informatique et la technologie, comme l’automatisation du marketing. Ainsi, les spécialistes du marketing déclarent qu’ils consacrent trop de temps à la création de données et aux tâches manuelles qui sous-tendent cet effort, et préféreraient autant que possible des plates-formes dotées d’automatisation intégrée pour les aider.

Cela inclut la connexion des fonctions de données et d’analyse directement avec la plateforme CRM qu’ils utilisent, ainsi qu’une personnalisation prédictive proactive pour mettre en œuvre automatiquement les modifications de campagne en fonction de paramètres prédéfinis.

Et enfin, la surveillance est une partie importante de l’équation données/analyse. La capacité de surveiller les données entrantes et d’apporter des modifications rapides si nécessaire est un endroit logique pour investir dans les données et l’analyse. Cela inclut robuste Tests A/B capacités avec la possibilité de modifier rapidement et dynamiquement les tests à la volée, ainsi que la capacité de surveiller l’ensemble du parcours client.

De préférence, cette surveillance peut s’effectuer via un tableau de bord unique qui compile tous les ensembles de données de l’ensemble de la plateforme (ou intègre les données de plusieurs plateformes) afin de réduire le nombre d’écrans multiples ou de transferts nécessaires avec la plupart des systèmes actuels.

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Que rapporter/analyser ?

La capacité de signaler et analyser les données est une chose. Savoir sur quelles données se concentrer en est une autre.

Les revenus étaient un point de données courant que les spécialistes du marketing avec lesquels nous avons discuté voulaient mesurer. Le partenariat avec une entreprise technologique capable de suivre le comportement Web et de le relier aux performances du canal est un point de données clé. Quels e-mails marketing, publicités et autres tactiques génèrent le plus de revenus, et pourquoi ? Si quelque chose surpassait les tendances historiques, quel était le facteur de différenciation ? Un changement dans une chaîne pourrait-il entraîner une modification de la part de chaîne ?

Les statistiques d’engagement telles que les clics sont une autre mesure importante à surveiller, car l’engagement génère souvent des revenus. Conversions sont importants.

Et enfin, s’assurer que les clients intéressés sont correctement servis via les canaux numériques afin d’éviter toute intervention humaine, qui peut mobiliser des ressources et finalement ralentir une conversion. Imaginez recevoir une notification push avec un code de coupon, mais ne pas pouvoir utiliser ce code au moment du paiement.

Le coût « humain » associé à tout problème de canal numérique peut s’avérer coûteux, car les représentants du service client doivent finalement finaliser la transaction. Maintenir l’activité en ligne et réaliser les ventes en une seule séance est la marque d’un bon fonctionnement campagne de marketing qui génère à la fois l’engagement et les revenus.

En fin de compte, l’objectif numéro un est d’éviter de déclencher un appel téléphonique au support client. Un opérateur téléphonique ne peut aider qu’une seule personne à la fois, tandis qu’un site Web peut en servir des milliers.

Sur le papier, une bonne communication et analyse des données semble évidente. À maintes reprises, des données et des analyses de qualité se traduisent par un meilleur retour sur investissement. Mais dans la réalité d’un monde marketing en évolution rapide, il peut être difficile de déterminer le temps nécessaire à la fois à la collecte et à l’analyse des données lorsque cela reste un processus manuel.

C’est pourquoi les entreprises devraient rechercher et exiger des fonctionnalités automatisées de reporting et d’analyse de la part de leurs fournisseurs de plateformes marketing. Modélisation des revenus et attribution de canal sont trop importants pour être laissés au hasard. Travailler avec une plate-forme capable d’automatiser facilement ce type de reporting sur les performances, puis utiliser l’IA pour détecter les petits changements dans ces résultats, donne aux spécialistes du marketing les informations dont ils ont besoin pour optimiser leurs efforts en temps réel.

En d’autres termes, les mêmes outils que ceux que les spécialistes du marketing utilisent pour automatiser la sensibilisation marketing devraient rendre la collecte et l’extrapolation des données tout aussi simples et automatiques. Cela permet aux spécialistes du marketing de consacrer plus de temps à rendre les données plus exploitables pour des communications plus personnalisées et, à terme, des relations plus significatives.

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